Hoia klient hiireklõpsu kaugusel

Personaalturunduse üks peamisi lähtekohti ? kliendile suunatus ? jääb internetis samaks. Kuid siiski on ka mõned väga olulised erinevused.

- Internet annab võimaluse luua erinevaid reegleid erinevate situatsioonide ja klientide tarbeks. Iga klient võib näha ainult temale mõeldud pakkumisi. Eripakkumised võivad sõltuda näiteks ka sellest, mis on parajasti laos ning vajab hädasti müümist. Klient ei pruugi mõista kataloogide ülesehitust, mistõttu neile võiksid abiks olla otsingud märksõnade abil. Leides märksõna abil sobiva toote või kataloogi, teeks teie e-äri kohe leitud toote või tooterühma spetsiaalpakkumise.

- Kõikvõimalikke teenuseid ning kliendituge võib pakkuda kiiremini ning odavamalt tänu 24 tundi ja 7 päeva nädalas toimivale iseteenindamisele.

Nüüd tekib vaid küsimus, kuidas ennast valmis seada. Näiteks tasuks kaaluda kulutada teatavaid ressursse mitte ainult traditsioonilise klientide hankimise peale, vaid olemasolevate hoidmisele. Mäletate ju, et konkurendi e-äri on vaid hiireklõpsu kaugusel. Kindlasti peaks teie loodud e-äri võimaldama uurida klientide käitumist ning lubama analüüsida nende tegevust. Müügiedu võiks tagada kliendiinfo kombineerimine ning suunamine teie erinevatesse kanalitesse: sissehelistamiskeskusesse, otsepostitusse, veebi ja müügimeeskonnale. Kui teie müügikanal on leidnud huvitatud ostjaskonna või individuaalse kliendi, võite kasutada internetti tegemaks neile spetsiaalpakkumisi ning võimaldama ka kohest ostu. See hoiab kokku aega ja raha.