Kõigi osapoolte võidu võti ? õige IT-lahendus

Kas olete kuulnud lahendustest, kus võidavad kõik osapooled? Algul tekitab antud väide skepsist ja esimene vastureaktsioon on loomulikult ? see ei ole võimalik. Müügi läbirääkimine on sarnaselt poliitikale peen kunst ning ka seal jõutakse tavaliselt kompromissile ? kliendile võib oskuslik müügiinimene muidugi jätta mulje, et klient võidab rohkem.

Seega on olemas siiski nende nn kõik võidavad või pigem kõik kaotavad pisut, et midagi võita lahenduste kõrval ka kõik päriselt võidavad variant. Mida kujutab endast kõik päriselt võidavad (KPV)? Selle kontseptsiooni aluseks on uue väärtuse või teenuse loomine. Uute tegevusharude väljakujunemine on peamiselt põhjustatudki IT-valdkonna arengust.

KPV on tegelikult väga lihtne ja rakendatav praktiliselt igas eluvaldkonnas ning ainus parameeter selleks on uus pilk olemasolevatele süsteemidele ? struktuuridele. Väidan, et olgu see poeskäik, bussisõit, millegi kontrollimine, kellegi jälgimine või tarneahela funktsioneerimine ? kõike saaks IT kaasamisega optimeerida ning uusi väärtusi loovaks kujundada.

Võtame näiteks poeskäigu KPV ? ja vaatame seda antud ahelaga seonduvate ettevõtete pilgu läbi. Pood ehk jaemüügiettevõte; hulgifirma, kes kauba müüb jaeketile; transpordifirma, kes kaubad kohale toimetab ning tarnija (tootja), kes kaubad valmis produtseerib.

Kogu ahela kiiremaks toimimiseks võib kasutada IT poolt pakutavat lahendust, kus inimese tööjõud muutub vähemoluliseks, sest tellimused koostab ja laoseise erinevates tarneahela punktides peab tarkvaralahendus. Seda lahendust saaks kasutada praktiliselt kõigis tootmine-müük-klient ketti kuuluvad ettevõtetes ? ehk enamuses ettevõtetes ? ainus probleem on antud süsteemi mitte usaldamine ja nn vanast harjumusest kinni hoidmine ? see ju töötab ja on turvaline.

Populaarsust on võitmas mobiilse müügi erinevad lahendused ? ehk pihuarvutiga müügimehed, kes omavad ülevaadet laoseisudest, kliendi erinevatest tegevustest ajaperioodil ning tema makseharjumusi. Pihuarvutiga tellimuste koostamise süsteem on üks lihtsalt selgitatav KPV. Vaatame konkreetselt, kes siis mida võidab:

Kliendirahulolu ? klient saab soovitud tooted jaemüügist ning need on värsked, sest müügimehel ei jää ükski puuduolev toode ?kahe silma vahele? ja jaemüüjal ei ole vajadust võtta kaupu sisse ?vales koguses?.

Jaemüüja rahulolu ? saab optimaalse laoseisu ja konkreetse ülevaate toodetest, mis hulgimüüjal laos olemas ja millal toode temani jõuab. Kuna tellimus jõuab kiiresti hulgimüüja lattu, siis jõuab ka toode kiiremini kohale.

Hulgimüügi ettevõtte müügimees tunneb paremini klienti ja tema vajadusi, teab alati, palju kellele ja millal müünud ning teenib rohkem, kuna jõuab sama ajaga teenindada rohkem kliente.

Firmajuhi rahulolu ? rahulolevad kliendid ja tarbijad suurendavad kasumit.

Antud näiteid võiks tuua mistahes tegevusvaldkonnas. Ainus küsimus on see, kui kiiresti keegi väljakujunenud tegevusraamidest välja suudab rebida ? üks on aga kindel ? IT võimaldab mitmeid tasemeid rohkem, kui hetkel kasutuses.