Küsi ÄPltEsimene kuu 2.99 €
Esimene kuu 2.99 €
Minu ÄP
  • OMX Baltic0,64%318,4
  • OMX Riga−0,42%995,1
  • OMX Tallinn0,32%2 246,86
  • OMX Vilnius0,55%1 495,24
  • S&P 5001,58%7 688,62
  • DOW 303,03%53 356,12
  • Nasdaq 1,44%25 736,51
  • FTSE 1000,76%10 911,85
  • Nikkei 225−1,79%61 077,9
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,89
  • GBP/EUR0,00%1,2
  • EUR/RUB0,00%91,58
  • OMX Baltic0,64%318,4
  • OMX Riga−0,42%995,1
  • OMX Tallinn0,32%2 246,86
  • OMX Vilnius0,55%1 495,24
  • S&P 5001,58%7 688,62
  • DOW 303,03%53 356,12
  • Nasdaq 1,44%25 736,51
  • FTSE 1000,76%10 911,85
  • Nikkei 225−1,79%61 077,9
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,89
  • GBP/EUR0,00%1,2
  • EUR/RUB0,00%91,58
  • 25.11.09, 23:00
Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine

Teeninduses on esirinnas pangad

Uuringu eksperdi Sirje Spiegelbergi sõnul oskavad ja soovivad teenindajad varasemate aastatega võrreldes rohkem oma kaupu ja teenuseid kliendile aktiivselt, müügi eesmärgil tutvustada.
Kuigi Eesti teenindusele antakse sageli väga kriitilisi hinnanguid, on üldine tase siiski hea ning liigub aastast aastasse paremuse suunas.
Indeksi tõusu taga on eelkõige telefoniteeninduse kvaliteedi paranemine, täpsemalt kõrgemad hinnangud teenindajate müügioskustele.
Ettevõtted, mis iga aasta Eesti teeninduse indeksit mõjutavad ja kelle teeninduse tase 2009. aastal on kõige kõrgema hinde saanud, onEesti Energia, Elion, Estravel, Eesti Haigekassa, Sampo Pank, SEB, Starman, Tele2.
Eesti teeninduse indeks kujuneb 32 baasettevõtte kolme teeninduskanali põhjal: otsesele teenindusele, telefoniteenindusele ja e-postiteenindusele antud hinnete koosmõjul.
Autor: ÄP
Lisa Äripäev Google’is eelistatud allikaks
Nii näed Google’is meie lugusid sagedamini.

Seotud lood

Nasdaq Tallinna juht ja Nasdaq Balti börside juht Kaarel Ots ning Läti Signet Banki tegevjuht Roberts Idelsons.
  • ST
  • 30.10.26, 13:29
Kas kallim rahastus võib olla ettevõttele kasulikum kui odav laen? Võib küll

Hetkel kuum

  • aripaev.ee
  • 02.11.2026
Ärimaailma vana kala rääkis end kohtus sisse. Ja istub nüüd trellide taga
  • aripaev.ee
  • 02.11.2026
Võrumaa ühe suurema tööandja juht lahkub ametist
  • aripaev.ee
  • 04.11.2026
34aastase ajalooga transpordifirma esitas pankrotiavalduse. “Jaks sai otsa”
  • ST
  • 02.11.2026
Riigikaitse ei lõpe kasarmuväravas – need Eesti ettevõtted näitavad, kuidas saab kaitsmisse panustada

