OMX Baltic−0,08%262,54
OMX Riga−0,96%870,18
OMX Tallinn−0,11%1 698,74
OMX Vilnius−0,15%996,4
S&P 5000,54%5 626,02
DOW 300,72%41 393,78
Nasdaq 0,65%17 683,98
FTSE 1000,39%8 273,09
Nikkei 225−0,68%36 581,76
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,9
GBP/EUR0,00%1,18
EUR/RUB0,00%99,69

OMX Baltic−0,08%262,54
OMX Riga−0,96%870,18
OMX Tallinn−0,11%1 698,74
OMX Vilnius−0,15%996,4
S&P 5000,54%5 626,02
DOW 300,72%41 393,78
Nasdaq 0,65%17 683,98
FTSE 1000,39%8 273,09
Nikkei 225−0,68%36 581,76
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,9
GBP/EUR0,00%1,18
EUR/RUB0,00%99,69

06.01.13, 23:00

Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine

Eesti teeninduskultuuri tase on masendavalt halb

Eestlase teenindamisvalmidus on nullilähedane. Näiteid selle kohta leidub ahastamaajavalt palju.

Siin vaid mõni näide. Maakler, kes potentsiaalse üürniku ja omaniku seltskonnas iseenesestmõistetavalt juhirolli üle võtab selle asemel, et omanikku ja võimalikku üürnikku äriteenindada.

Luksautosid müüv ja hooldav autoesindus, kus hädavajalik info ülevalt alla ja alt üles absoluutselt ei liigu ning kus autohooldusosakonnas töötavad teenindajad ei suuda professionaalsete teadmiste poolest ulatuda noore, teisel erialal töötava naisterahva autoremondialaste tehniliste teadmiste tasemele (sest klient on erinevalt professionaalist kodutöö ära teinud).

Arst ja meditsiiniõde, kes räägivad südame EKGd tehes poolpalja patsiendi kohal südamerahuga lapse ebaedust vene keele kontrolltöös.

Tervishoiuasutus, kus patsiendi privaatsust eeldava protseduuri ajal siseneb koridorist kabinetti teine meditsiinitöötaja, et protseduuri sooritava arstiga teiste patsientide kohta klatšijuttu puhuda.

Rääkimata mitmete teiste riigitöötajate (nii ladvik kui ka kõikidel alumistel ametipulkadel toimetavad isikud) täielik mõistmatus Eesti riigi kodanike teenindamise olemuse ja vajalikkuse suhtes, kuigi riigitöötajatele makstakse palka nendesamade teenindatavate kodanike maksudest.

Kõik tahavad direktorid olla. Eestlased on loomu poolest dominandid, “direktorid”. Ent kuhu jõuab omadega ettevõte, mis koosneb ainult direktoritest?

Pakun, et mitte kuhugi: seal ei suudetaks välja töötada toodet või teenust, seda turundada. See ettevõte seisaks paigal ja inimesed lihtsalt nääkleksid omavahel.

Ekslikult arvatakse, et direktor olla tähendab automaatselt olla austatud. Me tahame oma puuduvat enesekindlust kompenseerida teiste inimeste üle domineerimisega: teistega arvestamata jättes, mitte hoolides, mitte usaldades.

Need kõik on, muide, halva juhi omadused. Nii jätkates lõpetame rahvusliku pankrotiga.

Muutused algavad alati inimestest endist. Need, kes teeninduskultuuri muutmise vajaduse teekonna jalge alla võtavad, osutuvad uue teeninduskultuuri rajajateks.

Seotud lood

Sisuturundus

02.09.24, 14:25

Paljudel tööstus- ja laohoonetel jätkuvalt tuleohutusülevaatus tegemata: Forus on ettevõtetele oluliseks partneriks

Suurel osal tuleohutusülevaatuse kohuslastest on jätkuvalt ülevaatus tegemata. Päästeamet on viimasel ajal saatnud ettevõtetele hoiatusteateid. Foruse praktika näitab, et tihti pole ettevõtete juhid ja hoone haldjad kursis, millised tuleohutusnõuded peavad olema täidetud ning mis regulaarsusega tuleb seadmeid kontrollida. Valdavalt on murekohad objektidel sarnased.