Reede 9. detsember 2016

AS ÄRIPÄEV
Pärnu mnt 105, 19094 Tallinn
Telefon: (372) 667 0111
E-post: online@aripaev.ee

Telefonivastus kujundab firma maine

Tiina Kilkson 01. november 2004, 00:00

Ametlikes telefonivestlustes on oluline, et kõne oleks tulemuslik ja jätaks firmast hea mulje.

Minu kogemus sellest, kuidas ei tuleks telefoniga suhelda, seondub ühe Tallinna südalinna uue meelelahutusasutusega, kus vastuseks minu küsimusele ?Mitmendal korrusel klubi asub?? vastati: ?Mida te sealt tahate, see on praegu kinni.?

Olenemata sellest, kes parajasti telefoni lähedusse sattus, heidab niisugune negatiivne kogemus varju tervele firmale. Seepärast tuleks alustada vestlust tervitusega, vastavalt päevaajale, kas ?tere hommikust?, ?tere päevast? või lihtsalt ?tere?. Edasi tuleks teavitada, kes telefonile vastab, kasutades kas ainult perekonnanime või ees- ja perekonnanime koos, ja siis ka asutuse nimi, et helistaja teaks, kas ta valis ikka õige numbri. Kui inimene kasutab ametlikus kõnes ainult eesnime, jätab see vastajast mulje, kellele on antud kohustusi, puudub aga pädevus. Kui te ei tea, kas kõne tuleb seest- või väljastpoolt maja, siis oletage, et tuleb väljast ja vastake ees- ja perekonnanimega. Ärge kasutage slängi ja pidage kinni lubadustest tagasi helistada, leida kompetentne isik, kes oskaks vastata, või leppige kokku, et vastate kirjalikult, kui kõne liiga pikaks kujuneb.

Helistage tagasi tingimata iga kõne puhul, mida te ei saanud vastu võtta.

Äripäev http://www.aripaev.ee/img/id-aripaev.svg
06. December 2011, 19:34
Otsi:

Ava täpsem otsing