Hetkel kuum

“Ma olen juba pensionär,” tõdes Toomas Raud. “Võib-olla lähen poja firmasse hekke lõikama. Nagu öeldakse, teen päris tööd.”
Uudised
  • 04.11.26, 17:30
34aastase ajalooga transpordifirma esitas pankrotiavalduse. “Jaks sai otsa”
James Talarico eluajal polnud Texas senatisse demokraati valinud.
Uudised
  • 03.11.26, 13:57
USA vahevalimiste otseblogi: demokraadid võtavad ajaloolise võidu
Suurim küsimus on nüüd, mida teeb edasi Donald Trump.
Analüüsid
  • 04.11.26, 09:42
Šokk Ühendriikide vahevalimistel: demokraatide sinisest lainest sai tsunami
Mida teeb nüüd Trump?
Nortali omanik Priit Alamäe ja välisminister Margus Tsahkna on vanad sõbrad.
Suur lugu
  • 04.11.26, 06:00
Erandi jahil: kaitsetöösturid lobistasid 700 miljoni eurost otsediili, ministeerium tõmbas pidurit
“Tunnen, et on aeg edasi liikuda,“ kirjutas Hanno Pevkur sotsiaalmeediasse postitatud teates poliitikast taandumise kohta.
Uudised
  • 04.11.26, 15:09
Hanno Pevkur taandub poliitikast. “Tunnen, et on aeg edasi liikuda”
Kaupmees Grupi juhiks asuv Ansi Arumeel töötas varem Omnivas erinevatel ametikohtadel kokku 14 aastat.
Uudised
  • 04.11.26, 11:46
Omniva ja Milremi endine juht asus vedama Kaupmees Gruppi
Alates 1946. aastast on S&P 500 tõusnud demokraatide kontrolli all oleva kongressi puhul kolme kuuga keskmiselt 11%.
Börsiuudised
  • 04.11.26, 08:29
Demokraatide valimisvõidu mõju aktsiatele võib jääda üürikeseks
Hästi korraldatud raamatupidamine annab ettevõtte juhile ülevaate ettevõtte tegelikust finantsseisust, aitab planeerida rahavoogusid ning teha teadlikumaid äriotsuseid. raamatupidamisbüroo K&R Äriteenused OÜ asutaja ja juht Karin Buström.
  • ST
Sisuturundus
  • 03.11.26, 14:43
5 raamatupidamisküsimust, mida väikeettevõtjad kõige sagedamini küsivad
Tähelepanu keskpunktis Sagadi mõisa hotellis on 28 tuba, hotelli teisel korrusel asub 80kohaline restoran.
RMK hakkab Sagadis ehitama, 22 inimest koondatakse
Jaak Roosaare ajas sajad investori marru, kui kaasas vähemalt 15 miljoni euro eest laene Planet42 autorendiäri jaoks.
Prokuratuur süüdistab Jaak Roosaaret tegevusloata finantsteenuse osutamises
Vahendas Planet42-le üle 15 miljoni euro
Kokku vähendab Eesti Energia kontsern 10% ametkohtadest.
Eesti Energia koondab pea 400 inimest
Rahandusminister: laenureitingu hoidmiseks on tarvis püsikulu vähendada
Tähelepanu keskpunktis Sagadi mõisa hotellis on 28 tuba, hotelli teisel korrusel asub 80kohaline restoran.
RMK hakkab Sagadis ehitama, 22 inimest koondatakse
Rahapesu andmebüroo asejuht Laura Aus ütleb, et kinnisvaramaaklerite teadlikkust tuleb suurendada.
Rahapesu andmebüroo kinnisvarasektorist: maaklerite vaikus kahtlaste tehingute puhul teeb murelikuks
Aleksei Mürisep vedas pikka aega ettevõtet, mille omanikud olid tülis ja kellest üks üritas Mürisepa juhatusest välja saada.
Tülis omanikega kontserni juht lahkus ametist
“Oleme stardijoonelt edasi liikunud, aga hoogu pole veel sisse saanud,” möönab ehitajate tulemustega tutvunud Tõnu Toompark.
Investor Tõnu Toompark Merko ja Nordeconi tulemustest: “Süda ei rõkka”
Nordeconi investor eelistab Merkot
“Ma olen juba pensionär,” tõdes Toomas Raud. “Võib-olla lähen poja firmasse hekke lõikama. Nagu öeldakse, teen päris tööd.”
34aastase ajalooga transpordifirma esitas pankrotiavalduse. “Jaks sai otsa”
