Estravel ei saanud 1. veebruaril pileteid müüa

"Segadus puudutas Ukraina lennufirma Aerosvit (pankrotis – toim) väljaarvamist lennufirmade ja reisibüroode vahelisest arveldussüsteemist BSP, sest väljaarvamisega seoses oli reisibüroodele esitatud topeltarveid. Selle tulemusel osades Estraveli büroodes ei töötanud ühe tööpäeva vältel ühegi lennufirma piletite väljastamine läbi BSP süsteemi," selgitas Estraveli tegevdirektor Anne Samlik.

Tema sõnul kõik bürood sellest puudutatud ei olnud. "Kuna meil on palju müügibüroosid kolmes riigis ja tänapäevased sidevahendid nende vahel ühenduse pidamiseks, siis reaalselt ükski pilet tegemata jäänud," lausus Samlik.

Estravelile teadaolevalt esines samasugune probleem kümnetes reisibüroodes meie naaberriikides (Skandinaavia maades, Balti riikides) ja veel vähemalt ühel reisibürool Eestis.

Samlik kinnitas, et reisibüroo sai sama tööpäeva jooksul arveldused korda ja nende lennupiletite müük taastus 1. veebruari õhtul kell 19. "Ükski Estraveli klient seetõttu oma lennupiletitest ilma ei jäänud," kinnitas Samlik.

Selliseid segadusi arveldussüsteemiga ei ole Estravelil varem ette tulnud. "Vastutuse küsimuse loodame oma hea partneri BSPga lähiajal läbi arutada, sest arvete esitamine ei olnud läbini korrektne. Kuna tegu oli lühiajalise segadusega, mis meie büroode tööd otseselt ei häirinud, kuna klienditeenindus, tellimused, broneeringute tegemine jne toimisid ning tegelesime aktiivselt tõrgete kõrvaldamisega, siis ei tekkinud tarvidust avalikkuse teavitamiseks," põhjendas Samlik.

Samliku sõnul võib BSP jaanuaris muutunud protseduurireeglitel tulevikus olla lennureisijatele märksa suurem mõju. "Lennufirma BSPst väljaarvamisel, mille põhjuseks on tavaliselt maksejõuetus või maksejõuetuse-eelne olukord, jäid senimaani kõik väljaarvamise hetkeni sooritatud tehingud kehtima. Nüüdsest aga tühistatakse tagasiulatuvalt ka kuni viimase 15 päeva tehingud, enamasti on sellises olukorras tegemist lennupiletite tagasimaksetega. Seega suurenevad veelgi ilma vastava kindlustuskatteta reisijate riskid lennufirma pankroti korral," lausus ta.

Hea teada:

BSP – Billing and Settlement Plan on ülemaailmne lennufirmade ja reisibüroode vaheline elektrooniline arveldussüsteem. Süsteemi eesmärk on, et lennufirmad (mida on sadu) ja reisibürood (mida on kümneid tuhandeid) ei peaks sõlmima omavahel eraldi lepinguid ja iga kord eraldi arveldama. BSP on vahelüli, mis korjab reisibüroodelt raha ja jagab vastavalt reaalsele müügile lennufirmade vahel.