Uuring: eeskujulikke meilisaatjaid oli Eestis kaks

Maksimumhinnangu saanud ettevõtete puhul olid kõik teenindusprotsessi aspektid saavutanud perfektse tulemuse. Vastuseks saadetud meil oli teemakohaselt pealkirjastatud, keelekasutus ja grammatika olid eeskujulikud, välditi familiaarsust ning kirjastiil jättis abivalmi ja sõbraliku mulje. Esitatud küsimusele saadi konkreetne ja selge vastus. Ka kontakti lõpetamine oli nõuetekohane.

Kui osa ettevõtteid sai koondhinnanguks 0%, sest vastusmeili ei järgnenud, siis madala (u 50-70%) hinnangu saanud ettevõtete puhul esines mitmeid probleeme - paljudel juhtudel ei olnud meiliga saadud vastus selge ja konkreetne. Mitmetes ettevõtetes oli väga problemaatiline aspekt ka kontakti lõpetamine, näiteks puudusid hüvastijätt ja üldistele standardinõuetele vastav meiliallkiri. Mitmel juhul ei kasutatud meilides viisakusväljendeid, saadud vastus oli tõrges ning esines ka keelelisi vigu.