Artikkel
  • Kuula
    Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine.

    EMT müügisüsteem mõõdab täpselt, aga lihtsalt

    EMT klienditoe osakonna juhataja Martin Lips rääkis Äripäeva müügikonverentsil, et müüki tuleb mõõta täpselt, aga lihtsalt.

    Enne 2008. aasta lõppu oli müük EMTs tegevus, mida tegi enamik, aga 2008. aasta lõpus oli selge, et nii enam edasi minna ei saa. "Tuleb teha väga täpselt mõõdetav süsteem, sest 2009. aasta tuleb raske numbriliikuvuse tõttu ja kuna inimesed vaatavad väga selgelt oma rahakotti," möönis Lips.
    "Ja meil on kallis maine," lisas ta. Tuli leida selline süsteem, mis paneks kõik inimesed müüma. Vana süsteem ei toetanud ka suurte fookustoodete müüdavust. "2008. aasta lõpus tulid targad inimesed kokku oma majas ja panid pead tööle. Tahtsime, et kõik kanalid oleksid lihtsasti võrreldavad. Ja meil ei ole aega, et raha käsitsi kokku lugeda. See pidi olema nii lihtne kui võimalik ja arusaadav absoluutselt kõigile," rääkis Lips. Mõeldi välja, et igaüks peab koguma müügipunkte ja liikuma nendega eesmärgi poole. Kõige olulisem teenus ettevõtte jaoks annab kõige rohkem punkte. Ja mõned teenused ei kuulugi süsteemi. Väga suure muutusena toodi sisse miinimumnorm, ilma selle täitmiseta töötaja müügiboonust ei saa.
    Müügitasudel lage ei sätestatud. Aga hakkasid tulema välja erisused piirkondade vahel. Näiteks Rocca al Mare keskuses üksi müüakse rohkem kui Valgas kokku. Piirkondlikud erisused tõime siis ka sisse ja nüüd on Tallinnas üks norm ja Valgas teine norm. Arvestatakse kontaktide hulka piirkonnas.
    Paar EMT toodet valiti välja, mis olid üliolulised EMT tuleviku tarbeks, et kõik seda siis ka müüks. Valiti välja kaks fookusteenust.
    "Me jälgime netoeesmärki kuupõhiselt. See tähendab, et hindame ka seda, kas klient kasutab mahamüüdud teenust pikaajaliselt, mitte näiteks ainult kuu esimesel kümnel päeval ja siis tühistab selle," lisas ta.
    Vormistusi soovime EMTs eelistatavalt saada ettevõtte e-teeninduse kanalites, see on firma jaoks kõige soodsam kanal. Müüja saab boonuspunkte ka selle eest, kui ta müüb kliendile maha ettevõtte e-teeninduse kanalis.
    Lips lisas, et nad täiendavad süsteemi pidevalt vastavalt kasutajate argumenteeritud põhjendustele.
    Konkurendi Tele2 äriklientuuri ja sisuteenuste direktor Andres Jõesaar rääkis konverentsil, et ka nemad on sarnast süsteemi oma ettevõttes rakendamas. Ka neil on firmas fookuses teatud tooted, mis on tähtsamad kui teised, ning need saavad vastavalt ka süsteemi sisse viidud.
    Autor: Annika Matson, Anne Oja
  • Hetkel kuum
Seotud lood

