Klient ei ole topis

Lisaks kliendisuhete juhtimise programmile aitab klientide plaanidest ja käitumisest ülevaadet saada meedia jälgimine. Kliendisuhete hoidmiseks ning olemasoleva kliendibaasi efektiivseks haldamiseks kujundavad organisatsioonid kliendisuhete strateegia (CRM), mis soodustab klientide käitumisharjumuste tundmist, parandab organisatsiooni ja kliendi suhteid ning lõppkokkuvõttes ka müügiedu.

Kõik see on väga ilus, aga... Enamus neist andmetest peegeldab olnut ehk seda, mida klient on seni otsustanud ja kuidas käitunud. Analüüsides kliendi varasemaid eelistusi, saame teada tema käitumismustri üksnes mingil ajahetkel ja konkreetse organisatsiooniga seoses. Kliendikäitumise prognoosimisel ainult ajaloost kahjuks aga ei piisa.

Klient ei ole topis - ta elab oma igapäevast elu, mida mõjutavad mitmesugused suhted tema lähi- ja makrokeskkonnaga, teeb uusi plaane, areneb, kasvab, suhtleb partneritega, on edukas või satub raskustesse...

On ilmselge, et kõikide klientidega pidevalt suhelda ja nende lähivaatlusega tegeleda ei ole võimalik. Siin tuleb aga appi meedia, mis keskse süsteemina puutub kokku ja vahendab nii klientide endi kommunikatsiooni kui ka valdkonna üldist arengut puudutavat teavet.

Eri meediumite (pressiteated, kodulehed, ajalehed jne) vahendusel jõuab meieni info kliendi plaanidest, finantsseisust ja konkurentsikeskkonnast.

Põhjalikuma meediakajastuse analüüsi abil on võimalik hinnata eesmärkide saavutamise strateegiat: näiteks, milliste sihtrühmadega tegeletakse või milline on tegevuse regionaalne suunatus. Teave kliendi plaanidest on oluline alus, hindamaks teie müügivõimalusi. Pakutav toode peab toetama kliendi püüdlusi eesmärkide saavutamisel ning täpselt suunatud pakkumine toob parema tulemuse.

Kasutame meediamonitooringut juba mitu aastat. Olulisim, mida jälgime, on muutused jaekaubanduse maastikul ja leivaturul. Jälgime turumuutusi, tooteuudiseid ja konkurentide tegevust. Monitooring on intranetis ühe kliki kaugusel ja aitab eriti hästi end kurssi viia, kui olen komandeeringus olnud.

Autor: Sven-Erik Heinsoo