Jäta menüü vahele
Artikkel
- Arvamused
- Kadrian Jaagund
- 26. mai 2013 kell 11:45
Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine.Igaühel on õigus olla kliendipanga soovituslistis
Oleme harjunud mõistega „kliendi lojaalsus“ ning ideaalsel juhul ostab lojaalne klient aina uuesti ja uuesti ning maksab raha arvel märgitud tähtajaks. Kliendikaardile üles ehitatud lojaalsusprogrammid ei toimi aga sellisena enam ammu, kirjutab Lindorff Eesti juhataja Kadrian Jaagund.
Kümneid kaarte kaasas kandev klient ei ole lojaalne kõigile kaardi jaganud firmadele, vaid ostab sealt, kus kaardiga parasjagu soodsamalt saab või mis pood teele jääb. Müüja saab kliendikaardiprogrammist küll teavet, mida, millal ja kuidas tarbitakse, ning aadressi, kuhu saata reklaami ja müügiahvatlusi, aga sellega ei seo ta klienti.Ettevõte, mille jaoks on oluline vaid võimalikult palju kliendikaarti kasutavaid tarbijaid, kannab võlgu jäänud kliendi maha - aeg on ju raha. EASi uuringu kohaselt tuginetaksegi Eestis pika- ja lühiajaliste plaanide koostamisel pigem finantsteguritele. Tõeline kliendisuhe on aga nagu hingamine: sissepoole ja väljapoole. Win-win partnerlust hindav ettevõte keskendub turuteguritele ja näeb ka ettevõtte võlguolevas kliendis potentsiaali. Pikaajalisele kliendisuhtele keskenduv firma hoiab tuleviku klienti kliendipangas ajal, mil klient teenust ei tarbi või pole piisavalt maksejõuline uusi tooteid ostma.Kliendipanga teenuse saab sisse osta nagu ükskõik millise pangateenuse. Kliendipangas kantakse maha see viiendik makseraksustesse sattunud klientidest, kes pole plaaninudki luua siiraid kliendisuhteid, ning keskendutakse neile, kelle makseraskused on põhjustanud majanduslikud näitajad: ettevõtetel turulangus või tarneprobleemid; tarbijatel töökaotus, palga alandamine või haigestumine. Neil 80 protsendil on õigus olla kliendipanga soovituslistis.Personaalne kontakt kliendiga, reaalajas info kliendi maksekäitumisest ja selle analüüs annab võimaluse hinnata, millal tekib soovituslistis oleval kliendil valmisolek firma teenuseid taas tarbida. Sotsiaalmeediat parafraseerides pälvib makseraskused ületanud klient like’i, et saaks teda šeerida.Kliendipangalt oodatakse müüja kõrge sotsiaalse maine teenimist. Võib tõdeda, et turul jäävad lojaalsust kasvatades võitjaks need, kes kliendi soove kõige kiiremini täita suudavad.Minu Äripäeva kasutamiseks logi sisse või loo konto.
- Hetkel kuum
Aimar Ventsel: pildikesi Moldovast, peidetud vaesusega venelikust riigist „kusagil seal“ “Istun seda jutukest kirjutades Chişinău Moldova rahvusköögi restoranis ...”
Mida me teame Moldovast? Laias laastus mitte midagi, nendib etnoloogiadoktor Aimar Ventsel. Ja valgustab meid.
Mida me teame Moldovast? Laias laastus mitte midagi, nendib etnoloogiadoktor Aimar Ventsel. Ja valgustab meid.
Balti aktsiad jätkasid taandumist
Balti koondindeks Baltic Benchmark sulgus teist börsipäeva järjest miinuses, taandudes täna 0,64%.
Balti koondindeks Baltic Benchmark sulgus teist börsipäeva järjest miinuses, taandudes täna 0,64%.
