Probleem paki saatmisel

12. juulil 2002. a andsime TNT-le üle paki toimetamiseks Venemaale. Saime arve, tollivormistuse. Ei ühtki kommentaari, et firma teenust osutada ei saa.

Mõne aja pärast muutus meie Venemaa klient närviliseks, sest kaupa polnud saabunud. Kullerfirmaga korduvalt ühendust võttes selgus, et pakk on Moskvas ja sealt kaugemale ei lähe. Kuna lootsime, et arusaamatused siiski lahenevad, ei kirjutanud me üles konkreetseid kuupäevi, millal missugune kõne tehti ja kellega vesteldi. Palusime kaup tagasi tuua, et saaksime kasutada teist kullerfirmat, kes ka Moskvast kaugemale teenust osutab. Paraku seda ei tehtud. Põhjuseks toodi küll Venemaa tolliseadused, küll Venemaa tolliametnikud jne. Soovisime teada konkreetseid põhjusi, miks ei saa lahtitollimata kaupa tagasi, ja mis dokumente me veel selleks peaksime esitama. Paraku mingit konkreetset vastust me ei saanud.

2. oktoobril toodi meile lõpuks kaup tagasi. Saime tollideklaratsiooni, kus läbi Soome tuleb meile pakk, mille eest peame tasuma impordi käibemaksu ja riigilõivu, nagu oleksime ise Venemaalt kaupa ostnud.

Kaja SakalaSakala Tööstusautomaatika

Mida tegi valesti klient ning mida TNT?

vastab

Asko TaluTNT Eesti ASi juhataja

Venemaale saadetiste saatmisel tuleb arvestada väga rangete ja bürokraatlike tollinõuetega kaupade deklareerimisel. Deklareerimise protseduur võib võtta ühe nädala, isegi kullerteenuse korral, kui tegemist ei ole dokumendisaadetisega.

TNT-l on kontorid Peterburis ja Moskvas ning neis linnades on võimalik teha tollivormistust. Kui saadetis on adresseeritud neist linnadest väljaspool olevasse piirkonda, siis väga oluline on vastuvõtjapoolne koostöö saadetise tollivormistuse tegemisel. Sisuliselt tähendab see seda, et kliendil on vaja kaup lahti tollida kas Peterburis või Moskvas.

Praegusel juhtumil ei soovinud vastuvõtja teha mingit koostööd TNT Moskva kontoriga, ehk teisisõnu keeldus lahtitollimisest Moskvas ja saadetise vastuvõtmisest. Keeldumissoovi kirjalikult saatmisest klient keeldus.

Kauba saatja soovis seepeale saadetist Eestisse tagasi saada. Reeksprdi tolliprotseduur Venemaal võtab aega keskmiselt kaks kuud. Eri tolliametnikud viseerivad selle aja jooksul tagastustaotluse. Seepärast ei õnnestunud seda saadetist ka kiiresti tagasi tuua.

Klienditeenindus tegeles pidevalt selle saadetisega ja kontakt kliendiga oli regulaarne nii e-posti kui ka telefoni teel. Ainus asi, mida ei saanud tõesti konkreetselt kliendile öelda, oli täpne tagastuse aeg.

Kuna kaup eksporditi, siis loomulikult on vaja sel juhul kaup ka importida ja tasuda kõik impordiga seotud maksud, mis kuuluvad käibedeklaratsioonis deklareerimisele ja tasaarveldamisele käibemaksuseaduse kohaselt.