Rahanduskomisjoni esimees Annely Akkermann (Reformierakond) kutsub komisjoni uuesti kokku homme.
Opositsioon lükkas rahanduskomisjoni eelarvearutelu edasi
Nasdaq Tallinna juht ja Nasdaq Balti börside juht Kaarel Ots ning Läti Signet Banki tegevjuht Roberts Idelsons.
  • ST
Kas kallim rahastus võib olla ettevõttele kasulikum kui odav laen? Võib küll
EfTEN Capitali tegevjuht Kristjan Tamla.
Kolinal kasumit kaotanud EfTENi kinnisvarafond teeb investoritele tänavu rekordilise väljamakse
Ettevõtte aktsia kauples teisipäevasel börsipäeval 70 dollari juures. Tipphetkel on aktsia olnud veidi üle 100 dollari.
Konflikt Lähis-Idas kärbib Uberi kasumiootust, aktsia ronis siiski plussi
Lepingu tühistamine näitab, kuidas USA ja Hiina võitlus tehisintellekti ülemvõimu nimel raskendab tehnoloogiaettevõtete äritegevust.
Trump nurjas Oracle’i 7 miljardi dollari suuruse AI-lepingu
Veel 2025. aasta alguses prognoosis LHV tänavuseks puhaskasumiks 154 miljonit eurot. Aastaga vähenes ootus seega 36,1 miljoni euro võrra ehk ligikaudu 23%.
Tallinna börsifirmade lubaduste tõehetk: suure kasumi plaan võib kiirelt kaduda
Børseni ülevaatest koorub välja investeerimise üks olulisemaid õppetunde: hea ettevõte ja hea aktsia ei pruugi olla üks ja sama asi.
Taanlaste 20 lemmikaktsiat: kõige populaarsem ei olegi tehnoloogiasektor
Nortali omanik Priit Alamäe ja välisminister Margus Tsahkna on vanad sõbrad.
Erandi jahil: kaitsetöösturid lobistasid 700 miljoni eurost otsediili, ministeerium tõmbas pidurit
Suurim küsimus on nüüd, mida teeb edasi Donald Trump.
Šokk Ühendriikide vahevalimistel: demokraatide sinisest lainest sai tsunami
Mida teeb nüüd Trump?
Just selliste vaadete pärast Lissaboni kinnisvaraturul võidujooks käibki. Portugali pealinna katusekorteri pisikeselt rõdult avaneb vaade Pürenee poolsaare pikimale jõele Tejole, mille kaldale on Lissabon rajatud.
Ole kiire või jääd ilma: kinnisvaranäljas eestlastena Portugali keeval turul
Äripäeva eksperiment: käisime Portugalis korterit ostmas
Vjatšeslav Leedo vaidlustas kohtus pea kõike ja võitles viimase hetkeni, et mitte vangi minna. Koju pääseb ta jõuluks.
Ärimaailma vana kala rääkis end kohtus sisse. Ja istub nüüd trellide taga
“Kui programmeerija kasutab kuus 500 või 1000 dollari eest tokeneid ja see hind peaks viiekordistuma, kas see on siis endiselt hea mõte või tasuks programmeerijal vanade tööriistade juurde tagasi minna?” küsis Swedbanki juhatuse liige Olavi Lepp. Tehnoloogia mõju nende töötajate arvule on olnud pidev, lisas ta.
Olavi Lepp nimetas Swedbanki töölõigud, mille tehisaru inimeselt ära võtab. “Rootsis ja Lätis juba rakendame”
Janek Mäggi Tallinna vanalinna kontori seintel on nii Tiit Pääsukese, Jüri Arraku kui ka Toomas Vindi töid. “Mul on päris korralik kunstikogu tegelikult,” ütleb suhtekorraldaja.
Esimene miljon | Aastaid palgata töötanud ja börsilt eemale tõmbunud Janek Mäggi: “Sain korralikult lutti ja kaotasin sadu tuhandeid kroone“
“Esimene miljon” sarja uus lugu
Suurfirmade parima palga TOP: tipus tarkvarafirma, Tele2 maksab kõrgemat palka kui Elisa
Suurfirmade parima palga TOP: tipus tarkvarafirma, Tele2 maksab kõrgemat palka kui Elisa
Tabel reastab 200 parima palgaga suurfirmat
Täna teatasid koondamistest Pipedrive ja Coolbet. Fotol Pipedrive'i kontor Tallinnas.
Värbaja näeb tööturul muutusi. “Sõna otseses mõttes, tõesti, AI võtab üle”

