Artikkel
  • Kuula
    Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine.

    Logistikafirma kvaliteedisüsteem annab kliendile kindlustunde

    Kvaliteet ongi oma olemuselt antud lubadustest kinnipidamine.
    Stabiilselt kõrge kvaliteet tähendab seda, et antud lubadusi täidetakse pidevalt ja korrektselt.
    Kuidas siis klient saab olla kindel, et logistikapartner oma teenuse kvaliteedile ehk antud lubaduste täitmisele tähelepanu pöörab, seda mõõdab ja mõjutab oma tegevusega soovitud suunas?
    Esmalt tuleks välja selgitada, kas logistikapartneril on olemas kvaliteedisüsteem või mitte. Süsteemi olemasolu korral saab juba täpsemalt tutvuda süsteemi sisuga.
    Milline peaks olema kvaliteedisüsteem logistikaettevõttes? Tasub meeles pidada, et kvaliteedisüsteemi olemasolu ainukeseks tõendiks ei pruugi olla ISO või mõni muu kvaliteedisertifikaat. Sertifikaadist olulisem on pigem tehtavate tegevuste sisu kui vorm. Kindlasti on olemas ka (logistika)ettevõtteid, kellel on küll ISO sertifikaat, kuid süsteemi tunnuseks on ainult kvaliteedikaustade olemasolu riiulil.
    Kvaliteedisüsteemi võib võrrelda püramiidina, mis on suunatud kliendi vajaduste rahuldamisele ja mille alustalaks on kvaliteedile suunatud hoiakud ettevõttes. Hoiakute tõestuseks on näiteks logistikapartneri kirjalikult fikseeritud ja igapäevatöös jälgitavad visioon, missioon ning põhiväärtused.
    Hoiakute tasemele järgneb firma üldiste kvaliteedieesmärkide tase, kus on täpsemalt seletatud logistikapartneri üldeesmärgid kvaliteedi alal ja peamised mõõdikud eesmärgi saavutamise jälgimiseks.
    Näiteks Balti Logistika üldeesmärkideks on:
    - äriteeninduse kõrge kvaliteet;- hoolivad suhted klientide, partnerite ja töötajatega;- professionaalne meeskond.
    Äriteeninduse kvaliteedi määratlemisel tuleks lahti mõtestada, mida mõistab klient kvaliteedi all, millistest osadest kvaliteet koosneb ja millisel kvaliteeditasemel võiksid need osad ettevõttes olla.
    Lähtuvalt kliendi vajadustest annab logistikaettevõte kliendile mitmeid lubadusi, mille täitmist ta jälgib ja mõjutab. Enamik ülaltoodud kvaliteedinäitajatest läheb just selle punkti alla.
    Samas on vaja aga peale ettevõttesiseste tegevuste jälgimise jälgida ka ettevõtteväliseid, peamiselt koostööpartnerite tegevusi, millest sõltub kliendile antud lubadustest kinnipidamine. q
    Janek Popell, Cargo Handlingi juhataja:
    AS Cargo Handling omab ISO 9001 standardile vastavat kvaliteedisertifikaati 1998. aastast. Mullu sügisel läbisime järjekordse korralise auditi, saades uuele ISO 9001:2000 standarditele vastava kvaliteeditunnistuse.
    Süsteemi lõime põhjusel, et olemasolevatele ja ka tulevastele klientidele tõestada oma usaldusväärsust ja professionaalsust. Samuti annab süsteem võimaluse suurendada töötajate ja klientide rahulolu.
    Iga ettevõte määrab endale kvaliteediparameetrid ja kvaliteeditasemed ning jälgib jooksvalt parameetrite dünaamikat. Lähtuvalt dünaamikast võtab ettevõte vastu otsuseid.
    Süsteemi loomine algab tegevuste kirjeldamisest ja vastavusse viimisest standardi üldnõuetega. Protsess otsusest taotleda kvaliteedisertifikaat kuni eduka sertifitseerimiseni vältab ligikaudu aasta.
    ISO kvaliteedistandardi põhimõte on lihtne ? pane kirja, mida sa teed, ja taga ning tõesta, et sa nii teed. Põhimõttelisteks ümberkorraldusteks vajadus puudub.
    Süsteemi loomine, rakendamine ja standardiga vastavusse viimine nõuab täiendavat inimressurssi ja esmasel sertifitseerimisel ka kindlasti ettevõtteväliste konsultantide abi. Hiljem võib teha otsuse, kas võtta tööle eraldi kvaliteedijuht või mitte.
    Autor: Mait Marran
  • Hetkel kuum
Jaanika Altraja: rohepöördes õnnestumiseks tuleb vähendada ebavõrdsust
Ühetaoline tulumaks ja madalad varamaksud mõjuvad tänapäeval dogmaatiliste jäänukitena, mis suurendavad ebavõrdsust ja pidurdavad rohepööret, kirjutab Jaanika Altraja arvamuskonkursile Edukas Eesti saadetud artiklis
Ühetaoline tulumaks ja madalad varamaksud mõjuvad tänapäeval dogmaatiliste jäänukitena, mis suurendavad ebavõrdsust ja pidurdavad rohepööret, kirjutab Jaanika Altraja arvamuskonkursile Edukas Eesti saadetud artiklis
Jeen saavutas 34 aasta madalaima taseme, analüütikud ootavad valitsuse sekkumist
Jaapani jeen langes kolmapäeval 34 aasta madalaimale tasemele, nõrgenedes USA dollari suhtes kuni 151,97-ni, mis on tekitanud turul küsimusi valitsuse sekkumise kohta Jaapani valuuta toetamiseks.
