Artikkel
  • Kuula
    Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine.

    Klient tahab internetis vastuseid tundide asemel sekundite jooksul

    Kodulehekülgede kaudu laekuvad tulud oleksid mitu korda suuremad, kui kliendid saaksid alati oma küsimustele kiire vastuse. Õnnestunud internetitellimuste arvust umbes 4 korda rohkem on tehinguid, mis jäävad lõpetamata, kuna tekivad probleemid tellimisel, väidab uuringufirma Datamonitor.
    Kliendid on valmis tellima ja äri ajama, kuid enamik veebilehekülgede külastajaid vajaksid esmakordsel tellimisel kliendituge ja vastuseid oma küsimustele võimalikult kiiresti. Tavalises poes käies saab abi paluda müüjalt, kuid internetis eeldatakse, et kliendile piisab varem valmis kirjutatud vastustest (FAQ ehk korduma kippuvad küsimused). Mingit tolku ei ole ka sellest, kui saadate oma kliendile e-posti 24 tundi hiljem, sest klient on siis juba teie saidile käega löönud. Kui kiiresti teie firma reageerib kodulehekülje kaudu tulnud küsimustele, on võtmeküsimus.
    Turul on huvitavaid CRM ehk kliendisuhtelahendusi (customer relations management), millest paljud võimaldavad ka klienditeenindust internetis. Tarkvarafirmad on välja töötanud klientide teenindamiseks kümneid programme: meilide haldamise moodulid, hääle ülekandmise lahendus internetis (VoIP), tekstipõhine online-chat ehk jututuba, lehekülgede push-tehnoloogia jne.
    Kodulehekülgede omanikele väljatöötatud lahendustest on Eestis kõige rohkem kasutusel tekstipõhine online-chat, mis võimaldab suhtlust reaalajas. Mitmed kohalikud veebilehed ja e-ärid kasutavad HumanClicki nimelist tarkvara, mis võimaldab pakkuda klienditeenindust reaalajas. Klient saab igal ajal lehekülje omanikuga alustada online-vestlust.
    Suured ettevõtted maksavad kümneid miljoneid kroone tarkvara eest, mis aitab neil kliente paremini teenindada. Selleks, et oma klientide elu mugavamaks teha, ei pea aga tingimata investeerima miljoneid.
    Humanclicki-nimelise online-chat'i lahenduse saab koduleheküljele tasuta, kuid rohkemate lisavõimalustega HumanClick Pro versioon maksab näiteks alates 1530 kroonist kuus. Teavet Humanclicki kohta saab aadressil www.humanclick.com.
    Eestis kasutatakse Humanclicki üsna paljudes online-teenustes. Näiteks finantsportaalis LHV Direct on link, mis viib jutukaaknasse, kus saab firma töötajaga otse reaalajas suhelda. Ka internetioksjonil osta.ee saab tekstipõhiselt Humanclicki abiga firma töötajaga suhtlema hakata.
    Kliendisuhete juhtimise kohta jagatakse tasuta informatsiooni järgmistel lehekülgedel: www.crmguru.com, www.crm-forum.com, searchcrm.techtarget .com/.
    Kohalike spetsialistidega ja eesti keeles on võimalik CRM teemadel mõtteid vahetada ka Äripäeva online-foorumis aadressil www.aripaev.ee/foorum/rubr_aktu/index.shtml.
    Autor: Priit Vaikmaa
  • Hetkel kuum
Kairit Kall: kvantiteedimajandusest kvaliteedimajanduseks
Eesti võiks muutuda kvaliteetsete toodete ja teenuste keskuseks, kuhu tullakse õppima, kuidas paremini teha, kirjutab Kairit Kall arvamuskonkursile Edukas Eesti saadetud artiklis.
Eesti võiks muutuda kvaliteetsete toodete ja teenuste keskuseks, kuhu tullakse õppima, kuidas paremini teha, kirjutab Kairit Kall arvamuskonkursile Edukas Eesti saadetud artiklis.
Balti börsid lõpetasid kvartali tõusupäevaga
Balti koondindeks Baltic Benchmark sulgus kvartali viimasel kauplemispäeval 0,08% plusspoolel, jäädes kvartaliga siiski miinusesse.
Balti koondindeks Baltic Benchmark sulgus kvartali viimasel kauplemispäeval 0,08% plusspoolel, jäädes kvartaliga siiski miinusesse.
