Jäta menüü vahele
Artikkel
- Uudised
- Indrek Saul
- 13. veebruar 2002 kell 22:00
Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine.Kliendikesksus tõstab ärisuutlikkust
Kliendisuhete juhtimise esmane eesmärk on tekitada ja säilitada kasumlikke kliendisuhteid. Aspectum Eesti läbiviidud uuring Eesti firmades näitab, et kaks kolmandikku ettevõtetest mõõdab kliendisegmentide kasumlikkust heal või väga heal tasemel. Samas vaid üks kolmandik kliente on määranud selge vastutuse klientide kasumlikkuse eest.Selline vastuolu on tingitud asjaolust, et Eesti ettevõtted teadvustavad küll kliendisuhete säilitamise olulisust, kuid vaid vähesed teevad rakenduslikke samme olukorra kontrollimiseks ja parandamiseks. Sisuliselt väljendab praegune olukord seda, et ettevõtted mõõdavad kliendisuhte kasumlikkust mõõtmise enese, mitte kontrolli pärast.Sama nähtust illustreerib võrdlemisi ilmekalt Eesti firmasid iseloomustav trend, mille järgi CRM-tarkvara (kliendihaldustarkvara) hankimine on selgelt domineerivam kui kliendisuhete strateegia määratlemine.Veelgi suurem vasturääkivus ilmneb asjaolust, et vaid 23 uuringus osalenutest usub, et kliendisuhete strateegia on vajalik kliendisuhte kasumlikkuse tõstmiseks. Tervelt pooled vastanutest ei näe mingit võimalust kliendisuhete parandamiseks.Kuigi üldine usk kasumlikkuse tõusu CRMi kaudu on väike, usub 61 vastanutest, et nende konkurentsivõime on seeläbi tõusnud, ja pisut suurem hulk vastajaid usub, et CRMi abil mõistavad nad paremini oma äristrateegia tugevusi ja nõrkusi. Paraku on siin tegemist eelkõige CRMi väärtustega, mille mõju ettevõtte ärisuutlikkusele ei ole ühene ning kvantifitseeritav.Muu maailma kogemus räägib vastupidist. Deloitte Consultingu läbiviidud uuring näitas esiteks, et kliendikeskseid ettevõtteid on kõigest 13, ning teiseks, et nende kasumlikkus on 70 (!) kõrgem kui neil, kelle strateegiaks on järgida turu trende ja klientide nõudmisi. Kokkuvõttes edestavad kliendikesksed ettevõtted konkurente kõikide majandusnäitajate poolest ning täidavad oodatust paremini omanike seatud eesmärke.Positiivne väljavaade avaneb ka CRM-turu globaalset arenguid jälgides. Rahvusvahelise turuanalüüsiettevõtte Aberdeen äsja avaldatud raport prognoosib CRM-turu iga-aastast kasvu kuni 2005. aastani ligikaudu 20 aastas.- Hetkel kuum
Eero Raun: õhuke riik on Eesti paratamatus, riigirahandus vajab tegevusauditit
Tänased riigirahanduse juhid ei püüagi ebaotstarbekaid kulutusi tuvastada, kirjutab ettevõtja Eero Raun (Parempoolsed).
Tänased riigirahanduse juhid ei püüagi ebaotstarbekaid kulutusi tuvastada, kirjutab ettevõtja Eero Raun (Parempoolsed).
Tehistaibu tehing ajas Redditi aktsia rallima
Kokkulepe tehistaibu arendaja OpenAIga pani foorumikeskkonna Reddit aktsia New Yorgi börsil hoogsalt kerkima.
Kokkulepe tehistaibu arendaja OpenAIga pani foorumikeskkonna Reddit aktsia New Yorgi börsil hoogsalt kerkima.
Reaalajas börsiinfo
Aastaaruande esitamine saab olla lihtne ehk rakendus, mis muudab mikroettevõtjate elu
Paljud väikeettevõtted on hädas majandusaasta aruande koostamisega. Tänavu aasta alguses kustutati äriregistrist koguni 23 000 ettevõtet, kellel oli pikem aruande esitamise võlgnevus. Väikefirmade valupunkti aitab leevendada tööriist nimega minuaastaaruanne.ee.
