4. august 1996
Jaga lugu:

Vihase kliendiga säilita rahu

Kui oled silmitsi vihase ja vaenuliku kliendiga, on tähtsaim töövahend kõne:

- ole rahulik, kuula tähelepanelikult;

- käitu viisakalt, esine heatahtlikult;

- vaata talle silma;

- naeratus mõjub rohkem kui range ilme, veslus annab lisainfot ja seob partnerit;

- ole julge ja kannatlik;

- hoia olukord oma kontrolli all.

Eelnev ei mõju ning isik karjub ja ähvardab:

- kutsu kolleeg teatud (sõna)liigutusega appi;

- olles arvulises ülekaalus jäta vastaspoolele taandumisvõimalus nii sõnas kui ka teos;

- ära kasuta telefoni;

- kui võimalik, ära ise turvameest või politseid kutsu.

Jaga lugu:
Hetkel kuum