• Jaga lugu:
    Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine.

    Pisidetailid teeninduskoha ja teenindaja välimuses kujundavad kliendi suhtumist

    Lisaks pakutava toote kvaliteedile ja hinnale on kliendile oluline teenindaja välimuse korrektsus ja teeninduskoha puhtus.
    Toidupoes tahame piimapaki võtta puhtalt riiulilt. Pangas ootame end teenindama esinduslikku tellerit. Veel enam, autosalongis loodame lisaks ruumi puhtusele ja teenindaja välimuse korrektsusele näha ka hubasust ja stiili, mis harmoneeruks kalli autoga ja tekitaks tunde, et hind on seda kõike väärt.
    Aina olulisemaks on kliendi jaoks muutunud tervik, emotsioon kogu külastusest. Elukvaliteedi tõustes on üha enam neid kliente, kes on valmis maksma rohkem, et saada paremat teenindust, mis oleks nauditav ka nägemismeelele.
    Ent asi ei ole vaid ootustes. Saadud kogemus teeninduskontaktist on seotud tunnetega. Üheks neist on usaldus.
    Usaldus ei teki pelgalt hea hinnaga tootest või naeratavast teenindajast. Usalduse üks oluline mõõdupuu on ka teadmine, et ettevõte on mõelnud meie peale, et meil oleks meeldiv ja hea oma oste sooritada.
    Dive Service Quality Development OÜ korraldatavast igakuisest valdkonnauuringust Dive TeenindusTop selgub, et tegelikkus ei vasta tihti klientide ootustele. Probleeme on rohkem jaekaubanduses, ent puudujääke on ka teistes valdkondades.
    Selgelt nõrgemalt kui teeninduskoha üldist puhtust ning teenuste/toodete hindade selgust, on hinnatud teenindaja välimust: tema korrektsust ja hoolitsetust ning nimesildi olemasolu.
    Kord on koristaja jätnud puuviljariiuli aluse puhastamata, seal on tolmurullid ja sibulakoored või tass, millest elektroonikapoe teenindaja enne tööpäeva algust kohvi jõi, seisab kõrvuti müüdava kaubaga.
    Müüja on jätnud välja panemata vajaliku koguse tooteid ja klient ei leia kuidagi aknapesuvedelikku, mida alati samast kohast ostnud on. Autoesinduses aga ei säragi kõik nii nagu reklaamis, sest keegi pole mitu päeva autolt sõrmejälgi pühkinud.
    Konsultant, kes tutvustab kliendile korterit, mille hind on kuuekohaline, on riietunud teksadesse ja vesti. Teenindaja, kes ulatab värvipurgi, oleks käte järgi otsustades pigem äsja tulnud põllult, mitte tagaruumist ning müüja, kes veel eile oli Jaanika, kannab nimesilti kirjaga Tõnu.
    Kui ettevõtjal on soov saata kliendile sõnum, "me hoolime!", tuleks kõigepealt kriitiliselt üle vaadata ettevõtte visuaalne pilt ja protsessireeglid, mida töötajad peavad jälgima. Selge peab olema ka see, kes mille eest vastutab. Vaid nii paraneb mulje ettevõttest kliendi silmis.
    Autor: Kerli Soosaar
    Jaga lugu:
  • Hetkel kuum

Olivia Kranich: nullbürokraatiat lubav riik kehtestab uue aruandekohustuse
Autoriõiguse seaduse muudatused panevad ettevõtjale eurodirektiivi toel kohustuse autoritele ja esitajatele nende teoste kasutamise kohta põhjalikult aru anda. Suvel jõustuvas õigusaktis on mitu segaseks jäävat asjaolu, ennekõike tähendab muudatus aga ettevõtjale kasvavat halduskoormust, kirjutab Soraineni vandeadvokaat Olivia Kranich.
Autoriõiguse seaduse muudatused panevad ettevõtjale eurodirektiivi toel kohustuse autoritele ja esitajatele nende teoste kasutamise kohta põhjalikult aru anda. Suvel jõustuvas õigusaktis on mitu segaseks jäävat asjaolu, ennekõike tähendab muudatus aga ettevõtjale kasvavat halduskoormust, kirjutab Soraineni vandeadvokaat Olivia Kranich.
Kukkuvad turud veavad ka nafta hindu alla
Naftahinnad on täna langenud enam kui 2protsendi võrra, sest investorid muretsevad Föderaalreservi intressimäärade tõstmise pärast. See mõjus survestavalt ka teistele toorainetele, vahendab Reuters.
Naftahinnad on täna langenud enam kui 2protsendi võrra, sest investorid muretsevad Föderaalreservi intressimäärade tõstmise pärast. See mõjus survestavalt ka teistele toorainetele, vahendab Reuters.
Päikeseenergia tootjate arv kolmekordistus ja kasvab veelgi
Möödunud aastal kasvas taastuvatest allikatest toodetud elektrienergia maht üle 15 protsendi, suurima osa taastuvenergiast andsid biomass, biogaas ja jäätmed ligi 60 protsendiga, kõige kiiremini kasvas aga päikeseenergia tootmise maht ja tootjate arv, teatas Elering.
Möödunud aastal kasvas taastuvatest allikatest toodetud elektrienergia maht üle 15 protsendi, suurima osa taastuvenergiast andsid biomass, biogaas ja jäätmed ligi 60 protsendiga, kõige kiiremini kasvas aga päikeseenergia tootmise maht ja tootjate arv, teatas Elering.
Selgusid Eesti edukaimad iduettevõtted
Täna õhtul selgusid Eesti Startupi auhindade saajad, kes on möödunud aasta edukaimad Eesti iduettevõtted, maailma muutvate ideede elluviijad ning Eesti idusektori arengusse panustanud tegijad ja investorid.
Täna õhtul selgusid Eesti Startupi auhindade saajad, kes on möödunud aasta edukaimad Eesti iduettevõtted, maailma muutvate ideede elluviijad ning Eesti idusektori arengusse panustanud tegijad ja investorid.