Articles republished from the Financial Times
Reaalajas börsiinfo
Myraka ettevõtlusblogi: nonii, tibulilled, kas tulete taas? Äripidaja intervjuu oma töötajatega
Äripäeva toitlustusettevõtjast kolumnist Üllar „Myrakas“ Priks tuletas vahelduseks meelde ajakirjaniku ametit pidades omandatud intervjueerimisoskused ning usutles oma sõpru, kellega koos ta on osaühingut Suur M jooksutanud. On’s tal uuel hooajal putkas üldse kedagi peale tema enda?
Äripäeva toitlustusettevõtjast kolumnist Üllar „Myrakas“ Priks tuletas vahelduseks meelde ajakirjaniku ametit pidades omandatud intervjueerimisoskused ning usutles oma sõpru, kellega koos ta on osaühingut Suur M jooksutanud. On’s tal uuel hooajal putkas üldse kedagi peale tema enda?
Gasellid
Kiiresti kasvavate firmade liikumist toetavad:
Gaselli KongressAJ TootedFinora BankGBC Team | Salesforce
Genka ettevõtlusest: valin vähem raha ja rohkem vabadust
Henry Kõrvitsa ehk artistinimega Genka sõnul pole raha tema jaoks kõige olulisem. Tähtsam on oma aeg ja võimalus seda meelepäraselt veeta.
Henry Kõrvitsa ehk artistinimega Genka sõnul pole raha tema jaoks kõige olulisem. Tähtsam on oma aeg ja võimalus seda meelepäraselt veeta.
Tippjuhi nipid: mida teha, kui töötaja tuleb palka juurde küsima, aga …
Kui töötaja, kes pole teistega võrreldes olnud nii silmapaistev, tuleb palka juurde küsima, siis oled sa juhina juba õige hetke probleemidest rääkimiseks mööda lasknud, rääkis Prisma Peremarketi Eesti maajuht Teemu Kilpiä.
Kui töötaja, kes pole teistega võrreldes olnud nii silmapaistev, tuleb palka juurde küsima, siis oled sa juhina juba õige hetke probleemidest rääkimiseks mööda lasknud, rääkis Prisma Peremarketi Eesti maajuht Teemu Kilpiä.
Jaanika Altraja: rohepöördes õnnestumiseks tuleb vähendada ebavõrdsust
Ühetaoline tulumaks ja madalad varamaksud mõjuvad tänapäeval dogmaatiliste jäänukitena, mis suurendavad ebavõrdsust ja pidurdavad rohepööret, kirjutab Jaanika Altraja arvamuskonkursile Edukas Eesti saadetud artiklis
Ühetaoline tulumaks ja madalad varamaksud mõjuvad tänapäeval dogmaatiliste jäänukitena, mis suurendavad ebavõrdsust ja pidurdavad rohepööret, kirjutab Jaanika Altraja arvamuskonkursile Edukas Eesti saadetud artiklis
Ameerika RAM – üks auto kõikideks sõitudeks
Igapäevaselt tööle, naisega ostlema, pojaga trenni, nädalavahetusel sõpradega erinevaid hobisid harrastama, sekka suvilaehitusega seotud sõidud – kõik need saab edukalt tehtud aasta pikapi tiitliga pärjatud suure ja jõulise RAMiga USCAR – Ameerika Autost.
Igapäevaselt tööle, naisega ostlema, pojaga trenni, nädalavahetusel sõpradega erinevaid hobisid harrastama, sekka suvilaehitusega seotud sõidud – kõik need saab edukalt tehtud aasta pikapi tiitliga pärjatud suure ja jõulise RAMiga USCAR – Ameerika Autost.
Suur reede raadios: Jüri Ratas Keskerakonna võimust pealinnas
Tallinnas on toimunud revolutsioon: üle kahe kümnendi püsinud Keskerakonna võim on otsas. Aga kas uus võimuliit leiab neljakesi ka ühisosa?
Tallinnas on toimunud revolutsioon: üle kahe kümnendi püsinud Keskerakonna võim on otsas. Aga kas uus võimuliit leiab neljakesi ka ühisosa?
Eestis tegevuse müünud lihatootja loobus ka Rootsi ärist
Möödunud suvel Eesti Rakvere lihakombinaadi müünud Soome toidutootja HKScan on nüüd ära müünud ka tegevuse Rootsis.
Möödunud suvel Eesti Rakvere lihakombinaadi müünud Soome toidutootja HKScan on nüüd ära müünud ka tegevuse Rootsis.