Podcastid

Merko Ehituse juht: kasumlikkus naasis tavapärasele tasemele
Hommikuprogramm
Merko Ehituse juht: kasumlikkus naasis tavapärasele tasemele
00:00
Uus Maa juhatuse liige: Tallinna korterite hinnad koguvad hoogu
Hommikuprogramm
Uus Maa juhatuse liige: Tallinna korterite hinnad koguvad hoogu
00:00
Raimond Kaljulaid: USA suhted Euroopaga paranevad, aga nende panus meie julgeolekusse väheneb jätkuvalt
Äripäeva fookuses
Raimond Kaljulaid: USA suhted Euroopaga paranevad, aga nende panus meie julgeolekusse väheneb jätkuvalt
Elektrilevi valmistub kriisiks. Mihkel Härm: räägime sabotaažiaktidest
Energiatund
Elektrilevi valmistub kriisiks. Mihkel Härm: räägime sabotaažiaktidest
Elektroonikatööstuse reaalsus: AI krahmab juppe, lisatööks kutsutakse kohale pensionärid
Äripäeva TOP
Elektroonikatööstuse reaalsus: AI krahmab juppe, lisatööks kutsutakse kohale pensionärid
Tehinguturu uimast tempot hoiavad kaitse- ja toiduainetööstus. "Esimene poolaasta ei olnud äge"
Kasvukursil
Tehinguturu uimast tempot hoiavad kaitse- ja toiduainetööstus. "Esimene poolaasta ei olnud äge"
06.11.2026 Kohanemisvõime ja vaimne vastupidavus
Äripäeva Akadeemia
Kohanemisvõime ja vaimne vastupidavus
7 akadeemilist tundi
09.11.26 Müügipsühholoogia - müük inimtüübist lähtuvalt
Äripäeva Akadeemia
Müügipsühholoogia - müük inimtüübist lähtuvalt
8 akadeemilist tundi
Äripäeva Liidrite kollokvium V lend (11.11.2026–06.10.2027)
Äripäeva Liidrite kollokvium V lend (11.11.2026–06.10.2027)
13.11.2026 Suhtlemine konfliktsetes olukordades
Äripäeva Akadeemia
Suhtlemine konfliktsetes olukordades
8 akadeemilist tundi
19.11.2026 Argumenteerimine juhtimises
Äripäeva Akadeemia
Argumenteerimine juhtimises
8 akadeemilist tundi
20.11.2026 Spetsialistist juhiks 1
Äripäeva Akadeemia
Spetsialistist juhiks 1
8 akadeemilist tundi
Äripäeva Akadeemia
Spetsialistist juhiks 1
8 akadeemilist tundi
24.11.2026 Praktilise projektijuhtimise koolitus - baastase
Äripäeva Akadeemia
Praktilise projektijuhtimise koolitus - baastase
8 akadeemilist tundi
Praktiline projektijuhtimine ja AI võimalused (24.11., 08.12.,09.12. ja 14.12.2026)
Äripäeva Akadeemia
Praktiline projektijuhtimine ja AI võimalused
32 akadeemilist tundi
25.11.2025 Tehisintellekti meistriklass juhtidele
Äripäeva Akadeemia
Tehisintellekti meistriklass juhtidele - vundament
8 akadeemilist tundi
25.11.2026 Vaibkoodimine
Äripäeva Akadeemia
Vaibkoodimine
8 akadeemilist tundi
Äripäeva Liidrite kollokvium IV lend (25.11.2026-06.10.2027)
Äripäeva Liidrite kollokvium IV lend (25.11.2026-06.10.2027)

Enimloetud

1
Uudised
  • 04.11.26, 17:30
34aastase ajalooga transpordifirma esitas pankrotiavalduse. “Jaks sai otsa”
2
Suur lugu
  • 04.11.26, 06:00
Erandi jahil: kaitsetöösturid lobistasid 700 miljoni eurost otsediili, ministeerium tõmbas pidurit
3
Uudised
  • 03.11.26, 15:26
Palgata jäetud töötajad esitasid tööandja vastu 86 avaldust. “Keegi ei looda enam midagi”
4
Analüüsid
  • 04.11.26, 09:42
Šokk Ühendriikide vahevalimistel: demokraatide sinisest lainest sai tsunami
Mida teeb nüüd Trump?
5
Saated
  • 04.11.26, 13:53
Elektrilevi valmistub kriisiks. Mihkel Härm: räägime sabotaažiaktidest
6
Uudised
  • 03.11.26, 13:57
USA vahevalimiste otseblogi: demokraadid võtavad ajaloolise võidu

Viimased uudised

Börsiuudised
  • 05.11.26, 14:32
Nopped Helsingi börsilt: need 10 aktsiat näitavad suurimat potentsiaali
Saated
  • 05.11.26, 14:00
Aasta õppija vahetas koondamise järel 49aastaselt ametit: kartsin, et ei saa hakkama
Uudised
  • 05.11.26, 13:53
Prokuratuur süüdistab Jaak Roosaaret tegevusloata finantsteenuse osutamises
Vahendas Planet42-le üle 15 miljoni euro
Saated
  • 05.11.26, 13:45
Ärinaised AI-agentidest väikeettevõtetes: suurim väärtus tuleb väiksemast kulust ja võidetud ajast
Uudised
  • 05.11.26, 13:42
Opositsioon lükkas rahanduskomisjoni eelarvearutelu edasi
Uudised
  • 05.11.26, 13:31
Ettevõtete halduskoormus väheneb: redelit ei pea enam iga kuu kontrollima
Uudised
  • 05.11.26, 13:17
Tülis omanikega kontserni juht lahkus ametist
Uudised
  • 05.11.26, 13:05
Politsei kaevas Riia ümbruse metsadest välja kümnete kilode kaupa narkootikume
Tagasi Äripäeva esilehele

Vana-Lõuna 39/1, 19094 Tallinn

(+372) 667 0111

[email protected]

Tellimisega seotud küsimused: [email protected]

Äripäev on ettevõtlike inimeste meediaväljaanne. Äripäeva omanik on Põhjamaade meediakontsern Bonnier Grupp.

© AS Äripäev 2000-2026