Jäta menüü vahele
Artikkel
- Uudised
- 29. november 2004 kell 22:00
Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine.Pisut üle poole teenindajatest teretab telefonis
Emori poolt läbi viidud Teretest? annab meile ülevaate, et Eesti teenindusettevõtete kõne algustervitus sisaldab nelja enamkasutatavat komponenti. Need on ettevõtte nimi, tervitus, teenindaja eesnimi, teenindaja perekonnanimi. Aktiivset kasutamist leiavad esimesed kolm. Kõige enamkasutatum on tervitus, mis sisaldab ettevõtte nime, teenindaja eesnime ning tervitust. Näiteks:? TNS Emor, tere päevast, Sigrid kuuleb!?Kõnede algustervituses on kõige tähtsamal kohal ettevõtte nimi- vaid 20 teenindajat sajast jätab selle algustervituses kasutamata. Levinum on kõne alustamisel ainult ettevõtte nime kasutamine just avalikus sektoris.Ametiasutuste, ministeeriumide, haiglate ja polikliinikute telefoniteenindajad on kõige anonüümsemad, avalikustades küll oma ettevõtte nime, kuid vaid kaks telefoniteenindajat sajast ütlevad telefonis ka oma nime. Sõbralik ja reibas ?tere!? osutus neis teeninduskontaktides teisejärguliseks- tervitust kõne alustamisel kasutatakse ainult alla pooltel juhtudestKõige sagedamini kasutatavad telefoniteeninduses algustervitust finantsettevõtted. Kuigi teenindajad ka pankades ja kindlustustes nimetavad ettevõtte nime tervelt 90juhul sajast, ütleb finantssektor 80 juhul sajast kõne alguses ka ?tere?. Juba kontakti alguses saame selle valdkonna ettevõtetesse helistades teada ka teenindaja nime. Eesnime ja ka perenime kasutatakse julgelt. Kõige paremaks lugesime ?teretamise? tulemuse telefonipanganduses, kus kasutati tervitust ja ettevõtte nime võrdselt iga kontakti korral ning peaaegu alati ütles teenindaja ka enda nime. Tulemustest järeldub, et finantsvaldkond tähtsustab kliendikontakti algust.Telekommunikatsioonivaldkond paistab silma kõige stabiilsema tervituse kasutajana. Tulemustest järeldame, et selle valdkonna ettevõtted on pööranud tähelepanu telefoniteeninduse teenindusstandardite kujundamisele ja kasutamisele. Siin valdkonnas kujunes välja trend, et tervitust kõne alguses kasutati sagedamini kui ettevõtte nime lausumist. Ligi 70 teenindajat sajast ütleb tervituse ja oma eesnime, millele lisandub tavaliselt ka ettevõtte nimi.Kõikide valdkondade keskmisena ütleb Eesti teenindaja ?tere? vaid pisut üle pooltel juhtudel. Mitte midagi tervituseks öeldakse Eesti teenindustelefonidele vastates aga õnneks harva- paaril korral sai tereuurija kõnele vastuseks lihtsalt? Jaa?.Lisaks selgus uuringust, et firmad, kus teenindus eeldab eriti kiiret reageerimist, on tervituse komponendid omavahel nii tihedalt põimunud, et neid eristada on raske.Autor: Sigrid Arumäe- Hetkel kuum
Andrus Hiiepuu: kustkohast tulevad ja kuhu kaovad eesmärgid?
Ettevõtte üldiste sihtide seadmise kõrval kiputakse ära unustama, et absoluutselt iga inimese panus organisatsioonis peab olema samuti eesmärgistatud, kirjutab Elisa Eesti tegevjuht Andrus Hiiepuu.
Ettevõtte üldiste sihtide seadmise kõrval kiputakse ära unustama, et absoluutselt iga inimese panus organisatsioonis peab olema samuti eesmärgistatud, kirjutab Elisa Eesti tegevjuht Andrus Hiiepuu.
S&P 500 ja Nasdaq jätkasid allamäge veeremist
USA peamistest aktsiaindeksitest kerkis neljapäeval ainuüksi Dow Jonesi tööstuskeskmine; S&P 500 ja Nasdaqi liitindeks jätkasid eelmisel nädalal alanud langust.
USA peamistest aktsiaindeksitest kerkis neljapäeval ainuüksi Dow Jonesi tööstuskeskmine; S&P 500 ja Nasdaqi liitindeks jätkasid eelmisel nädalal alanud langust.
Reaalajas börsiinfo
Graafikud: võrdle, kuidas sinu maakonnas ärid hakkama saavad
Kogu Eesti tundis 2023. aastal, kuidas majanduslikult keeruline aeg tegi oma töö. Ettevõtete koondamiste ja pankrottide tagajärjel vähenes töökohtade arv ja suurenes töötute hulk. Kuigi palgakasv jätkus, oli see hulga väiksem kui aasta varem. Vaatluse alla võtsime sel korral kaks maakonda, mis jäävad Harjumaalt ja Tallinnast vaadates Eesti teise otsa: Valgamaa ja Võrumaa. Need naabermaakonnad külgnevad Läti piiriga, mis võiks anda vähemalt geograafilise eelise ekspordiks.