Reaalajas börsiinfo
Aastaaruande esitamine saab olla lihtne ehk rakendus, mis muudab mikroettevõtjate elu
Paljud väikeettevõtted on hädas majandusaasta aruande koostamisega. Tänavu aasta alguses kustutati äriregistrist koguni 23 000 ettevõtet, kellel oli pikem aruande esitamise võlgnevus. Väikefirmade valupunkti aitab leevendada tööriist nimega minuaastaaruanne.ee.
Paljud väikeettevõtted on hädas majandusaasta aruande koostamisega. Tänavu aasta alguses kustutati äriregistrist koguni 23 000 ettevõtet, kellel oli pikem aruande esitamise võlgnevus. Väikefirmade valupunkti aitab leevendada tööriist nimega minuaastaaruanne.ee.
Gasellid
Kiiresti kasvavate firmade liikumist toetavad:
Uusi turge vallutava Eesti firma toodet jäljendavad nii hiinlased kui britid
Pärnumaal toodetud kännupuurid viisid masinatööstuse Dipperfox Euroopa kõige kiiremini kasvavate ettevõtete etteotsa, kuid ainulaadse toote menu sütitab jäljendajaid Hiinast kuni Ühendkuningriigini.
Pärnumaal toodetud kännupuurid viisid masinatööstuse Dipperfox Euroopa kõige kiiremini kasvavate ettevõtete etteotsa, kuid ainulaadse toote menu sütitab jäljendajaid Hiinast kuni Ühendkuningriigini.
Funderbeami asutaja lahkub tegevjuhi kohalt
Funderbeami asutaja ja tegevjuht Kaidi Ruusalepp annab oma igapäevased tegevused üle ning jätkab juunist nõukogus ettevõtte asutajana.
Funderbeami asutaja ja tegevjuht Kaidi Ruusalepp annab oma igapäevased tegevused üle ning jätkab juunist nõukogus ettevõtte asutajana.
Eksperdid leidsid Eesti konkurentsivõime hoidmisel viis murekohta
On viis valdkonda, mille kaudu Eesti konkurentsivõimet parandada saaks, kuid lihtsaid lahendusi ja “madalal rippuvaid vilju” on pigem napivõitu.
On viis valdkonda, mille kaudu Eesti konkurentsivõimet parandada saaks, kuid lihtsaid lahendusi ja “madalal rippuvaid vilju” on pigem napivõitu.
Kas raskevõitu jalaga Auto-Marko on liikluses probleemiks?
Autoentusiast võib olla keskmisest oluliselt teadlikum ja tähelepanelikum autojuht, ent teistest kiiremini sõites muudab ta end kaasliiklejate vigade suhtes ohustatumaks, selgitab staažikas liikluskoolitaja Indrek Madar.
Autoentusiast võib olla keskmisest oluliselt teadlikum ja tähelepanelikum autojuht, ent teistest kiiremini sõites muudab ta end kaasliiklejate vigade suhtes ohustatumaks, selgitab staažikas liikluskoolitaja Indrek Madar.
Finnair hakkab jälle Tartusse lendama
Soome lennufirma Finnair alustab Helsingist Tartusse lendamist 2. juulil pärast seda, kui Tartu lennujaamas võetakse kasutusele GPS-signaalist sõltumatu lähenemislahendus.
Soome lennufirma Finnair alustab Helsingist Tartusse lendamist 2. juulil pärast seda, kui Tartu lennujaamas võetakse kasutusele GPS-signaalist sõltumatu lähenemislahendus.
Euroala majanduskasv hoogustus esimeses kvartalis Eesti majanduslangus Euroopa üks sügavamaid
Nii euroala kui Euroopa Liidu majanduskasv oli esimeses kvartalis aastatagusega võrreldes 0,4 protsenti. Eesti majanduslangus on aga Euroopa üks sügavamaid.
Nii euroala kui Euroopa Liidu majanduskasv oli esimeses kvartalis aastatagusega võrreldes 0,4 protsenti. Eesti majanduslangus on aga Euroopa üks sügavamaid.