Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine.
Klienditeenindusest vabana saab rõhuda põhitegevusele
Kui on soov vabaneda kõnekeskuse juhtimisega seotud probleemidest, on otstarbekam see teenus sisse osta. Järgnevalt kuus põhjust, miks seda teha.
Värbamine, koolitus ja juhtimine. Ettevõttel, kel on oma kõnekeskus, tuleb ise värvata klienditeeninduse oskustega meeskond, seda koolitada ning igapäevaselt juhtida.
24/7 klienditeenindus. Klienditeeninduse sisseostmine lubab olla klientidele kättesaadav 24 tundi ööpäevas, 7 päeva nädalas.
Müük, lisamüük ja kliendi hoidmine. Müügikõned on pealetükkivad ja võivad pigem kliendisuhet kahjustada. Müügi tegemine sissetuleva kõne ajal võimaldab aga käivet suurendada.
Teenus professionaalidelt. Alustaval ettevõttel ei pruugi olla tervikpilti, kui keerukaks võib kõnekeskuse pidamine kujuneda.
Keskendumine põhitegevusele. Otsus klienditeenindus professionaalidelt sisse osta võimaldab muretult keskenduda põhitegevusele, samas kui koostööpartner suhtleb klientidega.
Investeeringud infrastruktuurile. Ettevõttesisese kõnekeskuse lahenduse korral tuleb lisaks kanda ka infotehnoloogiliste lahenduste kulud ning värvata tehniline personal.
Autor: Virgot Toover