Pank raiskab mu aega

Harva pangakontoris

Pangad teevad oma klientidele karuteene, sundides neid olulisemate tehingute tegemiseks pangakontorisse tulema, näitab värske Eesti pangateenuste kasutamise uuring. Inimesed väärtustavad oma aega ning juba 10–15minutilise ajasäästu eesmärgil on ligi kaks kolmandikku vastanutest nõus pangakontorid minevikku jätma ning suhtlema pangaga uute kanalite kaudu, nagu video või chat. Enamik meist käib pangakontoris vaid korra aastas pangakaardi järel. 10–25% panga klientidest kasutab aga panga nn keerulisemaid teenuseid iga nädal ning neile on panga tavapärane 9–17 lahti­olekuaeg ja asjade ajamiseks pangakontori külastamise nõue paras piin.

Kõige tähtsam on klientidele tehingu tegemise kiirus, mugavus ja usaldusväärsus, näitab uuring. See pole üllatav. Üllatav on aga see, et 74% uuringule vastanutest ja 81,25% arvamust avaldanud korporatiiv­klientidest loobuks ajasäästu nimel kohe pangakontorist ning oleks valmis taotlema laenu, avama kontot või liigutama pensionisammast finantsasutuse e-kanali kaudu. Seda juhul, kui panga e-kanalis oleks võimalik luua turvaline isiklik kontakt panga nõustajaga.

Rohkem teenuseid elektroonilistesse kanalitesse

Kui kliendid on nõus loobuma pangakontoritest ja tarbima ka nõustamist e-kanalitest, siis miks on kliendid siiani nõus teenus­tasudeks makstud summadega pangakontoreid ülal pidama?

Kõikide pangateenuste kättesaadavust oodatakse elektroonilistes kanalites – oma nuti­seadme kaudu oleks valmis laenu võtma näiteks 67% uuringule vastanuist.

Ettevõtja ootab pangalt panga­asjade ajamiseks kanalit, mis ei sõltuks ajast ega ruumist, vaid võimaldaks teha kõiki pangatehinguid ning teha seda peamiselt oma taskuseadme või arvutiga.