Artikkel
  • Viie tärniga hotelli tähelend jätkub tõusvas joones

    Tallinnas asuvaid viietärnihotelle on ainult pool tosinat. Neist kauneimaid ja omanäolisimaid pärle hotellimaastikul on kahtlemata hotell Telegraaf. Hotelli juht Anton Jolkin ütles, et liitumine ühe maailma suurima hotelliketi Marriottiga poolteist aastat tagasi on nad teinud nähtavaks hotelliketi lojaalsusprogrammiga liitunud 120 miljonile kliendile.

    Hotell Telegraaf
    Paarkümmend aastat hotelliäris tegutsenud Telegraafi juhi Anton Jolkini sõnul olid nad pikka aega suured sõltumatuse fännid. See andis neile võimalusi luua tooteid nii, nagu neile meeldis, vastavalt hotelli sihtkohale, et rõhutada ja otsida erilisust.
    „Maailm muutub nii kiiresti ja sõltumatud hotellid paistavad vähem silma ning järjest kallimaks muutub enda nähtavaks tegemine. Ei tasu unustada, et kaugemalt tulnud inimesed näevad meie loodud tooteid teistmoodi. Nemad otsivad kindlust, et see, mille eest nad maksavad, on nende ootustele ka vastav. Teatud turud on täiesti brändiusku – näiteks Hiina ja Venemaa,” selgitas Jolkin. Lisades, et rahvusvaheline hotellikett on kliendile kui garantii lubatud teenindustaseme ja mugavuste pakkumise puhul.
    „Teine ja olulisem põhjus liitumiseks oli distributsioon. Kuna Marriotti on maailma kõige suurema kliendibaasiga hotellikett, on nende lojaalsusprogrammis120 miljonit klienti. See on metsik jõud ja nende kõige suurem varandus,” rääkis Jolkin.
    Lojaalsusprogrammi nimi on Marriott BonVoy ja iga kuu suureneb klientide arv miljonites. Liitumiseks oli veel üks oluline põhjus: hotelliketi abiga saadakse osa nn globaalsest müügist (global contracting), mis toimub kuskil mujal ja seda teeb hotellikett ise. Paljud rahvusvahelised ettevõtted sõlmivad korporatiivlepingud kindlate hotellikettidega. Enamik USA päritoluga ettevõtete esindajaid peatub kas Marriottis või Hiltonis, kuid globaalne müügileping sõlmitaksegi näiteks Washingtonis.
    „See, miks meie valisime Marriotti, on suuresti mitmete asjaolude kokkulangemine. Nemad valisid meid samapalju kui meie neid. Mõned aastad tagasi otsustasid nad laieneda Ida-Euroopasse ja neil oli vaja turukogemusega partnereid. Meil oli selleks ajaks Eesti, Läti ja Poola kogemus, mis oli nende jaoks unikaalne. Täna on meil kolm hotelli Marriottis. Peale Eestis asuva Telegraafi on Riias AC Hotel by Marriott Riga ja Sopot Hotel Marriott. Sellel aastal avame veel kolm Marriotti ketti kuuluvat hotelli, kaks Poolas ja ühe Slovakkias,” avas Jolkin kaarte.
    Hotell Telegraaf Superior Junior sviit

