Artikkel
  • Kuula
    Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine.

    Konsultatsioon ning koolitus ? kulu või investeering?

    Juhtide ootused varieeruvad seinast seina. Kasutades juhtide endi sõnastust, siis meeskonnavaimu tugevdamist, enesekindluse kasvu, müügi- ja teenindusalaseid teadmisi ning oskusi, praktilisi vahendeid igapäevatööks, inimeste ülesäratamist, aga ka käibe, kasumi ja turuosa kasvu.
    Konsultatsiooni- ja koolitusfirma arsenal sisaldab hulgaliselt vahendeid juhi soovitud eesmärgi täitmiseks. Vahendite valik sõltub sellest, milline muutus aitab eesmärgini jõuda. Samuti on oluline, kuidas (millise näitaja abil) tulemuslikkust mõõdetakse. Küsimus taandub konkreetse mõõdiku leidmisele, mis väljendab toimunud (või toimumata) muutuse ulatust ning kvaliteeti.
    Konsultandi seisukohalt on kriitilise tähtsusega täpselt mõista juhi poolt püstitatud eesmärki ja muutusi, mis peavad viima eesmärgi täitmisele, ehk põhjuse-tagajärje seost. Kui eelnev jääb ebaselgeks, on loodud kõik eeldused, et valitakse valed vahendid. See omakorda suurendab tõenäosust, et vajalikke muutusi ellu ei viida ning seetõttu ka eesmärki ei täideta.
    Teatavasti mõjutavad firma käibe, kasumi ja turuosa kujunemist mitmed tegurid (vt tabel - Firma tulemust mõjutavad tegurid). Oluline on märkida, et välistegureid konsultant mõjutada ei saa, seega ei saa ta ka nende eest vastutada. Riigi üldist majanduslangust või märkimisväärset seadusemuudatust ära hoida ei ole konsultandi võimuses.
    Firmasiseste tegurite (baseeruvad juhtkonna otsustel) mõjutamisel on konsultandil mõned võimalused (näiteks konsultatsiooniprojekti raames võidakse kohandada töötajate motivatsioonisüsteemi või hinnapoliitikat). Need sõltuvad koostööprojekti ulatusest, sisust ning vastastikusest usaldusest.
    Kui keskenduda teguritele, mida konsultant otseselt mõjutada saab (ning seega ka vastutab), siis tuleb neid otsida isikliku panuse valdkonnast.
    Kokkuvõtteks võib öelda, et ainuke viis konsultatsiooni ja koolituse tulemuslikkuse hindamiseks käibe, kasumi ja/või turuosa kaudu tekib siis, kui konsultant istub juhi toolile ning võtab üle nii inimeste kui ka protsesside juhtimise.
    Millised on konsultatsiooni ja koolituse tulemuslikkuse hindamisel objektiivsed ja mõõdetavad näitajad?
    Selleks tuleb leida otsesed seosed tulemuse ja tegevuste (panuse) vahel. Joonisel (lehekülje lõpus) on toodud mudel, mis võimaldab analüüsida tulemuse (käive, kasum, kliendistruktuur, turuosa) kujunemise põhjusi. Tulemuse tasemelt on mõttekas minna aste sügavamale ja hinnata töötajate panust rolli tulemuse kujunemisele.
    1. Panuse maht iseloomustab töökust ja näitab seda, kui palju on sooritatud tegevusi vaatlusalusel perioodil (näiteks müügivisiitide ja pakkumiste arv, käsitletud kliendikaebuste hulk jm).
    2. Panuse suund võimaldab anda hinnangu sellele, kas töötaja tegeleb õigete (firma strateegiast tulenevalt) klientidega, kas ta on valinud õiged tegevused ja kas neid tegevusi tehti õigesti (näiteks mitu protsenti töö ajast tegeldakse A-klientidega, kas neile müümisel või nende teenindamisel kasutatakse õigeid tegevu- si ning kas neile pakutakse tooteid-teenuseid vastavalt nende vajadustele).
    3. Panuse kvaliteet ehk efektiivsus (tüüpiliseks näitajaks on klientide poolt aktsepteeritud pakkumiste suhe kõikide müügiesindaja tehtud pakkumistega; teenindussfääris saab hinnata kliendi rahulolu).
