Artikkel
  • Kuula
    Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine.

    Kliendil on järjest harvemini õigus

    Ehk olete märganud, et kauplustes, kus enne öeldi ostjale tere, enam ei öelda. Kas pole aega või on kauplus ostjatega niikuinii kindlustatud, et viisakas olla pole enam vaja?
    Siseturu nõudluse plahvatuslik kasv on viinud selleni, et meie teeninduskultuur hakkab alla käima.
    Teeninduskultuur tõusis märgatavalt siis, kui raha hakkas taas maksma. Sest nõukaajal võis sul ju raha olla, ent poest polnud midagi saada või oli selleks tutvusi vaja.
    Sel ajal olid müüjad-teenindajad mõjukad inimesed, sõprus nendega oli vägagi hinnas. Ent tavaostja oli pigem segav faktor.
    Me pole just jõudnud samasse seisu tagasi, kuid sinnapoole tüürime küll. Kaubanduskeskused on inimestest tulvil, taas on tekkinud nõukaaja ilming - järjekorrad.
    Kas saabki nõuda kassapidajalt, kel järjekord looklemas, et ta ütleks meile "Tere" ja "Palun", "Tänan" ja "Nägemist"? Hea veel, kui käed nobedasti liiguvad. Rohkem kassasid samas tööle panna pole võimalik - pole inimesi.
    Teeninduskultuuri teine suurem probleem on teenindajate eesti keele mittevaldamine.
    Müüjannad võivad küll püüdlikud olla ja ise samuti piinlikkust tunda, aga kui ikka keelt ei oska, siis ei oska. Nädalate või paari kuuga keelt ei omanda. Aga ostjad pole ju ka süüdi.
    Siin on küsimus pigem selles, et kauplused on teravas töökäte puuduses sunnitud tööle võtma eesti keelt mitteoskavaid inimesi. Sama kehtib ka näiteks turvafirmade töötajate, piletikontrolöride jt kohta.
    Ent näiteks kauplustekett Maxima on sisse viinud oma eesti keele kursused, loonud oma keelekeskuse. Väärt mõte.
    Mida me ise alati ei märka, märkavad teised: teeninduskultuuri allakäigule on tähelepanu juhtinud välisturistid.
    Tallinna kesklinna restoranide ja hotellide hinnad on maailma metropolide tasemel, kuid teeninduskultuur (enam) mitte.
    Paradoksaalne on, et hinnad tõusevad, aga teeninduse kvaliteet langeb.
    Eriti nõrk on meie taksokultuur, mida võib pidada lausa meie häbiplekiks. Seega on välisturistil järjest vähem põhjust Eestit külastada.
    Anekdoot. Kaupluse juhataja kutsub müüja oma kabinetti ja pärib rangelt:
    "Ma nägin, et te vaidlesite ostjaga. Kas te ei tea, et kliendil on alati õigus?!"
    "Tean väga hästi," on müüja kohmetu. "Ma just püüdsingi ostjale kannatlikult selgitada, et temal oli õigus, aga tema ägedalt vastu, et ei - hoopis minul oli õigus."
    Niisugust situatsiooni Eestis naljalt ei kohta.
    Autor: ÄP
  • Hetkel kuum
Suur analüüs: maailmamajanduse jõujoonte murrangus pole Euroopa seis kiita
Maailmamajanduses annavad tooni Hiina, India ja laiemalt globaalse lõuna tõus ning USA jätkuva olulisuse valguses paistab suurima kaotajana Euroopa, kirjutab majanduspublitsist Liis Laidre Äripäeva essees.
Maailmamajanduses annavad tooni Hiina, India ja laiemalt globaalse lõuna tõus ning USA jätkuva olulisuse valguses paistab suurima kaotajana Euroopa, kirjutab majanduspublitsist Liis Laidre Äripäeva essees.
Vaikne börsipäev viis S&P 500 indeksi uue rekordini
Suurele reedele eelnev kvartali viimane börsipäev kergitas S&P 500 indeksi vaikselt tänavu juba 22. rekordini.
Suurele reedele eelnev kvartali viimane börsipäev kergitas S&P 500 indeksi vaikselt tänavu juba 22. rekordini.
