Tippjuhil on ka ettevõtte peamüügimehe roll

Ettevõtte, ettevõtja ja brändi vahele saab panna võrdusmärgi. Mitte niisama ei nimetata firmasid enda nime järgi, eriti palju näiteid võib tuua moemaailmast ? rõivad, kosmeetika, parfümeeria ? enamik neist firmadest kannab asutaja nime. Brändi, mille taga on tugev isiksus, on tunduvalt kergem müüa.

?Olen nõus, et ettevõtte juht on ühtlasi ettevõtte peamüügimees*,? ütleb mitme rõivabrändi omanik ja ASi Ilves-Eksta tegevjuht Arvo Kivikas.

?Tippjuht on müügimees kindlasti, kuid mitte number üks toote müügi seisukohalt, vaid ettevõtte imago seisukohalt, millega ta kindlustab kogu ettevõtte tulemust,? selgitab erinevust ASi Invicta juhatuse esimees Mihkel Pärjamäe, ?kuidas ettevõte müüb, sõltub enam juhtimisest kui juhi müügialastest teadmistest ja nippidest.? Seega sõltub müügitulemus tippjuhist, kes ei pruugi üldse mitte müügiga otseselt tegeleda. Tippmüügimees-tippjuht müüb ka oskuse ja tahtmisega ettevõtet juhtida. Kui ettevõte on hästi juhitud, siis müüb kogu ettevõte hästi. Hästi juhitud ettevõte on Pärjamäe arvates ettevõte, kus inimesed teavad, mida teha; kus lubatakse, mida kliendil vaja; kus tehakse, mida lubatud; kus inimesed tahavad teha, mida on lubanud; kus töötajad usuvad tulevikku; kus probleeme nähakse vähem kui võimalusi; kust kliendid tahavad osta jne.

Muidugi on peale meedia veel teisi vahendeid, mille abil firmakommunikatsiooni edastada: trükised, kliendilehed, aastaraamat, personaalne suhtlemine, tähtsündmused, klienditeenindus, turunduskommunikatsioon, heategevus, sponsorlus, kuid siingi jääb tippjuht peamüügimeheks, sest üldjuhul kinnitab tema sponsorlepingud, tema naeratab vastu kliendilehe esimesel küljel ning tema allkirjastatud sõbralik pöördumine potentsiaalsete ja olemasolevate klientide poole aitab kaasa ettevõtte soodsale imagole.

Üks definitsioon märgib, et imago on organisatsiooni või persooni poolt teadlikult endast loodud pilt. Teine, et imago on uskumuste ja muljete kogusumma, mis sihtgrupil organisatsioonist on. Veel võib öelda: hoiak, arvamus, suhtumine, maine jne.

Imago teket mõjutavad organisatsiooni või üksikisiku (tippjuhi) maine, sihtgrupi isiklikud kogemused kokkupuudetest imago objektiga (firmaga) ja kolmandad teabeallikad (meedia ja reklaam). Mida soodsama pildi suudab organisatsioon endast tekitada, seda suuremale edule võib ta loota. Eeltingimused peavad loomulikud täidetud olema.

?Sisemine müümine on ka tähtis, st kui palju juht nähtav on,? toonitab eduka väikeettevõtte Eesti Soolakaubandus OÜ juhatuse liige ja omanik Sven Talts. Kui on palju negatiivset, siis see hakkab mõjuma küll, märgib Talts. Ja samuti, kui juht vähegi oma tegevusvaldkonnas sõna võtab, siis see müüb Taltsi sõnul samuti.

?Firmajuhtidel ja teistel avaliku elu tegelastel lasub vastutus nii oma firma kui ka terve üldsuse ees. Kui ettevõtte tippjuht käitub ükskõikselt, ebaviisakalt või on oma arvamustes lahmiv või ei valda teemat, kantakse see kuulajate-vaatajate poolt automaatselt üle firmale, mida tippjuht esindab,? toonitab Sirje Potissepp. ?Ja kui firma käitub oma klientidega ebaväärikalt ja inetult, tekib automaatselt negatiivne arvamus kogu firma ja tema töötajate kohta ning see võib kanduda edasi tootele või teenusele. Ehk: iga firma töötaja on firma müügimees ja imago kujundaja. Meediaga suhtlev tippjuht või töötaja aga eriti.?

Seega peab tippjuht alati, kui ta arvamust avaldab, tegutseb või avalikkusega suhtleb, meeles pidama, et ta esindab ka ettevõtet, mitte ainult iseennast.

Autor: Imbi Ost