Enne otsustamist, kas osta teenust sisse või teha seda tööd ise, tasub küsimusele, kas teen kõike kõige otstarbekamalt, professionaalide abiga vastus leida. ?Ise hinnates võib tulemus olla ekslik,? selgitas VIA 3Li logistikadirektor Peep Piiber. ?Esiteks võib olla asi asjatundmatuses ja teiseks kardab oma töökohta kaotada seni logistikaga tegelenud inimene, kes näitab kulusid tegelikkusest paremas valguses.?
Piiberi arvates peaks klient enne teenuse sisseostmist teadma, kui palju isetegemine talle maksma läheb. ?Ei tasu vaadata üksikuid kulusid, vaid kogu tervikut, sest muidu võib jääda asjast vale pilt,? sõnas Piiber.
Kui küsimustele vastused leitud, soovitavad logistikud välja valida ettevõtte, kelle kätte oma firma logistika korraldamine usaldatakse. ?Kindlasti ei tasuks võtta ühendust ainult ühe firmaga, vaid uurida mitmeid teenusepakkujaid,? lisas Maersk Logistics Eesti ASi direktor Illimar Paul jun. ?Tuleks pöörduda vähemalt 3?5 firma poole.?
Teenusepakkujate väljaselgitamiseks on mitmeid viise, kas kuulutada ajalehes välja konkurss või saata ettevõtetele pakkumised.
Pärast meelepärase ja sobilikuna tunduva firma leidmist on tark vaadata mitmeid nüansse, et vältida pettumusi ja hilisemaid probleeme. ?Teenusepakkuja valikul on soovitatav lisaks mõõdetavatele parameetritele analüüsida kindlasti ka teenusepakkuja suhtumist klienti,? sõnas Paul.
Oluline on ka pilguheit logistikafirma ressurssidele. ?Paljud teenusepakkujad mõtlevad, et mida rohkem tööd, seda parem, kuid neil ei pruugi olla toimetulemiseks piisavalt võimalusi või tehnikat,? lausus Paul.
Tähelepanu tasub pöörata ka ettevõtte finantsolukorrale, et näha, kas palgatav firma pole pankroti äärel. Piiberi sõnul on parim näide hea firma kohta rahulolev klient.
Pauli sõnul on tark vaadata ka hinna taha ehk heita pilk lisaväärtustele, mida teenusepakkuja kliendile luua suudab.
Oluliseks tasub pidada ka teenusepakkuja infosüsteemide võimalusi. ?Näiteks, kas saan tellimuse laupäeva hilisõhtul internetis esitada, mil tavaliselt tööaeg on läbi,? tõi Paul näite.
Kui sobilik teenusepakkuja on sõelale jäänud, tasub kõrva taha panna, et firma logistika ülevõtmine tuleb raske. ?See on nagu suur laev, mis rooli pööramisel paremale kaldub esialgu inertsist vasakule ja alles seejärel soovitud suunda. See kehtib integreeritud lahenduste puhul,? rääkis Paul. ?Lihtsalt veoteenuse sisseostmisel on tulemus ja kokkuhoid ruttu näha.?
Paul soovitabki valmis olla selleks, et esimestel kuudel tavaliselt positiivset efekti ei näe. Esimest tulemuslikku aruannet tasub oodata mitte varem kui poole aasta pärast.
Maksimaalseks üksteisemõistmise saavutamiseks soovitab Paul logistikafirmaga suhtlemiseks leida inimene, kes teemast võimalikult palju teab. See kiirendab protsessi ja välistab üksteisest möödarääkimise. ?Parim lahendus on muidugi selline, kui logistikafirmaga suhtleb logistik, kes näeb terviklikku lahendust ja teab, millest käib jutt,? lisas Paul.
Sisseostmise algetapis peab Piiber suurimaks probleemiks infovahetust. ?Kui kliendil esineb probleeme, siis ei räägita neist, vaid korjatakse kokku ja ühel hetkel pursatakse välja.? Samas üritab teenuse osutaja oma probleemiga ise hakkama saada, ilma et kliendi käest uuriks, millist lahendust ta näha tahaks.
Eriti oluline on suhtlemine partnerlussuhte loomisel. ?Kui üksikute logistikateenuste sisseostmine on vaid ostu-müügitehing, siis integreeritud lahenduste puhul saavad teenusepakkujast ja kliendist partnerid,? sõnas Piiber.
Lisaks rahalistele ja ajalistele mõõdikuile on äärmiselt oluline mõõta kliendi rahulolu, kas teenusepakkuja rahuldab kliendi vajadused oodatud määral. ?Eestis loetakse seda siiski veel raha järel teisejärgulisemaks,? arvas Paul.
Seotud lood
Aastal 2017 esimese suurema bitcoini buumi ajal, mida juhtiv majandusmeedia aktiivselt kajastas, väljendasid paljud professionaalsed investorid ja finantsettevõtete juhid krüptovarade tuleviku suhtes tõsist skeptilisust. J.P. Morgani (JPM) juht Jamie Dimon pidas krüptovaluutatehinguid pettuseks ja ütles, et vallandab iga ettevõtte töötaja, kes selle nimel bitcoinidega kaupleb. Kongressi kuulamistel nimetas Dimon krüptoraha tokeneid "detsentraliseeritud püramiidskeemideks" ja soovitas valitsusel nendega seotud tehingud keelata.