Kliendid vabanevad numbriorjusest

Eelnevast tulenevalt kasvab oluliselt kogu sideturu hinnateadlikkus. Mobiilside eest makstavaid arveid vaadatakse edaspidi üle palju suurema hoolega.

Radiolinja alustas esimesena Eestis mobiilsideteenuste hulgimüügiga. Mobiilsideturul tegutsevad võrguga ja võrguta mobiilsideoperaatorid.

Võrguga operaatorid on nii jae- kui hulgimüügiturul, võrguta operaatorid vaid jaeturul. Kaheks jagunevad ka operaatorid. Kvaliteetoperaator pakub laia teenuste valikut, personaalset teenindust ja erisoodustusi. Säästuoperaatoril on soodsama hinna juures piiratud teenuste valik, automatiseeritud teenindus, erisoodustused tihti puuduvad. Tüüpiline on näiteks Dynamo, Diili ja Zorro puhul tasuline klienditeenindusse helistamine.

Hinnaargument on mõjus, eriti esmapilgul. Säästuoperaatorite turuosa Soomes on täna kuni 15%. TeliaSonera on alates numbriliikuvuse jõustumisest 2003. a juulis kaotanud Soomes ca 400 000 klienti. Jätkuv hinnasõda on Põhjamaades peamine turundusrelv klientide hoidmiseks ja võitmiseks. See on sundinud seniseid suuri tegijaid end osaliselt ümber positsioneerima.

Soomes enim turgu võitnud säästuoperaatori Saunalahti edu alus oli tühi koht turul ja nõudluse olemasolu ? kvaliteetoperaatorid ühinesid säästutoodete ja hinnasõjaga hiljem. Eestis algas hinnasõda enne numbriliikuvuse jõustumist Zorro ja Diili turuletulekuga.

Saunalahtil on agressiivne turundusstrateegia. Saunalahti reklaamib oma madalat hinda kõikjal kus võimalik ja nii palju kui võimalik, olles siiski väga kuluefektiivne.

Kindlasti tuleb Eestis turule n-ö püramiidskeemile ehitatud teenusepakkujaid, nagu ACN, kelle eelised on näiliseid ? teenus ei vasta üldjuhul klientide ootustele. Praegu käib ACNi kliendibaas Soomes kehva teeninduse tõttu kiiret vähikäiku.

Radiolinja tellitud uuringu kohaselt mõtleb numbriliikuvuse jõustumisel operaatori vahetamisele ca 200 000 inimest. Kindlasti proovivad uusi võimalusi paljud kliendid, nagu see on juhtunud ka teistes ärisektorites ? discounter?id kaubanduses, odavlennufirmad, odavhotellid.