OMX Baltic−0,81%299,94
OMX Riga−0,77%880,03
OMX Tallinn−0,35%2 056,17
OMX Vilnius0,12%1 193,99
S&P 500−0,03%5 980,87
DOW 30−0,1%42 171,66
Nasdaq 0,13%19 546,27
FTSE 100−0,39%8 808,58
Nikkei 225−1,02%38 488,34
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,87
GBP/EUR0,00%1,17
EUR/RUB0,00%89,89

OMX Baltic−0,81%299,94
OMX Riga−0,77%880,03
OMX Tallinn−0,35%2 056,17
OMX Vilnius0,12%1 193,99
S&P 500−0,03%5 980,87
DOW 30−0,1%42 171,66
Nasdaq 0,13%19 546,27
FTSE 100−0,39%8 808,58
Nikkei 225−1,02%38 488,34
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,87
GBP/EUR0,00%1,17
EUR/RUB0,00%89,89

14.07.04, 01:00

Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine

Suvistele asendustöötajatele tuleb õpetada teenindusreegleid

Hea teenindus on teenindusettevõttele aga parim müügimees. Kuid väikeettevõtte juhil või suurema ettevõtte teenindusjuhil on noore kogenematu inimese esmane juhendamine lihtne ja minimaalse ajakuluga, kui selgitada tööleasujale kõige tähtsam teenindus- ehk müüginipp. Ja selle nipi lihtsus seisnebki selles, et see sobib kogenematule töötajale, kes klienti teenindades pälvib kindlasti häid sõnu.

Istusime koos kaaslasega kaasaegses meeldivas kohvikus ja ootasime tellitud lõunat. Märkasime, et ühe posti peal oli üleval mingi kava. Kui teenindaja ? alles tööle tulnud noor inimene ? taas meie juurde tuli, esitasime küsimuse õhtuse ajaveetmise kohta seinal oleva kavale viidates. Teenindaja vabandas ja ütles, et ta on alles esimest nädalat töö ja õhtuti ta siin veel töötanud ei ole. Professionaalse klienditeeninduskogemusega jäin siiski informatsiooni ootama. Kahjuks kattis teenindaja meile ainult laua ja meie küsimused vaba aja veetmise kohta jäid vastuseta. Valisime selleks õhtuks teise koha ja kulutasime ajaveetmiseks kena summa. Meil oli kahju, et ilusa interjööri ja maitsva toiduvalikuga kohviku teenindustase oli tasakaalust väljas.

Kuidas siis hoida müüvat teenindust kõrgel tasemel, kui tegemist on uute töötajatega? Kogenematu töötaja kogenematus on väga hea müügimees, kui talle õpetada, et kliendi igale küsimusele tuleb leida vastus. Teenindajale tuleb õpetada nägema oma tööd laiemalt kui ainult lauakatjana. Siin on paar näidet sobiva lahenduse kohta, mis meid oleks õhtul kindlasti tagasi toonud:

Artikkel jätkub pärast reklaami

1. Kuna olen siin alles tööle tulnud, siis otsin teile vastuse mõne teise töötaja käest. Tulen kohe ütlema, mis siin õhtuti toimub, head isu teile seniks.

2. Ma uurin järgi, mis siin toimub ja kuna mind ootab siin veel tühja kõhuga inimesi, siis saadan teie juurde kellegi, kes räägib, kuidas siin õhtuti aega veeta saab.

Need kaks võimalust oleksid meile näidanud, et meist tõesti hoolitakse ja et me ei ole ühed kliendid paljude seast. Lisaks annab selline suhtumine ka teenindajale väga hea enesetunde, sest selle eest saab tänatud tema ise ja kogu asutus ? olgu see siis kohvik, restoran või ööklubi.

Autor: Aimi Raudam

Seotud lood

12.06.25, 16:59

Mitmekesistamine kui imerohi vääramatu jõu vastu

Enimloetud

Uudised

18.06.25, 06:00

Suure kodusõja lõpp: Bermanid ostsid BLRT Grupi tülikalt häälekad aktsionärid odavalt välja

Uudised

17.06.25, 18:54

Tühjaks veetud firma nõuab konkurendilt ja ekstöötajatelt üle 16 miljoni

Uudised

18.06.25, 11:14

Riigikohtuni vaielnud Pärnumaa vedaja vajub pankrotti

“Me ei saanud pangaga kaubale”

Börsiuudised

18.06.25, 14:56

Hispaania kinnisvara tootlusest unistavat investorit kollitab uus regulatsioon

Uudised

17.06.25, 17:36

“See on surnuks menetletud planeering.” Stockmanni ristmiku krundid ootasid 20 aastat

Saated

18.06.25, 08:25

Täna võib diisel kallineda 14 senti ja bensiin 8 senti liitri kohta

Viimased uudised

Uudised

19.06.25, 18:18

Aivar Pohlak sai valimistel kindla võidu

Börsiuudised

19.06.25, 18:00

Aasta hiljem: kuidas hallitus, kehv heli kvaliteet ja hispaanlaste bürokraatia eestlasi karastavad

Börsiuudised

19.06.25, 17:45

Balti börsid lõpetasid miinuses

Saated

19.06.25, 17:41

Raadiohommikus: jalgpall, konkurents ja tormijooks Hispaaniale

Börsiuudised

19.06.25, 16:33

Elon Muski X teeb peagi võimalikuks investeerimise

Börsiuudised

19.06.25, 16:33

Hinnasõda pankade vahel: SEB langetas investeerimise tasusid

Sisuturundus

19.06.25, 16:15

Avariid ja ootamatused, kere- ning värvitööd – kuidas selle kõige juures säästa aega ja raha?

