Raamat teenindajale ja ta ülemusele

Raamat on kasulik kogenud klienditeenindajatele, sest aeg-ajalt võib ka juba teada-tuntud tõdede kordamine väga kasulikuks osutada, rääkimata inimestest, kes on klienditeenindaja tööd alles tegema hakanud. Neile on raamatu kaante vahel sadu mõtteteri ja konkreetseid käitumisjuhendeid erinevatest teenindussituatsioonidest, mida autorid on kogunud enam kui 15 aastat kestnud töö käigus. Samuti soovitan seda raamatut lugeda kõigil teenindusjuhtidel, kelle meeskonnad igapäevaselt kliente teenindavad.

Raamatu sisu on jagatud nelja valdkonda: teeninduse põhialused, teenindaja kui ettevõtte esindaja kliendiga suhtlemisel, teenindussituatsioonide valupunktid ja probleemid ning lõpuks soovitused ja praktilised harjutused enda arendamiseks.

Teenindaja edukuse alus on pidev õppimine ning enesetäiendamine. Teenindaja peab alati meelde jätma kõik, mida ta näeb ja kuuleb, isegi siis, kui ta momendil ei teeninda klienti. See idee võtab minu meelest kõige paremini kokku kogu raamatu olemuse ja mõtte.

Autor: Ülla Mägi