Artikkel
  • Kuula
    Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine.

    Tallinna Vesi annab rahalisi lubadusi

    Nii näiteks on lepingulisel Tallinna Vee kliendil õigus nõuda alates eilsest hüvitist, kui ettevõte ei jõua kliendiga kokkulepitud kohtumisele õigel ajal või siis kestab veekatkestus kokkulepitud ajast kauem. Kui ühiskanalisatsiooni ummistust pole 12 tunni möödudes pärast väljakutse tegemist likvideeritud, on võimalus küsida hüvitist 200 krooni, samuti siis, kui avariiliste remonditööde korral kestab veekatkestus kauem kui 12 tundi. Avariilised remonditööd lubatakse ära teha kolme ööpäevaga, juhul kui see ei õnnestu, on ebamugavuse hind 150 krooni. Kui planeeritud remonditöödest ja nendega seonduvatest veekatkestustest pole viis päeva ette teatatud, saab hüvitist 150 krooni. 100 krooni piiresse jäävad ebamugavused, mis seotud lepingute, arvete ja kirjadega, kui need liiguvad aeglasemalt kui viis päeva.
    Rahasummat siiski kliendi kontole otse ei kanta, vaid arvestatakse veearvest maha.
    ASi Tallinna Vesi klienditeeninduse juhi Merle Lindma sõnul on küll klientide rahulolu ettevõtte teenustega aasta-aastalt paranenud, kuid vaatamata sellele soovitakse veelgi pingutada. "Tallinna Vesi on esimene ettevõte Eestis ja ka Baltimaade, kes annab hea tahte avaldusena oma klientidele taolised lubadused," sõnas Lindma.
    Tema selgitusel on hüvitiste suuruse aluseks võetud ühe perekonna keskmine veearve, mis on ligi 200 krooni. Tallinna Vee tekitatud materiaalse kahju hüvitamist käsitletakse lubadustest eraldi. Tallinna Vesi maksab hüvitist vaid lepingulistele klientidele, kes on ettevõttega sõlminud ka liitumis- või teenuslepingu. Hüvitise saamiseks peab klient helistama klienditeenindusse või siis täitma avalduse ettevõtte koduleheküljel.
    Eesti Gaasi müügiteenuste ettevõtte direktori Raul Kotovi sõnul neil sellist lubaduste nimekirja pole ja selleks puudub ka vajadus. "Mingisugust eraldi listi selle jaoks küll vaja pole, kus me deklareerime, kui ilusad ja kenad oleme. Meie lubadused ja hüvitised on kõik meie gaasi ostu-müügilepingutes kirjas ja kõik käib nii, nagu maagaasiseadus ja leping ütlevad. Seni oleme oma asjadega hakkama saanud ja kui klient pole rahul, oleme püüdnud asja ära lahendada," sõnas Kotov.
    Elioni juhatuse esimehe Valdur Laidi sõnul on klientidele lubaduste andmine ja neist kinnipidamine väga oluline. "Lubadused sõltuvad sellest, millist teenust klient kasutab. Need lubadused võib kokku võtta nii, et kliendi jaoks oleks teenuse tellimine lihtne ja kiire ning teenus hakkaks lubatud ajal tööle, rikked oleks kõrvaldatud lepingus kokkulepitud aja jooksul ning asjatundlik klienditugi oleks kättesaadav 24 tundi ööpäevas, 7 päeva nädalas ja 365 päeva aastas," sõnas Laid.
    Näiteks toob ta veebimajutusteenuse, kus Elion on andnud lepingus lubaduse, et garanteeritud toimivus (uptime) on 98,5% kalendrikuus. Kui kuu jooksul on koduleht maas rohkem kui 11 tundi, siis on kliendil õigus nõuda leppetrahvi ühe päevatasu ulatuses iga algava tunni kohta.
  • Hetkel kuum
Tõnu Mertsina: riigi kommunikatsioon võiks arvestada selle mõju majandusaktiivsusele
Inimeste nõrk kindlustunne pidurdab tarbimise taastumist. Riik võiks oma avalikus kommunikatsioonis riigirahanduse, maksude ja sõjaohu kohta arvestada rohkem selle mõju majandusaktiivsusele, kirjutab Swedbanki peaökonomist Tõnu Mertsina.
Inimeste nõrk kindlustunne pidurdab tarbimise taastumist. Riik võiks oma avalikus kommunikatsioonis riigirahanduse, maksude ja sõjaohu kohta arvestada rohkem selle mõju majandusaktiivsusele, kirjutab Swedbanki peaökonomist Tõnu Mertsina.
