Poolakatega suhtlemisel on olulisel kohal isiklikud kontaktid

Tulemuslikem on saavutada võimalikult hea kontakt võimalikult kõrgel positsioonil isikuga.

Pöördudes ametniku poole alustatakse tihti sõnadega «härra direktor» või «härra esimees». Kui on tegemist asedirektori või aseministriga, öeldakse pöördumisel ikkagi «direktor» või «minister». Kui teil on vaja saada ühendust mõne juhiga, siis on parem lasta helistada oma sekretäril, kes teeb selgeks, et teie (näiteks kui härra direktor see ja see) soovite rääkida tema ülemusega.

Käitumistavadest on hea teada, et daami tervitades suudeldakse põgusalt kätt ning pikemaajaliste tuttavate puhul on levinud ka põsesuudlused.

Poolas helistab alati see, kellel on probleem. Kui teil on mure, siis ei maksa lahkuda ega telefonikõnet lõpetada sõnadega «kui te midagi kuulete või otsustate, siis palun helistage». Ärge tehke seda isegi siis, kui teile tundub, et kasu on mõlemapoolne. Üldjuhul ei helistata teile kunagi tagasi. Kui midagi ei laabu, siis viidatakse endast või firmast sõltumatutele asjaoludele. See ei tähenda aga, et teilt ei oodataks täpsust või punktuaalsust.

Suheldes ametiasutustega on hea varuda kannatust, püüdke selgeks teha, kellel on otsustusõigus. Poolakad on väga külalislahked ning otsene keeldumine teie küsimusele vastamisest pole kombeks.