Saated

19.06.25, 15:14

Kui AI õpetab, siis milleks veel koolitaja?

20 aastat ametis olnud Aivar Pohlak sai selge võidu

Aivar Pohlak sai valimistel kindla võidu

180° by Matthias Diether säilitas kaks Michelini tärni.

Michelini valikusse lisandus Eestist hulk restorane

SEB kogumise, investeerimise ja pensionivaldkonna juht Elisabet Visnapuu ütles, et nad on teinud viimastel aastatel hulganisti täiendusi investeerimisteenustes.

Hinnasõda pankade vahel: SEB langetas investeerimise tasusid

Aivar Pohlak sai valimistel kindla võidu

Naftausku Warren Buffetti käes on Occidental Petroliumi korporatsioonist juba ligi 28%.

Vanameistri ostunimekirjas pesitseb huvitav naftahiiglane

Grete Mäeotsa (paremal) ja Gertrud Lepiku (vasakul) Hispaania üürikorterite haldusteenuse äri on nii kiirelt kasvanud, et nüüd kahetoaliste korterite omanikke kliendiks pigem ei võetagi. Turueelis tekib väiksemate või suuremate korteritega. Ürituste korraldamine on partneritel “uhkelt miinuses edasi”.

Aasta hiljem: kuidas hallitus, kehv heli kvaliteet ja hispaanlaste bürokraatia eestlasi karastavad

Eerik Heldna ning Elmar Vaher Harju maakohtus.

Endised politseijuhid jäid ka teist korda õigeks

“Kuna tollisõja makromõjude avaldumiseni läheb mitu kuud, sõltub lähiajal turu optimism eelkõige kaubanduslepetega seotud uudisvoost,” kirjutab SEB privaatpanganduse strateeg Sander Danil.

Sander Danil: turgude optimism püsib nõrkadel jalgadel

Aivar Pohlak on suure osa oma jalgpallilise tegevuse ajast olnud reaktsiooniline ehk kinnine, muutustele vastu seisev, koostööd vältiv, kirjutab jalgpalliajakirjanik Andres Must.

Jalgpalliajakirjanik: just selles Pohlaku trikk seisnebki

Mihkel Kabel ja Taavi Rehepapp Euronicsist räägivad emotsioonidest äriklienditurunduses.

B2B turundus pole Exceli tabel: miks tunne loeb ka ärisuhtluses

Sander Danil: turgude optimism püsib nõrkadel jalgadel

Andres Viisemanni (pildil keskel) sõnul nimetab mitu LHV konkurenti endiselt osa oma fonde aktiivseteks, kuid ainsaks põhjuseks peab ta seda, et sellega küsitakse tasu teenuse eest, mida ammu enam ei osutata.

Andres Viisemann paiskab teravaid kriitikanooli Luminori pihta

USA keskpanga juhi sõnad lõpetasid aktsiate tõusu

Föderaalreservi juhatuse esimees Jerome Powell.

USA keskpank jättis baasintressimäära muutmata

Kui investor Cathy Wood ostis mõningaid aktsiaid fondi juurde, siis tegi ta hiljuti ka mõned müügid, mille hulgas oli ka populaarne tehisintellektiaktsia.

Kolm aktsiat, mida tuntud fondijuht börsilt kokku ostab

Äriplaan 2026

Uurime välja Eesti majanduse arengusuunad 2026. aastal, et ettevõtjatel ja tippjuhtidel oleks, millele tuginedes järgmist aastat planeerida.

Kas eksport ja kaitsetööstuse areng võiksid Eesti majandusele uue käigu sisse aidata? Kuidas näevad Põhjamaade ettevõtjad ja tippjuhid Eesti võimalusi rahvusvahelisel areenil ning kas nad plaanivad siia investeerida? Kuhu investeerivad ning millele tõmbavad pidurit Eesti ettevõtjad? Missugune on riigi äriplaan 2026. aastaks? Kõigile nendele küsimustele saad vastuse 17. septembril Eesti mõjukaimal majanduskonverentsil Äriplaan!

Enda kogemust tulevad Eestisse jagama ülemaailmse ulatusega Rootsi masina- ja metallitööstusettevõte Hanza AB asutaja ja tegevjuht Erik Stenfors ning Telia Company president ja tegevjuht Patrik Hofbauer.

Toimumisaeg:
17.09.2025
Alguseni:
2 k 28 p 14 t
Toimumiskoht:
Tallinn