OMX Baltic0,04%302,27
OMX Riga0,28%895,38
OMX Tallinn−0,07%2 068,1
OMX Vilnius0,38%1 202,06
S&P 5000,52%6 204,95
DOW 300,63%44 094,77
Nasdaq 0,47%20 369,73
FTSE 1000,21%8 779,1
Nikkei 225−1,24%39 986,33
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,85
GBP/EUR0,00%1,17
EUR/RUB0,00%92,22

OMX Baltic0,04%302,27
OMX Riga0,28%895,38
OMX Tallinn−0,07%2 068,1
OMX Vilnius0,38%1 202,06
S&P 5000,52%6 204,95
DOW 300,63%44 094,77
Nasdaq 0,47%20 369,73
FTSE 1000,21%8 779,1
Nikkei 225−1,24%39 986,33
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,85
GBP/EUR0,00%1,17
EUR/RUB0,00%92,22

05.03.02, 14:16

Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine

ÄP turismiseminar: Teenindama peab nii, et klient tagasi tuleks

Viimaste aastate jooksul on pidevalt suurenenud teeninduse osatähtsus ja seetõttu on oluline teenindada klienti nii, et ta tagasi tuleks, sõnas Scandic Hotel St. Barbara direktor Kadi Saluoks.

Katrin Rohtla

'Valige hoolega inimesi, keda võtate tööle klienditeenindajaiks,' soovitas Saluoks. 'Sellest sõltub teie edu.' Teeninduse edukuse tagab ka tingimuste loomine meeskonnas, motiveerimine, ettevõtte lõppeesmärgi selgus ja partnerluse õhkkond kõikidel tasanditel. Nt Ritz Carlton hotellis on motoks 'We are ladies and gentlemen, serving ladies and gentlemen', mis tähendab seda, et nii klient kui teenindaja on samal tasandil.

Saluoksa sõnul toimuvad igal hommikul Scandic Hotel St. Barbaras lühikoosolekud, kus vaadatakse üle, kes sel päeval hotellis ööbivad, et arvestada kliendite erisoovidega. Nii saab nt hommikusöögil serveerida kliendi lemmikteed. 'Oluline ei ole mitte niivõrd uute klientide otsimine, vaid just olemasolevate kinnistamine,' sõnas Saluoks.

Saluoksa sõnul on olulised teenindusstandardid, sest need muudavad teenindajate töö lihtsamaks. Saluoksa sõnul on kasulikud ka teenindaja ja juhi käsiraamatud, mis aitavad töötajad viia kurssi toodete ja ettevõtte poolsete otustega. 'Koheldes klienti nii, nagu tahate, et ka teid koheldaks, tagab hea teeninduse ning toob kliendi uuesti tagasi,' sõnas Saluoks.

Artikkel jätkub pärast reklaami

Katrin Rohtla

Seotud lood

Sisuturunduslikus saates “PwC juhtimistase” räägitakse sel korral, kuidas edukalt projekti juhtida.

30.06.25, 13:00

Kasulik kuulamine: miks projektid ebaõnnestuvad ja kuidas neid edukalt ellu viia

Enimloetud

Suur lugu

30.06.25, 06:00

JMV autoäri Coop Panga rahaga: probleemsed automüüjad võlusid panga ära

Saated

30.06.25, 16:02

Kristjan Liivamägi: eestlast ootab ees karm kohanemine

Uudised

29.06.25, 06:00

Eesti esimese kaubamaja edulugu lõppes mannetu pankrotivaidlusega

Saated

30.06.25, 12:24

Aruandega hilinejale terendab automaatkontroll. “Masin ei puhka”

