Jäta menüü vahele
Artikkel
- Uudised
- 26. märts 2006 kell 22:00
Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine.Dive TeenindusTop: Kinnisvarabüroodest parim Rime Kinnisvara
Rime Kinnisvara edestas teisi kinnisvarabüroosid pea perfektse 97% tulemusega. Samuti väga heade tulemustega järgnesid Domus Kinnisvara, Uus Maa Kinnisvarabüroo, Vestman Kinnisvara ning Pindi Kinnisvara.Peale eespool toodud kinnisvarabüroode kaasati uuringusse veel Arco Vara, Eri Kinnisvara, Haabersti Maja, Ober-Haus ja 1Partner Kinnisvara.Kõige nõrgemaks kohaks kinnisvarabüroode teeninduses oli kliendi soovide määratlemine - konsultandid olid sageli liialt passiivsed või ei osanud anda täpset infot kliendi nõuetele vastava kinnisvara kohta.Üldine suhtlemine ja käitumine olid siiski heal tasemel - nii sekretärid kui ka konsultandid ja maaklerid olid enamasti viisakad ning käitusid korrektselt.Kõige kõrgema hinnangu sai üldmulje teeninduskoha välimusest. Büroo välisilmet häirisid mõningatel juhtudel vaid liigselt koormatud töölauad, kus paistsid silma ka tööks mittevajalikud esemed. Kinnisvarabüroode töötajate välimuse puhul toodi välja konsultandile või maaklerile sobimatu tööriietus - vaba aja riietuse, fliisjaki või isegi jope kandmine ei jätnud piisavalt esinduslikku muljet.Mille poolest Rime Kinnisvara teenindus konkurentidest erines?Rime Kinnisvarabüroo tõusis esile sellega, et kliendiga loodi alati silmside, tervitati viisakalt ning naeratati.Sekretär ja konsultandid olid abivalmid ja sõbralikud, kuulasid tähelepanelikult kliendi vajadusi ja soove ning oskasid anda neile vastavat infot.Ka kontakti lõpp oli kõigi külastuste puhul väga hea, eriti avaldas muljet roosi kinkimine naistepäeva puhul! Positiivne oli ka see, et kliendiga tegeleti Rime Kinnisvaras kõigil külastustel, kui vastava teemaga tegelevat konsultanti või maaklerit polnud kohal, siis otsis sekretär ise vajaliku info välja ja püüdis aidata nii palju, kui vähegi sai.Samas ütles mitmetes teistes büroodes sekretär vaid, et temal vastav info puudub, selle teemaga tegelevaid maaklereid pole kohal ning pole ka teada, millal õnnestuks neid tabada. Kliendile anti sel juhul vaid maakleri visiitkaart ning sellega kontakt lõppes.Dive TeenindusTop on valdkonnauuring, kus igal kuul valitakse välja üks valdkond, mille teenindust hinnatakse mystery shopping'u e testklientide meetodi abil.Märtsis uuritavaks valdkonnaks olid kinnisvarabürood. Märtsi teisel nädalal külastasid testkliendid kümne kinnisvarabüroo esindusi Tallinnas, Tartus ja Pärnus.Hea teeninduse saavutamisel on oluline teadvustada, et ilma hea klienditeeninduseta ei ole võimalik tänapäeval edukas olla, seda eriti teenust pakkuvas tegevusvaldkonnas.Kinnisvarafirma müüb sama mida pangad - usaldusväärsust. Samuti on maakleriteenuse näol sisuliselt tegemist suhete müümisega.Kliendile orienteeritus on meie firma esimene põhiväärtus, mis on kogu tegevuse aluseks. Ilma klientideta ei ole ühtegi firmat olemas ja kliendid on need, kes meile palka maksavad.Ülaltoodud põhimõtteid oleme püüdnud viia kõikide oma töötajateni. Seda ei ole võimalik teha ühekordselt ja kampaania korras, vaid töö peab olema järjekindel. Üheks osaks sellest on ka maaklerite töö hindamine lähtuvalt klientidelt saadud tagasisidest, see tähendab, et töötajaid ei hinnata mitte ainult rahalise tulemuse põhjal.Ei ole võimalik olla pikaajaliselt edukas, tehes küll suuri käibeid, aga nii, et kliendid on rahulolematud. Ise näeme meie klienditeeninduses palju arenguruumi ja -võimalusi.Autor: Kaspar Jänes- Hetkel kuum
Raivo Vare Ukraina sõja majandusblogi: USA abipakett – kaua tehtud, aga kas ka kaunikene?
Pikalt viibinud USA abipakett Ukrainale koos teiste riikide osutatava abiga peaks ukrainlastel aitama aasta lõpuni sõjaliselt vastu pidada, kuid järgmise aastaga on seis segane, kirjutab vaatleja Raivo Vare oma sõjablogi 35. sissekandes.
Pikalt viibinud USA abipakett Ukrainale koos teiste riikide osutatava abiga peaks ukrainlastel aitama aasta lõpuni sõjaliselt vastu pidada, kuid järgmise aastaga on seis segane, kirjutab vaatleja Raivo Vare oma sõjablogi 35. sissekandes.
