Suheteäri logistikas

Ehkki logistikaettevõtted reklaamivad end peamiselt oma teenuste ning väidetavate erinevuste kaudu, on teenused firmati siiski üsna sarnased. Eesmärk on toimetada saadetis punktist A punkti B. Teenus ise erineb nüanssides, küll tekivad vahed sisse kliendiga suhtlemisel, seda alates klienditeenindusest, probleemide käsitlemisest, teenuse kvaliteedi jälgimisest, lõpetades kliendi ettepanekute ja muredega arvestamisega. Nii pööratakse ka selles, üsna tehnilises valdkonnas üha enam tähelepanu hoopis suhete, mitte teenuste müümisele.

Klient läheb sõltumata valdkonnast tagasi sinna, kus ta positiivse kogemuse sai, kus temaga arvestati ning lubadusi täideti.

Väiksena tunduv klient ei pruugigi väga väike olla, sest kliendi kogemusel põhinev negatiivne reklaam töötab efektiivsemalt kui firma mainekujundusse maetud raha eest linnas rippuvad plakatid kõlavate hüüdlausetega.