Articles republished from the Financial Times
Reaalajas börsiinfo
Myraka ettevõtlusblogi: viie milli eest vaba aega, palun! “Ükskõik kui pees vahepeal asjad on, kõik läheb mööda.“
Suure Mi toitlustusäri tänavuse hooaja kalender on koos, retseptid on koos, kaarik on stardi- ja mina laskevalmis, kirjutab Äripäeva toitlustusettevõtjast kolumnist Üllar „Myrakas“ Priks, kes seekordses postituses pajatab ajast, rahast ja elutööst.
Suure Mi toitlustusäri tänavuse hooaja kalender on koos, retseptid on koos, kaarik on stardi- ja mina laskevalmis, kirjutab Äripäeva toitlustusettevõtjast kolumnist Üllar „Myrakas“ Priks, kes seekordses postituses pajatab ajast, rahast ja elutööst.
Gasellid
Kiiresti kasvavate firmade liikumist toetavad:
Gaselli KongressAJ TootedFinora BankGBC Team | Salesforce
Genka ettevõtlusest: valin vähem raha ja rohkem vabadust
Henry Kõrvitsa ehk artistinimega Genka sõnul pole raha tema jaoks kõige olulisem. Tähtsam on oma aeg ja võimalus seda meelepäraselt veeta.
Henry Kõrvitsa ehk artistinimega Genka sõnul pole raha tema jaoks kõige olulisem. Tähtsam on oma aeg ja võimalus seda meelepäraselt veeta.
Tippjuhi tee avalikust häbipostist töövõiduni: süda jättis löögi vahele
Kiiresti kohanevast IT-ärist konservatiivsema tervisekassa juhiks liikunud Rain Laanet tabas uues ametis kohe tagasilöök – maksumaksjad panid ta haigekassa nime muutmise soovi eest avalikku häbiposti. Aastaid hiljem nimi siiski muutus, nii et asjaosalistel jättis süda löögi vahele.
Kiiresti kohanevast IT-ärist konservatiivsema tervisekassa juhiks liikunud Rain Laanet tabas uues ametis kohe tagasilöök – maksumaksjad panid ta haigekassa nime muutmise soovi eest avalikku häbiposti. Aastaid hiljem nimi siiski muutus, nii et asjaosalistel jättis süda löögi vahele.
Jaanika Altraja: rohepöördes õnnestumiseks tuleb vähendada ebavõrdsust
Ühetaoline tulumaks ja madalad varamaksud mõjuvad tänapäeval dogmaatiliste jäänukitena, mis suurendavad ebavõrdsust ja pidurdavad rohepööret, kirjutab Jaanika Altraja arvamuskonkursile Edukas Eesti saadetud artiklis
Ühetaoline tulumaks ja madalad varamaksud mõjuvad tänapäeval dogmaatiliste jäänukitena, mis suurendavad ebavõrdsust ja pidurdavad rohepööret, kirjutab Jaanika Altraja arvamuskonkursile Edukas Eesti saadetud artiklis
Ameerika RAM – üks auto kõikideks sõitudeks
Igapäevaselt tööle, naisega ostlema, pojaga trenni, nädalavahetusel sõpradega erinevaid hobisid harrastama, sekka suvilaehitusega seotud sõidud – kõik need saab edukalt tehtud aasta pikapi tiitliga pärjatud suure ja jõulise RAMiga USCAR – Ameerika Autost.
Igapäevaselt tööle, naisega ostlema, pojaga trenni, nädalavahetusel sõpradega erinevaid hobisid harrastama, sekka suvilaehitusega seotud sõidud – kõik need saab edukalt tehtud aasta pikapi tiitliga pärjatud suure ja jõulise RAMiga USCAR – Ameerika Autost.
Pühadestatistika: Eesti munatoodang suureneb
Eesti munatoodang on viimastel aastatel veidi kasvama hakanud, kuid mullu ületas tarbimine toodangut veel ligi kahekordselt.
Eesti munatoodang on viimastel aastatel veidi kasvama hakanud, kuid mullu ületas tarbimine toodangut veel ligi kahekordselt.
Peterburi eestlane teeb Sillamäele tipprestorani
“Lihtsast söögikohast pole juttugi,” ütleb Irina Vengerveld söögikoha kohta, mis tuleb aastaid tühjana seisnud majja Sillamäel, kus kunagi oli sõjaväe pagarikoda.
“Lihtsast söögikohast pole juttugi,” ütleb Irina Vengerveld söögikoha kohta, mis tuleb aastaid tühjana seisnud majja Sillamäel, kus kunagi oli sõjaväe pagarikoda.