Pühapäev 4. detsember 2016

AS ÄRIPÄEV
Pärnu mnt 105, 19094 Tallinn
Telefon: (372) 667 0111
E-post: online@aripaev.ee

Nõustamisel jääb intuitsioonist väheseks

Kadri Kõiv 30. aprill 2001, 00:00

Nõustamine ja konsulteerimine on mõisted, mis sageli esimese hooga viivad mõtted psühholoogide või juristide pärusmaale.

Viimaste aastate jooksul on hakatud aga järjest enam teadvustama, et ka paljude teiste ametite üheks osaks on nõustamine. Nii näiteks on talumatult raske ilma klienti nõustamata olla edukas müügimees, reisikorraldaja või apteeker.

Parimal juhul on sellises valdkonnas nõustamise läbiviijad saanud väga põhjaliku ettevalmistuse oma põhierialal, nõustamistööks eraldi väljaõpe on neil harva. Ja nii nad nõustavad sageli intuitiivselt, kasutades ära oma isiklikke kogemusi, püüdes vältida ise läbielatud ebamugavaid nõustamissituatsioone või püüdes jäljendada neile tuntud edukaid nõustajaid. Mis iseenesest on huvitav ja loominguline, kuid ei tule välja, kui on ?halb päev? või paha tuju.

Kuid nii nagu on igasuguste teiste oskuste valdamisega, saab ka kompetentseks nõustajaks inimene, kes teadlikult analüüsib olukorda, seab eesmärgi ja sellest lähtuvalt rakendab sobivaid oskusi.

Nõustamise puhul mängivad lisaks teadmistele ja oskustele olulist rolli ka nõustaja hoiakud. Kõik see kokku aitab olla oma tegevuses produktiivne ja kliendikeskne, samas end vähem kulutades.

Kindlasti on palju viise, kuidas saada edukaks nõustajaks. Võib lugeda raamatut, ise otsida, katsetada ja proovida, või osaleda vastavatel kursustel, kus kogenud juhendajate eestvedamisel ning kaasõpilaste toel on võimalik tegeleda nii nõustamiseks vajalike teadmiste, oskuste kui ka hoiakute täiendamise ning arendamisega.

Lõpetuseks rida küsimusi, mida on endale esitanud paljud ja millele nõustamisalane väljaõpe aitab vastuseid leida:

  • kas see, mida ma teen, on ikka nõustamine?
  • kuidas mõjutada kliente?
  • kuidas nõustada endast erinevat?
  • kuidas nõustada klientide gruppi?
  • kuidas toetada nõustatavat kaudsemate vahenditega?
  • millal ja keda mitte nõustada?
  • kuidas prognoosida oma nõustamistegevuse tulemust?
  • kuidas tõsta nõustatava motivatsiooni?
  • millised peaksid olema piirid nõustamisetöös?
  • kuidas aktsepteerida kliendi vastupanu?
  • kuidas ennast vähem kulutada?
  • mida teha, et vabaneda väsimusest ja rutiinist?
  • mida teha, et klientide probleemid ei tuleks koju kaasa?
  • kuidas ise nõustamisetegevusest kasu saada?
  • kuidas lahendada inimese ja organisatsiooni vahelisi vastuolusid?
  • kuhu peaks edasi arenema?
  • kuidas müüa nõustamisteenust ehk kuidas klient saab aru, et ta seda vajab?

Äripäev http://www.aripaev.ee/img/id-aripaev.svg
06. December 2011, 19:34
Otsi:

Ava täpsem otsing