Hoolimata Boeingu äparduste jadast jäävad investorid lennukitootjale truuks
Ehkki Boeing on üle elanud mitmeid õnnetusi ning süüdistusi, jätkub lennukitootjal Wall Streetil üllatavaid palju toetajaid, kirjutab Bloomberg.
Ehkki Boeing on üle elanud mitmeid õnnetusi ning süüdistusi, jätkub lennukitootjal Wall Streetil üllatavaid palju toetajaid, kirjutab Bloomberg.
Reaalajas börsiinfo
Myraka ettevõtlusblogi: Ford Transit gloria mundi
Äripäeva toitlustusettevõtjast kolumnist Myrakas müüs maha teda truult teeninud vanaldase Ford Transiti ning mõtiskleb selle kõrvale ausa väikeettevõtluse võimatuse üle.
Äripäeva toitlustusettevõtjast kolumnist Myrakas müüs maha teda truult teeninud vanaldase Ford Transiti ning mõtiskleb selle kõrvale ausa väikeettevõtluse võimatuse üle.
Gasellid
Kiiresti kasvavate firmade liikumist toetavad:
Metallitööstus sunnib end raskel ajal vastu võtma iga töö
Ekspordile suunatud Viljandimaa metallitööstusettevõte Metest tunnetab praegu kõige raskemat aega. See tähendab, et enam ei saa valida tehtavat tööd, vaid vastu tuleb võtta kõik pakutav.Kuigi praegu valitseb majanduslikult keeruline aeg, kavatseb Metest Steel siiski kindlalt laieneda.
Ekspordile suunatud Viljandimaa metallitööstusettevõte Metest tunnetab praegu kõige raskemat aega. See tähendab, et enam ei saa valida tehtavat tööd, vaid vastu tuleb võtta kõik pakutav.Kuigi praegu valitseb majanduslikult keeruline aeg, kavatseb Metest Steel siiski kindlalt laieneda.
Tööle marsivad kartmatud noored: lööks jalaga ukse lahti, 3000 eurot või mitte midagi Vana tööstus peletab, kaitsetööstus meelitab
„Sõprade ees oleks see veits flex ka, et saan neli kilo,“ ütleb inseneritudeng Kristjan Taimla. Palgast rääkimine ei ole noorte jaoks tabu, Z-põlvkond arutab seda teemat lõdvalt.
„Sõprade ees oleks see veits flex ka, et saan neli kilo,“ ütleb inseneritudeng Kristjan Taimla. Palgast rääkimine ei ole noorte jaoks tabu, Z-põlvkond arutab seda teemat lõdvalt.
Kas rohepööre tähendab eurokommunismi? Või on see lihtsalt üks utoopia?
Küsimusele, kas rohepööre tähendab seda, et oleme sunnitud hakkama ehitama eurokommunismi, vastab Erik Moora, et kahetsusväärselt on keskkonnateemad, mis muidu vabades ühiskondades ei ole vaidlusobjekt, ära ideologiseeritud, nii et praegu näeme, kuidas poliitilised vastased vaidlevad mitte sisu üle, vaid selle üle, miks midagi teha ei saa. Samas on ilmne, et kuna inimtegevus ületab planeedi talumisvõime piire mitmekordselt, pole samamoodi jätkamine võimalik.
Küsimusele, kas rohepööre tähendab seda, et oleme sunnitud hakkama ehitama eurokommunismi, vastab Erik Moora, et kahetsusväärselt on keskkonnateemad, mis muidu vabades ühiskondades ei ole vaidlusobjekt, ära ideologiseeritud, nii et praegu näeme, kuidas poliitilised vastased vaidlevad mitte sisu üle, vaid selle üle, miks midagi teha ei saa. Samas on ilmne, et kuna inimtegevus ületab planeedi talumisvõime piire mitmekordselt, pole samamoodi jätkamine võimalik.
General Motorsi esimene kvartal ületas kõiki prognoose
Autotootja General Motors avalikustas täna tugevad esimese kvartali tulemused, mis ületasid analüütikute prognoose. Lisaks ootavad nad aasta lõpuks suurt kasvu elektriautoturul.
Autotootja General Motors avalikustas täna tugevad esimese kvartali tulemused, mis ületasid analüütikute prognoose. Lisaks ootavad nad aasta lõpuks suurt kasvu elektriautoturul.
Viimased päevad jooksevad kahele maksusoodustusele
Aprilli lõpuks tuleb ära esitada tuludeklaratsioon, mis tähendab ka viimast võimalust saada kahte maksusoodustust. Järgmisest aastast neid soodustusi enam ei saa.
Aprilli lõpuks tuleb ära esitada tuludeklaratsioon, mis tähendab ka viimast võimalust saada kahte maksusoodustust. Järgmisest aastast neid soodustusi enam ei saa.
Raadiohommikus: pangad, linnaruum ja kodude renoveerimine
Äripäeva raadio teisipäevases hommikuprogrammis vaatame otsa LHV tulemustele, uurime investeerimisstrateegiate ning eramajade renoveerimise kohta ning kommenteerime linnaplaneerimise küsimusi.
Äripäeva raadio teisipäevases hommikuprogrammis vaatame otsa LHV tulemustele, uurime investeerimisstrateegiate ning eramajade renoveerimise kohta ning kommenteerime linnaplaneerimise küsimusi.