Müügikuu mai algas USA aktsiaturul langusega
Wall Streeti folklooris soovitatakse aktsiad mais maha müüa; soovitusele kohaselt liikusid USA aktsiaturud mai esimesel kauplemispäeval allapoole.
Wall Streeti folklooris soovitatakse aktsiad mais maha müüa; soovitusele kohaselt liikusid USA aktsiaturud mai esimesel kauplemispäeval allapoole.
Articles republished from the Financial Times
Reaalajas börsiinfo
Luksusturismi ettevõtjad õpetavad, kuidas meelitada rikkad metsa raha kulutama
Saates “Turismitund” võeti luubi alla, kuidas rikkad inimesed majanduslanguse ajal enda hellitamisega toime tulevad.
Saates “Turismitund” võeti luubi alla, kuidas rikkad inimesed majanduslanguse ajal enda hellitamisega toime tulevad.
Gasellid
Kiiresti kasvavate firmade liikumist toetavad:
Gaselli KongressAJ TootedFinora BankGBC Team | Salesforce
Põlva saunatootja asendas jahtunud turud ühe kliendiga USAs: “Tööd on rohkem kui peaks!”
Mitu aastat reipat kasvu näidanud Põlva saunatootja Ecosauna Projecti majandustulemused võtsid eelmisel aastal hoo maha, tänavune aasta on neil see-eest aga juba välja müüdud.
Mitu aastat reipat kasvu näidanud Põlva saunatootja Ecosauna Projecti majandustulemused võtsid eelmisel aastal hoo maha, tänavune aasta on neil see-eest aga juba välja müüdud.
Mis on edukate juhtide ühine näitaja?
Üks juhtimiskvaliteedi tõstmise meetodeid on oma tavapärasest rutiinist välja astumine ja enda kohta regulaarselt tagasiside küsimine. Selleks, et inimesed julgeksid ausat tagasisidet anda, tuleb luua tugev ja usaldusväärne suhe oma töötajatega. Kuidas seda teha ja miks see nii oluline on?
Üks juhtimiskvaliteedi tõstmise meetodeid on oma tavapärasest rutiinist välja astumine ja enda kohta regulaarselt tagasiside küsimine. Selleks, et inimesed julgeksid ausat tagasisidet anda, tuleb luua tugev ja usaldusväärne suhe oma töötajatega. Kuidas seda teha ja miks see nii oluline on?
"Palun vabastada Eesti vahemikus ....–.... loodusõpetuse tunnist"*
Selle asemel, et spekulatiivses Euroopa Liidu trahvi hirmus end üles kütta, toetume faktidele ja vaidleme kokkulepped paremaks, kirjutab Äripäev juhtkirjas.
Selle asemel, et spekulatiivses Euroopa Liidu trahvi hirmus end üles kütta, toetume faktidele ja vaidleme kokkulepped paremaks, kirjutab Äripäev juhtkirjas.
Auto|Piloot. Uus Škodiaq on kohal. Kas nüüd tasub vana sissemaksuks anda?
Niigi äärmiselt ruumikas Škoda Kodiaq sai uue põlvkonnaga veelgi avaram, ent mitte ainult.
Niigi äärmiselt ruumikas Škoda Kodiaq sai uue põlvkonnaga veelgi avaram, ent mitte ainult.
Piletilevi tegi ajaloo suurima tehingu: ostis enamuse kahes Poola piletimüüjas
Piletilevi ostis kahes Poola piletimüügifirmas enamusosaluse, millega tõuseb sealsel turul suuruselt teiseks piletimüügifirmaks, aga laienemisplaanid sellega veel ei lõpe.
Piletilevi ostis kahes Poola piletimüügifirmas enamusosaluse, millega tõuseb sealsel turul suuruselt teiseks piletimüügifirmaks, aga laienemisplaanid sellega veel ei lõpe.
Prantsuse ettevõte ostab Eesti küberfirma: ootame suurt rahvusvahelist kasvu
Prantsusmaa küberturbe-ettevõtete grupp Neverhack omandas täisosaluse Eestis Cybersi kaubamärgi all tegutsevas Security Software OÜs.
Prantsusmaa küberturbe-ettevõtete grupp Neverhack omandas täisosaluse Eestis Cybersi kaubamärgi all tegutsevas Security Software OÜs.