• OMX Baltic0,15%317,77
  • OMX Riga−0,26%958,5
  • OMX Tallinn0,04%2 205,23
  • OMX Vilnius0,29%1 498,18
  • S&P 5001,14%7 637,76
  • DOW 300,61%51 778,04
  • Nasdaq 1,69%26 418,3
  • FTSE 100−0,9%10 718,32
  • Nikkei 2251,38%65 018,95
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,87
  • GBP/EUR0,00%1,16
  • EUR/RUB0,00%96,46
  • OMX Baltic0,15%317,77
  • OMX Riga−0,26%958,5
  • OMX Tallinn0,04%2 205,23
  • OMX Vilnius0,29%1 498,18
  • S&P 5001,14%7 637,76
  • DOW 300,61%51 778,04
  • Nasdaq 1,69%26 418,3
  • FTSE 100−0,9%10 718,32
  • Nikkei 2251,38%65 018,95
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,87
  • GBP/EUR0,00%1,16
  • EUR/RUB0,00%96,46
Käisime naisega nädalavahetusel Helsingis. Täitsa niisama, ilma suurema põhjuseta. Ikka kohvikud ja poed, sõnaga – veidi kodusele rutiinile ja Tallinnale vaheldust otsimas. Ja ega seal midagi erilist polnudki. Välja arvatud üks asi, mis jäi silma kohe, kui laeva pealt linnaliini bussi astusime. Inimesed, kelle töö osa on sinu kui kliendi heaolu eest hoolitsemine – alates piletikontrolörist kuni poemüüjate ja ettekandjateni – teevad oma tööd sellise väärikuse, rõõmu ja rahuloluga, mida Eestis sageli ei kohta.
Ma ei usu kahjuks üsna üldlevinud väitesse, et eestlased lihtsalt pole head teenindajad. Me ei ole inimestena soomlastest sedavõrd erinevad ning muuseas, üks Soomes hea elamuse sisse jätnud bussijuhtidest oli eestlane. Pigem võib põhjus olla milleski muus – keskkonnas, kus me elame, meie ajaloos, mis on kaasa toonud veidi viltused väärtused, vajaduse ennast tõestada läbi asjade ja teistest paremana näitamise, tundes, teiste inimeste teenindamine justkui positsioneerib meid alamasse kasti vms.
Üks kaalukas põhjus võib aga peituda asjaolus, et konkreetselt tööl puudub inimese jaoks tähendus. Kuidas see väljendub? Kui inimene ütleb: “Mina ei tea, see pole minu asi”, “Ma olen vaid väike mutrike”, “Küsige ülemuse käest, tema teab”. Kui inimene näeb tööd tehes välja, nagu oleks talle Hispaania saapad (keskaegne piinamisvahend) jalga pandud, andes igal hetkel mõista, et ega see töö pole ikka tema vääriline – teen ära vaid hädavajaliku ja lasen siit jalga. See on aga ka koht, kus palju saab ära teha juht. Muidugi juhul, kui ta on oma tööle tähenduse leidnud. Ent kuidas siis, kuidas aidata inimestel leida oma tööle tähendust? Kolm märksõna:
Austus. Kuidas seda inimese suhtes väljendada? Esiteks – kuulata, mida inimene räägib. Siinkohal pean mõningaid sõnu tagasi võtma, me siiski oleme veidi soomlastest erinevad. Soomlastel, nagu ka jaapanlastel on rahvuslik-kultuuriline eripära mitte rääkida pause täis. Nad kuulavad – see on austus teise inimese ja tema jutu suhtes. Eestlaste närv pauside koha peal on nõrgem – me kipume hoogsalt ise sekkuma vestluskaaslase juttu. Ent enamikel juhtudel see vaid segab rääkijat. Vaid olemine ja kuulamine on elementaarseim austuse märk. Kui me oleme sellest teadlikud, siis saame seda ka kontrollida, kasutada. Ja teiseks. Loomulikult on hea ka austust verbaalselt väljendada – “Ma hindan kõrgelt sinu oskust …”. Kui sagedasti me seda teeme?

Hetkel kuum

Podcastid

Tagasi Äripäeva esilehele