Jäta menüü vahele
Artikkel
- Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine.
Õpetlikud näited kehvast müügist ja kehvast kliendist
Näide kliendi kirjast.Foto: EkraanitõmmisVahel teevad müügiinimesed vigu kliendi probleemide lahendamisel ja vahel tekitavad kliendid ise probleeme. Siin on Äripäeva teemaveebi bestsales.ee viimaste kuude jooksul kogutud näited.
Kui klient pöördub teie poole küsimuse või probleemiga, on mõistlik hoiduda igasugusest eneseõigustamisest. See ei aita kuidagi olukorda lahendada ning pigem ärritab klienti.Mõned nopped bestsales.ee vastuskirjadest, mille oleks võinud ära jätta:"Kahjuks ei saa me täpset päeva ette määrata, kuna meie saame ka informatsiooni, mida logistika osakonnast öeldakse.""Selle kasutusjuhendi on koostanud meie tarnija ja meil pole paremat kusagilt võtta. Kui soovite, võite otse tootja poole pöörduda."Vahel juhtub, et müügiinimesel puudub soovitud info või õigus kliendi poolt palutud muutuse tegemiseks. Kui tahad säilitada kliendi silmis autoriteeti, siis pole oma piiranguid mõistlik presenteerida. See tekitab kliendis pigem tunde, et tahaks siis targema ja väärilisema esindajaga suhelda.Siin mõned näited, mis pigem vähendasid respekti:Telefonioperaatori vastus, kui klient küsis telefoni teel teise teema lõpetuseks ühe küsimuse arve kohta: "Minul puuduvad kahjuks õigused arvete vaatamiseks."Klienditeenindaja vastus olukorras, kus kaupluses oli väljas ebaloogilise hinnaga eripakkumine: "Hinnad sisestatakse peakontorist ja meie siin ei saa midagi teha. Süsteem annab sellise hinna."Tasakaalustamaks müügivigu, toome näite ka kliendist, kes ületas ise väärikuse piiri.Hoolimata kliendi ebaviisakast käitumisest ja ebareaalsetest nõudmistest on loomulikult mõistlik viisakaks jääda, kuid põhjendamatuid nõudmisi ja tühje ähvardusi ei pea arvesse võtma.Näide vastusest ühele müügipakkumisele, millele ei pea reageerima. Selle kirja on saatnud ärikliendi esindaja. Avaldame selle sõna-sõnalt ja muutmata kirjapildis: "Fuck offteoma e-mailidega,ma ei soovi seda sitta!!!"Tegemist ei ole põllumajandusettevõttega...Rohkem näiteid kehvast müügist ja kehvadest klientidest loe Äripäeva teemaveebist bestsales.ee.Minu Äripäeva kasutamiseks logi sisse või loo konto.
- Hetkel kuum
Karmo Tüür: kuriusklikkus saadab ökosurma
Rohepööre on viinud ususõjani, mille ohvriks võivad langeda ettevõtted või koguni majandusharud, kirjutab poliitikavaatleja ja väikeettevõtja Karmo Tüür Äripäeva essees.
Rohepööre on viinud ususõjani, mille ohvriks võivad langeda ettevõtted või koguni majandusharud, kirjutab poliitikavaatleja ja väikeettevõtja Karmo Tüür Äripäeva essees.
Facebooki emafirma ületas ootusi ja valmistas pettumust üheaegselt
Facebooki emafirma Meta teatas kolmapäeval oma esimese kvartali tulemused, mis ületasid analüütikute ootusi. Samas avalikustas ettevõte teise kvartali prognoosi, mis valmistas investoritele pettumust ning viis aktsia pärast börsi sulgemist üle 10% langema, vahendas Yahoo Finance.
Facebooki emafirma Meta teatas kolmapäeval oma esimese kvartali tulemused, mis ületasid analüütikute ootusi. Samas avalikustas ettevõte teise kvartali prognoosi, mis valmistas investoritele pettumust ning viis aktsia pärast börsi sulgemist üle 10% langema, vahendas Yahoo Finance.
Reaalajas börsiinfo
Myraka ettevõtlusblogi: Ford Transit gloria mundi
Äripäeva toitlustusettevõtjast kolumnist Myrakas müüs maha teda truult teeninud vanaldase Ford Transiti ning mõtiskleb selle kõrvale ausa väikeettevõtluse võimatuse üle.