Hommikuks olid aruande esitanud napilt enam kui pooled

Uudised

30.06.25, 11:24

Terras nimetas Eesti Posti nõukokku Swedbankist lahkunud finantsjuhi

Uudised

28.06.25, 06:00

Elektrilevi kiri tekitas päikesepaneelide omanike seas paanikat

Viimased uudised

Uudised

01.07.25, 09:31

Eesti osales hiigelsuure krüptopettuse uurimises

Uudised

01.07.25, 08:29

Kiirhinnang: hinnatõus ulatus juunis üle 5%

Juhtkiri

01.07.25, 08:08

Coop Pank käitus heal juhul liiga ahnelt

Börsiuudised

01.07.25, 01:02

S&P 500 jõudis rekordilise 6200 punktini

Börsiuudised

30.06.25, 23:23

Microsoft ja Meta saavutasid uued päevasisesed rekordid

Börsiuudised

30.06.25, 18:41

Hewlett Packard’i aktsia tõuseb tänu kohtuasja lahendamisele

Uudised

30.06.25, 17:53

Riigikohus võttis tuntud advokaadi korruptsiooniasja menetlusse

Uudised

30.06.25, 17:33

Raadiohommikus: peonädal ja majanduse vahefiniš

Ülesvõte sellest, kui Hispaania Guardia Civil valmistub kurjategijaid kinni võtma 25. juulil.

Eesti osales hiigelsuure krüptopettuse uurimises

Coop Pank käitus heal juhul liiga ahnelt

Kohtualuseid kaitsev advokaat Küllike Namm on ise kahes kriminaalasjas süüdistatavana kohtu all.

Riigikohus võttis tuntud advokaadi korruptsiooniasja menetlusse

Eesti osales hiigelsuure krüptopettuse uurimises

Facebooki emafirma Meta juhatuse esimees Mark Zuckerberg.

Microsoft ja Meta saavutasid uued päevasisesed rekordid

Kiirhinnang: hinnatõus ulatus juunis üle 5%

S&P 500 jõudis esmaspäeval rekordilise 6200 punktini.

S&P 500 jõudis rekordilise 6200 punktini

Viljandimaal leiti 2700 seaga farmis sigade Aafrika katk

Balti börsid on pärast mitut külgsuunalist aastat taas tõusuteel. Fotol on Balti börside juht Kaarel Ots (vasakul) ja Äripäeva investeerimisvaldkonna juht Juhan Lang.

Suur Balti börside analüüs: eksperdid näitavad, mida tasub praegu osta

Kasulik kuulamine: miks projektid ebaõnnestuvad ja kuidas neid edukalt ellu viia

HPE aktsia hüppas esmaspäevase kauplemispäeva algul 13%.

Hewlett Packard’i aktsia tõuseb tänu kohtuasja lahendamisele

Magasin maha siinsamas nina all toimetanud hea võimaluse

Juunikuu viimasel kauplemispäeval edenes Tallinna börs 0,14%.

Balti börsid lõpetasid kuu viimase päeva rohelises, USA aktsiad sihivad uusi rekordeid

Alanud nädalal tuleb euroalalt mitu vihjet siinse majanduse ja Christine Lagarde’i juhitava Euroopa Keskpanga järgmiste võimalike sammude kohta.

Sel nädalal oluline: viis asja, mida oodata

Investor Toomase ja Swedbanki investeerimismängu auhinnatseremoonia toimub juba 11. juulil Investeerimisfestivalil.

Investeerimismängus tagas esikolmiku kohad taas panus tehnoloogiasektorisse

Äriplaan 2026

Uurime välja Eesti majanduse arengusuunad 2026. aastal, et ettevõtjatel ja tippjuhtidel oleks, millele tuginedes järgmist aastat planeerida.

Kas eksport ja kaitsetööstuse areng võiksid Eesti majandusele uue käigu sisse aidata? Kuidas näevad Põhjamaade ettevõtjad ja tippjuhid Eesti võimalusi rahvusvahelisel areenil ning kas nad plaanivad siia investeerida? Kuhu investeerivad ning millele tõmbavad pidurit Eesti ettevõtjad? Missugune on riigi äriplaan 2026. aastaks? Kõigile nendele küsimustele saad vastuse 17. septembril Eesti mõjukaimal majanduskonverentsil Äriplaan!

Enda kogemust tulevad Eestisse jagama ülemaailmse ulatusega Rootsi masina- ja metallitööstusettevõte Hanza AB asutaja ja tegevjuht Erik Stenfors ning Telia Company president ja tegevjuht Patrik Hofbauer.

Toimumisaeg:
17.09.2025
Alguseni:
2 k 15 p 22 t
Toimumiskoht:
Tallinn