    Panuse näitajad võimaldavad anda nii juhtidele kui ka töötajaile endile ülevaate, millistes panuse näitajates peitub konkreetse inimese arenguruum. Planeeritud käibe saavutamine eeldab nii teatud tegevuste mahtu, suunda kui ka kvaliteeti.
    Konsultatsiooni- või koolitusprojektile eesmärgi seadmisel peame teadma, milline muutus, millises panuse näitajas (maht, suund, kvaliteet), aitab firma eesmärke saavutada. Seega on otstarbekas konsultatsiooni- või koolitusprojekti tulemuslikkust hinnata eelnevalt planeeritud muutuste kaudu panuse tasandil.
    Panuse tegurid väljendavad probleemi olemust, küll aga ei pruugi alati selle põhjal leida konkreetseid põhjusi.
    Kuna igasuguse analüüsi eesmärgiks on leida mingi väljund edasiseks tegutsemiseks, siis tuleb ka käesoleva mudeli puhul otsida põhjusi, miks üks või teine panuse tegur selliseks kujunes. Konkreetses mudelis minnakse astme võrra sügavamale ning hinnatakse personali pädevust.
    Pädevus antud mudeli käsitluses sisaldab viit erinevat komponenti:
    1. Teadmised (toodete, tegutsemisvaldkonna, kliendi teeninduse, müügitöö jm) kohta.
    2. Oskused (suhtlemine, esinemine, argumenteerimine jm).
    3. Suhtumine (tööülesannetesse, klientidesse, kolleegidesse, iseendasse).
    4. Motivatsioon (nii sisemine kui ka firmast tulenev).
    5. Plaanipärasus (süstemaatilisus oma tööülesannete täitmisel).
    Konkreetse vajakajäämise põhjuse leidmiseks panuse tasandil tuleb leida põhjus või põhjused pädevuste tasandil. Selline süstemaatiline lähenemine loob eeldused firma ressursside säästlikumaks kasutamiseks, sest leitakse töötajate konkreetsed arenguvajadused ning investeeritakse sellistesse arendustegevustesse, mida inimestele tegelikkuses vaja läheb.
    Jah, loomulikult. Tulemust võib hinnata pädevuste hindamise kaudu. See eeldab, et eelnevalt on määratletud pädevusvaldkonnad ning kindla metoodika alusel mõõdetakse inimeste pädevuste tasemed enne ja pärast konsultatsiooni ja koolitust.
    Konsultatsiooni ja koolituse tulemuslikkus väljendub sellisel juhul pädevuste tasemete kasvus. Seega on konsultatsiooni- ja koolitusprojekti tulemuslikkust võimalik hinnata läbi muutuste pädevuste tasemel.
    Kuid kas positiivsed muutused pädevustes kindlustavad alati soovitud tulemuste paranemist?
    Kui konsultatsiooni ja/või koolituse tulemusena saavutatakse küll muutus pädevuste tasandil, aga see ei mõjuta midagi panuse tasandil (ei oma otsest seost), siis võib pigem rääkida kulust. q
    Autor: Arvi Heinloo
  • Hetkel kuum
Andrus Hiiepuu: kustkohast tulevad ja kuhu kaovad eesmärgid?
Ettevõtte üldiste sihtide seadmise kõrval kiputakse ära unustama, et absoluutselt iga inimese panus organisatsioonis peab olema samuti eesmärgistatud, kirjutab Elisa Eesti tegevjuht Andrus Hiiepuu.
Ettevõtte üldiste sihtide seadmise kõrval kiputakse ära unustama, et absoluutselt iga inimese panus organisatsioonis peab olema samuti eesmärgistatud, kirjutab Elisa Eesti tegevjuht Andrus Hiiepuu.
Netflix sai miljoneid kliente juurde, kuid aktsia langes ikka
Voogedastusplatvorm Netflix üllatas Wall Streeti esimeses kvartalis miljonite uute klientidega, kuid aktsia taandus järelturul sellegipoolest.
Voogedastusplatvorm Netflix üllatas Wall Streeti esimeses kvartalis miljonite uute klientidega, kuid aktsia taandus järelturul sellegipoolest.
Articles republished from the Financial Times
Reaalajas börsiinfo
Myraka ettevõtlusblogi: Ford Transit gloria mundi
Äripäeva toitlustusettevõtjast kolumnist Myrakas müüs maha teda truult teeninud vanaldase Ford Transiti ning mõtiskleb selle kõrvale ausa väikeettevõtluse võimatuse üle.