Kogu Eesti tundis 2023. aastal, kuidas majanduslikult keeruline aeg tegi oma töö. Ettevõtete koondamiste ja pankrottide tagajärjel vähenes töökohtade arv ja suurenes töötute hulk. Kuigi palgakasv jätkus, oli see hulga väiksem kui aasta varem. Vaatluse alla võtsime sel korral kaks maakonda, mis jäävad Harjumaalt ja Tallinnast vaadates Eesti teise otsa: Valgamaa ja Võrumaa. Need naabermaakonnad külgnevad Läti piiriga, mis võiks anda vähemalt geograafilise eelise ekspordiks.
Gasellid
Kiiresti kasvavate firmade liikumist toetavad:
Metallitööstus sunnib end raskel ajal vastu võtma iga töö
Ekspordile suunatud Viljandimaa metallitööstusettevõte Metest tunnetab praegu kõige raskemat aega. See tähendab, et enam ei saa valida tehtavat tööd, vaid vastu tuleb võtta kõik pakutav.Kuigi praegu valitseb majanduslikult keeruline aeg, kavatseb Metest Steel siiski kindlalt laieneda.
Ekspordile suunatud Viljandimaa metallitööstusettevõte Metest tunnetab praegu kõige raskemat aega. See tähendab, et enam ei saa valida tehtavat tööd, vaid vastu tuleb võtta kõik pakutav.Kuigi praegu valitseb majanduslikult keeruline aeg, kavatseb Metest Steel siiski kindlalt laieneda.
LHV tippjuht lahkub ametist
LHV Groupi nõukogu kutsub ametist tagasi juhatuse liikme, riskijuhi Martti Singi. Ühtlasi lahkub Singi samas ajaraamis ka LHV Panga juhatuse liikme ja riskijuhi kohalt.
LHV Groupi nõukogu kutsub ametist tagasi juhatuse liikme, riskijuhi Martti Singi. Ühtlasi lahkub Singi samas ajaraamis ka LHV Panga juhatuse liikme ja riskijuhi kohalt.
Kas rohepööre tähendab eurokommunismi? Või on see lihtsalt üks utoopia?
Küsimusele, kas rohepööre tähendab seda, et oleme sunnitud hakkama ehitama eurokommunismi, vastab Erik Moora, et kahetsusväärselt on keskkonnateemad, mis muidu vabades ühiskondades ei ole vaidlusobjekt, ära ideologiseeritud, nii et praegu näeme, kuidas poliitilised vastased vaidlevad mitte sisu üle, vaid selle üle, miks midagi teha ei saa. Samas on ilmne, et kuna inimtegevus ületab planeedi talumisvõime piire mitmekordselt, pole samamoodi jätkamine võimalik.
Küsimusele, kas rohepööre tähendab seda, et oleme sunnitud hakkama ehitama eurokommunismi, vastab Erik Moora, et kahetsusväärselt on keskkonnateemad, mis muidu vabades ühiskondades ei ole vaidlusobjekt, ära ideologiseeritud, nii et praegu näeme, kuidas poliitilised vastased vaidlevad mitte sisu üle, vaid selle üle, miks midagi teha ei saa. Samas on ilmne, et kuna inimtegevus ületab planeedi talumisvõime piire mitmekordselt, pole samamoodi jätkamine võimalik.
Volkswagen Golf 50: kuidas Põrnika järeltulijast kujunes hea auto mõõdupuu
Märtsi lõpus möödus pool sajandit päevast, mil algas Volkswagen Golfi tootmine. Ikoonilise Põrnika järeltulijast sai ettevõtte jaoks veelgi olulisem mudel.
Märtsi lõpus möödus pool sajandit päevast, mil algas Volkswagen Golfi tootmine. Ikoonilise Põrnika järeltulijast sai ettevõtte jaoks veelgi olulisem mudel.
Eelarvenõukogu: riigivõlg kasvab kiirelt
Eelarvepuudujääk ulatub järgmistel aastatel koguni 5%ni SKPst ja riigivõlg jätkab kiiret kasvu. Selline eelarvepoliitika seaks ohtu Eesti majanduse stabiilse arengu ega vastaks eelarvereeglitele, selgub pressiteatest.
Eelarvepuudujääk ulatub järgmistel aastatel koguni 5%ni SKPst ja riigivõlg jätkab kiiret kasvu. Selline eelarvepoliitika seaks ohtu Eesti majanduse stabiilse arengu ega vastaks eelarvereeglitele, selgub pressiteatest.
Everaus rajab Rae valda uue elukvartali
Everaus Kinnisvara rajab Rae vallas asuvasse Järvekülla uue elamukvartali, alustades ehitusega suvel.
Everaus Kinnisvara rajab Rae vallas asuvasse Järvekülla uue elamukvartali, alustades ehitusega suvel.