Majandustarkvara headus sõltub toest

Kui tugi ei oleks majandustarkvarale oluline, võiks iga firma omale CD-l tarkvarasüsteemi osta ja poleks vaja muud kui CD arvutisse sisestada ja installeerimise käsk anda.

Kuid majandustarkvara on täpselt nii hea, kui on sellele pakutav hooldus ja tugi. Paraku on nii, et Kadaka turule näiteks laotarkvara või liisinguarvestuse süsteemi otsima ei minda. Kuidas aga eraldada terasid sõkaldest ehk mismoodi leida hea hooldust ja tuge pakkuv partner? Järgnevalt mõningad punktid, mida valikut tehes arvestada.

Iga tõsiselt võetav tarkvara müüja pakub kliendile ostetava tarkvara tutvustamist ehk demovõimalust, sest põrsast ei tasu kotis osta (rentida ehk veel, sest kui tarkvara teile ikka ei meeldi, siis saate valida uue mudeli ja kaotused pole eriti suured). Demo testimisel ning läbitöötamisel ärge olge tarkvara müüjale küsimuste esitamisega tagasihoidlik, sest küsimustele vastamise viis ja tihedus annab teile olulist infot võimaliku partneri reageerimiskiiruse kohta.

Oluline on ka internetiühendus, sest see on ainus eeldus hooldustoe pakkumisele distantsilt. Interneti püsiühenduse korral on võimalik isegi telefonikulusid kokku hoida, kui kasutada infovahetuseks suhtlustarkvara (näiteks Instant Messengeri sarnaseid vahendeid).

Niisugune suhtlusprogramm on eriti mugav võimalus, sest võite suhelda reaalajas, kuid vajadusel jätta ka lihtsalt teate.

Kõige olulisem majandustarkvara kasutajale ongi tegelikult see, et tarkvaratoe pakkujal oleks aega ja võimalust tema probleemidega tegeleda just siis, kui kasutaja abi vajab. Kellelegi ei meeldi olla järjekorras 35. või 88., kuid kindlasti meeldib kõigile, kui nad on teenindamise järjekorras esimesed.

Tarkvara pakkuja võiks olla IT-tugiisik, kuigi ei pruugi seda olla, sest tugeva IT-meeskonna puhul on parima koostöö eelduseks vaid piisav infovahetus.

Infosüsteemi valimisel tuleb arvesse võtta veel vähemalt ühte olulist asja. Nimelt, tehke kindlaks, kas uue süsteemi kasutuselevõtuga tuleb muuta ettevõttesisest info liikumise korda. Jõudke selgusele, kas töötavad struktuurid on vajalikud säilitada sellisena, nagu nad on, või peate muutma ettevõttesiseseid töökorralduse põhimõtteid. Kui võtta kasutusele funktsionaalne süsteem, kuid mitte kasutada süsteemi kõiki võimalusi ja jääda harjumuspärasesse rutiini, siis on tarkvara vahetus mõttetu.

Autor: Kristi Pool