Jaanika Altraja: rohepöördes õnnestumiseks tuleb vähendada ebavõrdsust
Ühetaoline tulumaks ja madalad varamaksud mõjuvad tänapäeval dogmaatiliste jäänukitena, mis suurendavad ebavõrdsust ja pidurdavad rohepööret, kirjutab Jaanika Altraja arvamuskonkursile Edukas Eesti saadetud artiklis
Ühetaoline tulumaks ja madalad varamaksud mõjuvad tänapäeval dogmaatiliste jäänukitena, mis suurendavad ebavõrdsust ja pidurdavad rohepööret, kirjutab Jaanika Altraja arvamuskonkursile Edukas Eesti saadetud artiklis
Jeen saavutas 34 aasta madalaima taseme, analüütikud ootavad valitsuse sekkumist
Jaapani jeen langes kolmapäeval 34 aasta madalaimale tasemele, nõrgenedes USA dollari suhtes kuni 151,97-ni, mis on tekitanud turul küsimusi valitsuse sekkumise kohta Jaapani valuuta toetamiseks.
Jaapani jeen langes kolmapäeval 34 aasta madalaimale tasemele, nõrgenedes USA dollari suhtes kuni 151,97-ni, mis on tekitanud turul küsimusi valitsuse sekkumise kohta Jaapani valuuta toetamiseks.
Articles republished from the Financial Times
Reaalajas börsiinfo
Myraka ettevõtlusblogi: nonii, tibulilled, kas tulete taas? Äripidaja intervjuu oma töötajatega
Äripäeva toitlustusettevõtjast kolumnist Üllar „Myrakas“ Priks tuletas vahelduseks meelde ajakirjaniku ametit pidades omandatud intervjueerimisoskused ning usutles oma sõpru, kellega koos ta on osaühingut Suur M jooksutanud. On’s tal uuel hooajal putkas üldse kedagi peale tema enda?
Äripäeva toitlustusettevõtjast kolumnist Üllar „Myrakas“ Priks tuletas vahelduseks meelde ajakirjaniku ametit pidades omandatud intervjueerimisoskused ning usutles oma sõpru, kellega koos ta on osaühingut Suur M jooksutanud. On’s tal uuel hooajal putkas üldse kedagi peale tema enda?
Gasellid
Kiiresti kasvavate firmade liikumist toetavad:
Gaselli KongressAJ TootedFinora BankGBC Team | Salesforce
Genka ettevõtlusest: valin vähem raha ja rohkem vabadust
Henry Kõrvitsa ehk artistinimega Genka sõnul pole raha tema jaoks kõige olulisem. Tähtsam on oma aeg ja võimalus seda meelepäraselt veeta.
Henry Kõrvitsa ehk artistinimega Genka sõnul pole raha tema jaoks kõige olulisem. Tähtsam on oma aeg ja võimalus seda meelepäraselt veeta.
Eestlane tõusis suure Soome börsifirma ärijuhiks
Varem Kristiine ja Rocca al Mare kaubanduskeskuseid juhtinud Helen Metsvaht läks omanikfirma Cityconi juhatusse ärijuhiks.
Varem Kristiine ja Rocca al Mare kaubanduskeskuseid juhtinud Helen Metsvaht läks omanikfirma Cityconi juhatusse ärijuhiks.
Jaanika Altraja: rohepöördes õnnestumiseks tuleb vähendada ebavõrdsust
Ühetaoline tulumaks ja madalad varamaksud mõjuvad tänapäeval dogmaatiliste jäänukitena, mis suurendavad ebavõrdsust ja pidurdavad rohepööret, kirjutab Jaanika Altraja arvamuskonkursile Edukas Eesti saadetud artiklis
Ühetaoline tulumaks ja madalad varamaksud mõjuvad tänapäeval dogmaatiliste jäänukitena, mis suurendavad ebavõrdsust ja pidurdavad rohepööret, kirjutab Jaanika Altraja arvamuskonkursile Edukas Eesti saadetud artiklis
Ameerika RAM – üks auto kõikideks sõitudeks
Igapäevaselt tööle, naisega ostlema, pojaga trenni, nädalavahetusel sõpradega erinevaid hobisid harrastama, sekka suvilaehitusega seotud sõidud – kõik need saab edukalt tehtud aasta pikapi tiitliga pärjatud suure ja jõulise RAMiga USCAR – Ameerika Autost.
Igapäevaselt tööle, naisega ostlema, pojaga trenni, nädalavahetusel sõpradega erinevaid hobisid harrastama, sekka suvilaehitusega seotud sõidud – kõik need saab edukalt tehtud aasta pikapi tiitliga pärjatud suure ja jõulise RAMiga USCAR – Ameerika Autost.
Läti keskpank tõmbas kasvuprognoosi allapoole
Läti Pank korrigeeris selle aasta majanduskasvu prognoosi ja näeb nüüd, et riigi majandus võiks sel aastal kasvada 1,8 protsenti.
Läti Pank korrigeeris selle aasta majanduskasvu prognoosi ja näeb nüüd, et riigi majandus võiks sel aastal kasvada 1,8 protsenti.
Kohus nõuab ettevõtjalt äritüli keskel sadu tuhandeid eurosid
Ärimees Priit Kotkase ettevõtetel tuleb kohtuotsusega maksta pea 200 000 eurot ettevõttele, kus ta on teiste omanikega aastaid tülitsenud.
Ärimees Priit Kotkase ettevõtetel tuleb kohtuotsusega maksta pea 200 000 eurot ettevõttele, kus ta on teiste omanikega aastaid tülitsenud.