Äripäeva toitlustusettevõtjast kolumnist Myrakas müüs maha teda truult teeninud vanaldase Ford Transiti ning mõtiskleb selle kõrvale ausa väikeettevõtluse võimatuse üle.
Gasellid
Kiiresti kasvavate firmade liikumist toetavad:
Metallitööstus sunnib end raskel ajal vastu võtma iga töö
Ekspordile suunatud Viljandimaa metallitööstusettevõte Metest tunnetab praegu kõige raskemat aega. See tähendab, et enam ei saa valida tehtavat tööd, vaid vastu tuleb võtta kõik pakutav.Kuigi praegu valitseb majanduslikult keeruline aeg, kavatseb Metest Steel siiski kindlalt laieneda.
Ekspordile suunatud Viljandimaa metallitööstusettevõte Metest tunnetab praegu kõige raskemat aega. See tähendab, et enam ei saa valida tehtavat tööd, vaid vastu tuleb võtta kõik pakutav.Kuigi praegu valitseb majanduslikult keeruline aeg, kavatseb Metest Steel siiski kindlalt laieneda.
Eesti üks paremaid juhte: uhke tunnistada, et olen palju vigu teinud “Juhi juttude” värskes saates Annika Arras
"Olen elus nii palju vigu teinud, seda on uhke tunnistada," ütleb saates selle aasta parima juhi konkursi üks finaliste, Miltton New Nordicsi juht Annika Arras. "Mingites asjades läbipõrumine on hädavajalik."
"Olen elus nii palju vigu teinud, seda on uhke tunnistada," ütleb saates selle aasta parima juhi konkursi üks finaliste, Miltton New Nordicsi juht Annika Arras. "Mingites asjades läbipõrumine on hädavajalik."
Karmo Tüür: kuriusklikkus saadab ökosurma
Rohepööre on viinud ususõjani, mille ohvriks võivad langeda ettevõtted või koguni majandusharud, kirjutab poliitikavaatleja ja väikeettevõtja Karmo Tüür Äripäeva essees.
Rohepööre on viinud ususõjani, mille ohvriks võivad langeda ettevõtted või koguni majandusharud, kirjutab poliitikavaatleja ja väikeettevõtja Karmo Tüür Äripäeva essees.
Tesla plaan keskenduda odavamatele sõidukitele kergitas aktsia hinda
Tesla avaldas eile plaani, mille kohaselt hakatakse tootma soodsamaid sõidukeid juba selle aasta lõpus. Tootmine hakkaks toimuma olemasolevates tehastes, mis lööb plaani segamini seoses Mehhikosse ja Indiasse kavandatavate uute tehastega. Pärast seda teadet on Tesla aktsia hind hakanud taas tõusma.
Tesla avaldas eile plaani, mille kohaselt hakatakse tootma soodsamaid sõidukeid juba selle aasta lõpus. Tootmine hakkaks toimuma olemasolevates tehastes, mis lööb plaani segamini seoses Mehhikosse ja Indiasse kavandatavate uute tehastega. Pärast seda teadet on Tesla aktsia hind hakanud taas tõusma.
Robotit arendav Eesti idufirma kaasas 1,5 miljonit eurot
Eesti idufirma 10Lines kindlustas 1,5 miljoni euro suuruse investeeringu, et laiendada tegevust Ameerika Ühendriikides.
Eesti idufirma 10Lines kindlustas 1,5 miljoni euro suuruse investeeringu, et laiendada tegevust Ameerika Ühendriikides.
Savisaare sõnul oli tema Tallinna tööots rohkem hobi
Tallinna linnainkubaatorilt 1500 eurot kuus tasku pistnud Erki Savisaare jaoks oli tegemist niisama lihtsa tuluga, mille jaoks vaeva ei pidanud nägema ja mis tema vallajuhi tööd ei seganud.
Tallinna linnainkubaatorilt 1500 eurot kuus tasku pistnud Erki Savisaare jaoks oli tegemist niisama lihtsa tuluga, mille jaoks vaeva ei pidanud nägema ja mis tema vallajuhi tööd ei seganud.