Värvivalikul jääb teabest puudu

Kuidas läheb kliendil, kes elus esmakordselt seinavärvi ostab? Kas saab usaldada kõik müüja hooleks või peab ise omama mingil määral eelteadmisi, et esitada suunavaid küsimusi parima tulemuseni jõudmiseks?

Läksimegi asja lähemalt uurima kahte esimesse ettejuhtuvasse ehitusmaterjalide poodi.

Kõigepealt läksime Ehituse ABCsse seinavärvi ostma. Kindla sihiga, et olen klient, palun tegelege nüüd minuga. Aga loomulikult lastakse rahulikult ringi jalutada, ei tükita ligi, et kas saab mind aidata.

Müüja oli juures ja natuke aitas tooni valikul - kuidas see teise värvi kõrval kumama võib jääda ja millisest värvist on see kreemikas toon tulnud (milliselt põhjalt).

Sobiv toon leitud, öeldi kenasti, et nüüd läheb natuke aega.

Vaatasime seni maja peal ringi ja leidsime põnevaid asju. Kassas taas kliendikaarti ei küsitud, pakkusime ise. Kassapidaja oli väsinud ja tüdinud klientide teenindamisest.

Kahe poe peale kokku sai üldmulje hindeks tubli 3+. Müüjad muutusid elavaks siis, kui nende poole pöörduti, kuid ka ainult nii palju, kui konkreetselt vaja oli, mitte sammugi rohkem. Näiteks Ehituse ABC müüja oleks võinud ise pakkuda kaasa materjali "Kuidas värvida siseseina", kuna ütlesin, et ostan esmakordselt värvi ja hakkan esimest korda seina värvima.

Samuti oleks ta võinud üle küsida, on mul olemas värvirull ja kauss, kuhu värv valada, ja siis suunata mind edasi neid ostma (või veel parem - ise kaasa tulnud ja aidanud valida). Muidu oli suhtlemine väga ladus.

Toonivalik on paremini kättesaadav Ehituse ABCs. K-Rautas tuleb küsida ja siis laotakse ette tohutu valik värvitoone. Klient saab rahus jalutada mõlemas kohas, ei tulda ligi abi pakkuma.

Samas, kui klient juba kuuendat tiiru värviriiuli vahel teeb, võiks tulla luurama, milles asi.

Müüjaid täielikult ikkagi usaldada ei saa. Kui ma oleksin tõesti siiras esmakordne ostja, siis ma oleksin koju läinud suvalise läikega värviga ja avastanud, et mul pole ju pintslitki. Ja mida üldse arvata värvi seinale kandmisest?

Teipida midagi kinni? Aga millise teibiga ja kust ma seda küsima lähen? Õnneks öeldi, küll ainult Ehituse ABCs, et õige tooni jaoks on vaja kaks korda värvida.

Üldiselt jäi Ehituse ABCs parem mulje, müüja seletas ka hinnavahed ära ja tegeles natuke meiega. Aga et klient ennast tõeliselt oodatuna tunneks, oleks vaja veel veidi arendada müümis- ja suhtlemisoskusi.

Ehituse ABC, Peterburi tee 71

Esmane värvivalik oli piisav, muidugi saab ju küsida ka rohkem värve näha.

Tegelikult võiks müüja veidi varem tulla abi pakkuma, mitte ei peaks ise müüjat mööda poodi taga ajama.

Samas, kui ükskord vaba müüja õnnestub leida, on teenindus positiivne. Selle koha pealt on Ehituse ABC kindlasti edasi arenenud. Meeldiv.

Ilmselt ka valiku mõttes on edasi mindud.

Ideaalis võiks olla selline klienditeenindus, et kui inimene on oma ostuga koju läinud ja tekib mõni küsimus, saaks tagasi helistada ja nõu küsida - n-ö järelteenindus oleks vajalik.

K-Rauta, Peterburi tee 61

Teenindus on jätnud professionaalsema mulje, võibolla ka sellepärast, et tegu on Põhjamaade kontserniga. Kuna tegemist oli ilmselt väiksema poega, oli ka värvivalik rohkem palettidena, mitte näidistena stendidel. Teenindus oli hea, aga alati võiks ju parem olla. Sissesõiduteel võiks paar auku ära parandada, et ei peaks enne poodi sisenemist kohe kiruma hakkama.

Poode külastas Marko Lepik

Autor: Susan Lahesalu