Jaapani jeen langes kolmapäeval 34 aasta madalaimale tasemele, nõrgenedes USA dollari suhtes kuni 151,97-ni, mis on tekitanud turul küsimusi valitsuse sekkumise kohta Jaapani valuuta toetamiseks.
Articles republished from the Financial Times
Reaalajas börsiinfo
Myraka ettevõtlusblogi: nonii, tibulilled, kas tulete taas? Äripidaja intervjuu oma töötajatega
Äripäeva toitlustusettevõtjast kolumnist Üllar „Myrakas“ Priks tuletas vahelduseks meelde ajakirjaniku ametit pidades omandatud intervjueerimisoskused ning usutles oma sõpru, kellega koos ta on osaühingut Suur M jooksutanud. On’s tal uuel hooajal putkas üldse kedagi peale tema enda?
Äripäeva toitlustusettevõtjast kolumnist Üllar „Myrakas“ Priks tuletas vahelduseks meelde ajakirjaniku ametit pidades omandatud intervjueerimisoskused ning usutles oma sõpru, kellega koos ta on osaühingut Suur M jooksutanud. On’s tal uuel hooajal putkas üldse kedagi peale tema enda?
Gasellid
Kiiresti kasvavate firmade liikumist toetavad:
Gaselli KongressAJ TootedFinora BankGBC Team | Salesforce
Genka ettevõtlusest: valin vähem raha ja rohkem vabadust
Henry Kõrvitsa ehk artistinimega Genka sõnul pole raha tema jaoks kõige olulisem. Tähtsam on oma aeg ja võimalus seda meelepäraselt veeta.
Henry Kõrvitsa ehk artistinimega Genka sõnul pole raha tema jaoks kõige olulisem. Tähtsam on oma aeg ja võimalus seda meelepäraselt veeta.
Tippjuhi nipid: mida teha, kui töötaja tuleb palka juurde küsima, aga …
Kui töötaja, kes pole teistega võrreldes olnud nii silmapaistev, tuleb palka juurde küsima, siis oled sa juhina juba õige hetke probleemidest rääkimiseks mööda lasknud, rääkis Prisma Peremarketi Eesti maajuht Teemu Kilpiä.
Kui töötaja, kes pole teistega võrreldes olnud nii silmapaistev, tuleb palka juurde küsima, siis oled sa juhina juba õige hetke probleemidest rääkimiseks mööda lasknud, rääkis Prisma Peremarketi Eesti maajuht Teemu Kilpiä.
Jaanika Altraja: rohepöördes õnnestumiseks tuleb vähendada ebavõrdsust
Ühetaoline tulumaks ja madalad varamaksud mõjuvad tänapäeval dogmaatiliste jäänukitena, mis suurendavad ebavõrdsust ja pidurdavad rohepööret, kirjutab Jaanika Altraja arvamuskonkursile Edukas Eesti saadetud artiklis
Ühetaoline tulumaks ja madalad varamaksud mõjuvad tänapäeval dogmaatiliste jäänukitena, mis suurendavad ebavõrdsust ja pidurdavad rohepööret, kirjutab Jaanika Altraja arvamuskonkursile Edukas Eesti saadetud artiklis
Ameerika RAM – üks auto kõikideks sõitudeks
Igapäevaselt tööle, naisega ostlema, pojaga trenni, nädalavahetusel sõpradega erinevaid hobisid harrastama, sekka suvilaehitusega seotud sõidud – kõik need saab edukalt tehtud aasta pikapi tiitliga pärjatud suure ja jõulise RAMiga USCAR – Ameerika Autost.
Igapäevaselt tööle, naisega ostlema, pojaga trenni, nädalavahetusel sõpradega erinevaid hobisid harrastama, sekka suvilaehitusega seotud sõidud – kõik need saab edukalt tehtud aasta pikapi tiitliga pärjatud suure ja jõulise RAMiga USCAR – Ameerika Autost.
Läti keskpank tõmbas kasvuprognoosi allapoole
Läti Pank korrigeeris selle aasta majanduskasvu prognoosi ja näeb nüüd, et riigi majandus võiks sel aastal kasvada 1,8 protsenti.
Läti Pank korrigeeris selle aasta majanduskasvu prognoosi ja näeb nüüd, et riigi majandus võiks sel aastal kasvada 1,8 protsenti.
Eestlased reisisid mullu välismaale kaks korda enam
Eelmisel aastal kasvas nii välis- kui sisereiside arv, neid tehti võrreldes aasta varasemaga vastavalt 40 ja 20% enam, teatas statistikaamet.
Eelmisel aastal kasvas nii välis- kui sisereiside arv, neid tehti võrreldes aasta varasemaga vastavalt 40 ja 20% enam, teatas statistikaamet.