Paljud väikeettevõtted on hädas majandusaasta aruande koostamisega. Tänavu aasta alguses kustutati äriregistrist koguni 23 000 ettevõtet, kellel oli pikem aruande esitamise võlgnevus. Väikefirmade valupunkti aitab leevendada tööriist nimega minuaastaaruanne.ee.
Gasellid
Kiiresti kasvavate firmade liikumist toetavad:
Uusi turge vallutava Eesti firma toodet jäljendavad nii hiinlased kui britid
Pärnumaal toodetud kännupuurid viisid masinatööstuse Dipperfox Euroopa kõige kiiremini kasvavate ettevõtete etteotsa, kuid ainulaadse toote menu sütitab jäljendajaid Hiinast kuni Ühendkuningriigini.
Pärnumaal toodetud kännupuurid viisid masinatööstuse Dipperfox Euroopa kõige kiiremini kasvavate ettevõtete etteotsa, kuid ainulaadse toote menu sütitab jäljendajaid Hiinast kuni Ühendkuningriigini.
Eesti parima juhi tiitli võitis ambitsioonikas IT-ettevõtja
Täna kuulutati Eesti parimaks juhiks IT-ettevõtja, OIXIO Groupi omanik ja juhatuse esimees Ivo Suursoo.
Täna kuulutati Eesti parimaks juhiks IT-ettevõtja, OIXIO Groupi omanik ja juhatuse esimees Ivo Suursoo.
Eksperdid leidsid Eesti konkurentsivõime hoidmisel viis murekohta
On viis valdkonda, mille kaudu Eesti konkurentsivõimet parandada saaks, kuid lihtsaid lahendusi ja “madalal rippuvaid vilju” on pigem napivõitu.
On viis valdkonda, mille kaudu Eesti konkurentsivõimet parandada saaks, kuid lihtsaid lahendusi ja “madalal rippuvaid vilju” on pigem napivõitu.
Kas raskevõitu jalaga Auto-Marko on liikluses probleemiks?
Autoentusiast võib olla keskmisest oluliselt teadlikum ja tähelepanelikum autojuht, ent teistest kiiremini sõites muudab ta end kaasliiklejate vigade suhtes ohustatumaks, selgitab staažikas liikluskoolitaja Indrek Madar.
Autoentusiast võib olla keskmisest oluliselt teadlikum ja tähelepanelikum autojuht, ent teistest kiiremini sõites muudab ta end kaasliiklejate vigade suhtes ohustatumaks, selgitab staažikas liikluskoolitaja Indrek Madar.
Otseülekanne Pärnust: parim juht küsitleb mantlipärijaid
Täna selgub Pärnu juhtimiskonverentsil Eesti parim juht, Äripäeva PRO paketi omanikud saavad välja kuulutamisele eelnevast tippjuhtide aruteluringist osa otselülituse kaudu.
Täna selgub Pärnu juhtimiskonverentsil Eesti parim juht, Äripäeva PRO paketi omanikud saavad välja kuulutamisele eelnevast tippjuhtide aruteluringist osa otselülituse kaudu.
Koondamiste kõrval palkab mõni ettevõte sadu töötajaid. “Hea aeg laienemiseks”
Kui tööstus- ja ehitussektori raskuste mõjul paisus töötute arv esimeses kvartalis aastaga pea 20 000 võrra, siis mõned Eesti ettevõtjad on sama ajaga juurde palganud sadu inimesi.Tööpuudus kerkis esimeses kvartalis 7,8 protsendini. Viimati oli tööpuudus nii kõrge koroonaviiruse esimese laine ajal 2020. aastal, teatas Swedbanki vanemökonomist Liis Elmik.
Kui tööstus- ja ehitussektori raskuste mõjul paisus töötute arv esimeses kvartalis aastaga pea 20 000 võrra, siis mõned Eesti ettevõtjad on sama ajaga juurde palganud sadu inimesi.Tööpuudus kerkis esimeses kvartalis 7,8 protsendini. Viimati oli tööpuudus nii kõrge koroonaviiruse esimese laine ajal 2020. aastal, teatas Swedbanki vanemökonomist Liis Elmik.