Äripäeva toitlustusettevõtjast kolumnist Myrakas müüs maha teda truult teeninud vanaldase Ford Transiti ning mõtiskleb selle kõrvale ausa väikeettevõtluse võimatuse üle.
Gasellid
Kiiresti kasvavate firmade liikumist toetavad:
Gaselli KongressAJ TootedFinora BankGBC Team | Salesforce
Metallitööstus sunnib end raskel ajal vastu võtma iga töö
Ekspordile suunatud Viljandimaa metallitööstusettevõte Metest tunnetab praegu kõige raskemat aega. See tähendab, et enam ei saa valida tehtavat tööd, vaid vastu tuleb võtta kõik pakutav.Kuigi praegu valitseb majanduslikult keeruline aeg, kavatseb Metest Steel siiski kindlalt laieneda.
Ekspordile suunatud Viljandimaa metallitööstusettevõte Metest tunnetab praegu kõige raskemat aega. See tähendab, et enam ei saa valida tehtavat tööd, vaid vastu tuleb võtta kõik pakutav.Kuigi praegu valitseb majanduslikult keeruline aeg, kavatseb Metest Steel siiski kindlalt laieneda.
LHV tippjuht lahkub ametist
LHV Groupi nõukogu kutsub ametist tagasi juhatuse liikme, riskijuhi Martti Singi. Ühtlasi lahkub Singi samas ajaraamis ka LHV Panga juhatuse liikme ja riskijuhi kohalt.
LHV Groupi nõukogu kutsub ametist tagasi juhatuse liikme, riskijuhi Martti Singi. Ühtlasi lahkub Singi samas ajaraamis ka LHV Panga juhatuse liikme ja riskijuhi kohalt.
Kas rohepööre tähendab eurokommunismi? Või on see lihtsalt üks utoopia?
Küsimusele, kas rohepööre tähendab seda, et oleme sunnitud hakkama ehitama eurokommunismi, vastab Erik Moora, et kahetsusväärselt on keskkonnateemad, mis muidu vabades ühiskondades ei ole vaidlusobjekt, ära ideologiseeritud, nii et praegu näeme, kuidas poliitilised vastased vaidlevad mitte sisu üle, vaid selle üle, miks midagi teha ei saa. Samas on ilmne, et kuna inimtegevus ületab planeedi talumisvõime piire mitmekordselt, pole samamoodi jätkamine võimalik.
Küsimusele, kas rohepööre tähendab seda, et oleme sunnitud hakkama ehitama eurokommunismi, vastab Erik Moora, et kahetsusväärselt on keskkonnateemad, mis muidu vabades ühiskondades ei ole vaidlusobjekt, ära ideologiseeritud, nii et praegu näeme, kuidas poliitilised vastased vaidlevad mitte sisu üle, vaid selle üle, miks midagi teha ei saa. Samas on ilmne, et kuna inimtegevus ületab planeedi talumisvõime piire mitmekordselt, pole samamoodi jätkamine võimalik.
Volkswagen Golf 50: kuidas Põrnika järeltulijast kujunes hea auto mõõdupuu
Märtsi lõpus möödus pool sajandit päevast, mil algas Volkswagen Golfi tootmine. Ikoonilise Põrnika järeltulijast sai ettevõtte jaoks veelgi olulisem mudel.
Märtsi lõpus möödus pool sajandit päevast, mil algas Volkswagen Golfi tootmine. Ikoonilise Põrnika järeltulijast sai ettevõtte jaoks veelgi olulisem mudel.
Saksa majandus sai ootamatu tõuke
Saksa majandus tõenäoliselt kasvas esimeses kvartalis, saades ootamatu tõuke tööstusest ja ehitusest, vahendab Reuters.
Saksa majandus tõenäoliselt kasvas esimeses kvartalis, saades ootamatu tõuke tööstusest ja ehitusest, vahendab Reuters.
Venemaa tõmbab väed välja Mägi-Karabahhist
Venemaa viib Mägi-Karabahhist välja kõik oma väed ehk sisuliselt 2000 sõdurit, vahendab välismeedia.
Venemaa viib Mägi-Karabahhist välja kõik oma väed ehk sisuliselt 2000 sõdurit, vahendab välismeedia.