    Unikaalne hotell

    Telegraafi iseloomustamiseks tõi Jolkin välja viis sõna: detailsus, tundlikkus, austus, viisakus ja diskreetsus. „Kõik need sõnad kirjeldavad pigem meie hotelli teenindust, mitte niivõrd hotelli hoonet. Ilma heade teenindajateta oleks see lihtsalt üks maja Tallinna vanalinnas,” arutles Jolkin. Lisades, et reeglina on hotelliketi tooted väga standardiseeritud, et klient saaks sarnase kogemuse ükskõik, kus maailma otsas ta ka ei viibiks.
    Marriottil on 32 brändi ja mitte kõigis neis ei ole Marriotti nimi sees. Telegraaf hotelli bränd on Autograph Collection. Sinna kuuluvad hotellid, millele ei kohaldata jäikasid standardeid.
    „Tegemist on väga erinevate unikaalsete toodetega, kus kõik hotellid on eranditult pärjatud viie tärniga. Juba brändi slogan on „Exactly like nothing else”. Selle brändi kliendid otsivad alati midagi erilist, mis oleks täiesti teistmoodi seni kogetust. Hotellid jaotuvad omakorda „Foodie Heavens” ja „Design Icons” kategooria järgi. Telegraaf on Marriotti süsteemis kõige suurema toitlustuse rahuloluga hotell Euroopas,” selgitas Jolkin.
    Praegusel ajal on maailmas 194 Autograph Collectioni hotelli. Iga Autograph saab omale erilise disainiga järjekorra numbri, mis väljendab tema eripära. „Telegraaf oli liitudes 126. ja tema number kujutas vanaaegset telefonitoru. Ma näen süsteemist, et kaks on kohe tulemas, mille numbri disain ei ole veel avalik,” rääkis hotellijuht.
    Euroopas asub Autograph Collectioni hotelle üle 50 ja Telegraaf on oma reitingult esimese kolme seas. „Seda reitingut ei saa osta nagu paljusid teisi tiitleid, selle annavad kliendid, mitte Marriott ise või mingi ajakiri. 2019. aastal tunnistati Telegraaf klientide arvamusel Marriotti süsteemis olevate premium-klassi hotellide hulgas kõige paremaks hotelliks Euroopas. Meile oli see paras üllatus, aga hea üllatus,” sõnas Jolkin.

    Silmapaistev restoran

    Kuigi hotell on teenindusstandardite tipus, usub Jolkin, et ka sealt tuleb hotellil edasi areneda. „Hotell on alati pidevas liikumises, arengus. Mingi hetk saab elutsükkel läbi ja toimub uus tulemine. Hetkel on Telegraaf tsükli alguses. Kõik muutub kogu aeg, meie koos sellega. Me ei mõtle selle peale kus me mingis järjestuses paikneme, meie töö on hästi teenindada,” kinnitas Jolkin.
    Kõrge teenindusstandardi kinnituseks saab pidada hotelli restorani Tchaikovsky, mis on aastaid pälvinud erinevaid auhindu ja tunnustusi kui väga hea toidu ja teenindusega söögikoht.
    Restoran Tchaikovsky – vene ja prantsuse köögi sümfooniaFoto: Tõnu TUnnel
    „Saadud tunnustused on märk sellest, et paljud meie inimesed on pühendunud eesmärgile teha oma tööd väga hästi. Alates omanikest, kes tahavad teha asju väga hästi ja kelle orienteeritus detailidele jääb paljudele klientidele tihti märkamata. Samas seda suurem on rõõm, kui neid detaile tähele pannakse,” tunnistas Jolkin. Tema sõnul on Tchaikovsky peakokk Vladislav Djatšuk kindlasti geenius, ilma selle lisanõudlikkuseta ja enesepiitsutamiseta niisugust tulemust restoranis ei teeks.
    „Võib öelda, et Tchaikovsky on klientide jaoks paljuski tähistamise restoran ja kui keegi midagi tähistab, siis on tema ootused väga kõrged ja meie soovime neile ootustele vastata,” lausus hotellijuht. Lisades, et restoran Tchaikovsky on põhjus, miks mitmed kliendid hotellis peatuvad. Kui maailma suurimasse hotelliketti kuulumine on aidanud korporatiivklientide osakaalu tuntavalt suurendada, siis nädalavahetustel on palju neid, kes tulevad Tallinnasse nautima toidu ja joogi väga head hinna ja kvaliteedi suhet.
  • Hetkel kuum
Kairit Kall: kvantiteedimajandusest kvaliteedimajanduseks
Eesti võiks muutuda kvaliteetsete toodete ja teenuste keskuseks, kuhu tullakse õppima, kuidas paremini teha, kirjutab Kairit Kall arvamuskonkursile Edukas Eesti saadetud artiklis.
Eesti võiks muutuda kvaliteetsete toodete ja teenuste keskuseks, kuhu tullakse õppima, kuidas paremini teha, kirjutab Kairit Kall arvamuskonkursile Edukas Eesti saadetud artiklis.
Balti börsid lõpetasid kvartali tõusupäevaga
Balti koondindeks Baltic Benchmark sulgus kvartali viimasel kauplemispäeval 0,08% plusspoolel, jäädes kvartaliga siiski miinusesse.
Balti koondindeks Baltic Benchmark sulgus kvartali viimasel kauplemispäeval 0,08% plusspoolel, jäädes kvartaliga siiski miinusesse.
Articles republished from the Financial Times
Reaalajas börsiinfo
Myraka ettevõtlusblogi: nonii, tibulilled, kas tulete taas? Äripidaja intervjuu oma töötajatega
Äripäeva toitlustusettevõtjast kolumnist Üllar „Myrakas“ Priks tuletas vahelduseks meelde ajakirjaniku ametit pidades omandatud intervjueerimisoskused ning usutles oma sõpru, kellega koos ta on osaühingut Suur M jooksutanud. On’s tal uuel hooajal putkas üldse kedagi peale tema enda?
Äripäeva toitlustusettevõtjast kolumnist Üllar „Myrakas“ Priks tuletas vahelduseks meelde ajakirjaniku ametit pidades omandatud intervjueerimisoskused ning usutles oma sõpru, kellega koos ta on osaühingut Suur M jooksutanud. On’s tal uuel hooajal putkas üldse kedagi peale tema enda?
Gasellid
Kiiresti kasvavate firmade liikumist toetavad:
Gaselli KongressAJ TootedFinora BankGBC Team | Salesforce
Genka ettevõtlusest: valin vähem raha ja rohkem vabadust
Henry Kõrvitsa ehk artistinimega Genka sõnul pole raha tema jaoks kõige olulisem. Tähtsam on oma aeg ja võimalus seda meelepäraselt veeta.
Henry Kõrvitsa ehk artistinimega Genka sõnul pole raha tema jaoks kõige olulisem. Tähtsam on oma aeg ja võimalus seda meelepäraselt veeta.
Tippjuhi nipid: mida teha, kui töötaja tuleb palka juurde küsima, aga …
Kui töötaja, kes pole teistega võrreldes olnud nii silmapaistev, tuleb palka juurde küsima, siis oled sa juhina juba õige hetke probleemidest rääkimiseks mööda lasknud, rääkis Prisma Peremarketi Eesti maajuht Teemu Kilpiä.
Kui töötaja, kes pole teistega võrreldes olnud nii silmapaistev, tuleb palka juurde küsima, siis oled sa juhina juba õige hetke probleemidest rääkimiseks mööda lasknud, rääkis Prisma Peremarketi Eesti maajuht Teemu Kilpiä.
Jaanika Altraja: rohepöördes õnnestumiseks tuleb vähendada ebavõrdsust
Ühetaoline tulumaks ja madalad varamaksud mõjuvad tänapäeval dogmaatiliste jäänukitena, mis suurendavad ebavõrdsust ja pidurdavad rohepööret, kirjutab Jaanika Altraja arvamuskonkursile Edukas Eesti saadetud artiklis
Ühetaoline tulumaks ja madalad varamaksud mõjuvad tänapäeval dogmaatiliste jäänukitena, mis suurendavad ebavõrdsust ja pidurdavad rohepööret, kirjutab Jaanika Altraja arvamuskonkursile Edukas Eesti saadetud artiklis
Ameerika RAM – üks auto kõikideks sõitudeks
Igapäevaselt tööle, naisega ostlema, pojaga trenni, nädalavahetusel sõpradega erinevaid hobisid harrastama, sekka suvilaehitusega seotud sõidud – kõik need saab edukalt tehtud aasta pikapi tiitliga pärjatud suure ja jõulise RAMiga USCAR – Ameerika Autost.
Igapäevaselt tööle, naisega ostlema, pojaga trenni, nädalavahetusel sõpradega erinevaid hobisid harrastama, sekka suvilaehitusega seotud sõidud – kõik need saab edukalt tehtud aasta pikapi tiitliga pärjatud suure ja jõulise RAMiga USCAR – Ameerika Autost.
Suur reede raadios: Jüri Ratas Keskerakonna võimust pealinnas
Tallinnas on toimunud revolutsioon: üle kahe kümnendi püsinud Keskerakonna võim on otsas. Aga kas uus võimuliit leiab neljakesi ka ühisosa?
Tallinnas on toimunud revolutsioon: üle kahe kümnendi püsinud Keskerakonna võim on otsas. Aga kas uus võimuliit leiab neljakesi ka ühisosa?
Eestis tegevuse müünud lihatootja loobus ka Rootsi ärist
Möödunud suvel Eesti Rakvere lihakombinaadi müünud Soome toidutootja HKScan on nüüd ära müünud ka tegevuse Rootsis.
Möödunud suvel Eesti Rakvere lihakombinaadi müünud Soome toidutootja HKScan on nüüd ära müünud ka tegevuse Rootsis.