13.11.07, 09:57

Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine

Eesti teenindajad ei armasta e-posti

TNS Emori Eesti teeninduse uuringust selgus, et Eesti teenindajad saavad meili teel pakutavast teenindusest tunduvalt paremini hakkama näost näkku suhtlusega.

Agnes Ojala

Eesti Teeninduse Indeks (ETI) 2007. aastal on kõikide teeninduskanalite koondtulemusena 3,11 (4-pallisel hinnanguskaalal), seejuures ületavad teenindajate teenindusoskused ehk “pehmemad oskused” mõnevõrra müügi- ja ametioskusi ning telefoni- ja näost näkku teeninduse tase ületab oluliselt e-posti teel pakutava teeninduse taset, teatas Emor.

Sektorite sees on Eesti ettevõtete/asutuste tasemed nii otseses kui telefoni- ja e-posti teeninduses väga erinevad ja enamikus sektorites on välja kujunenud nn teenindusliidrid. Samas võib mitmes valdkonnas (nt pangandus ja telekommunikatsioon), kus pakutavate toodete-teenuste sarnasuse tõttu teeninduskvaliteedile üha enam rõhutakse, märgata ka üha tugevamat teeninduskonkurentsi.

Parimad teenindustulemused otseses teeninduses saavutasid kaubamajad ning pangandusettevõtted, head teenindust pakuvad ka reisibürood, telekommunikatsiooniettevõtted ja tehnikakauplused. Telefoniteeninduse osas paistsid silma samuti pangandus, ajakirjanduse tellimiskeskused, reisibürood, telekommunikatsiooniettevõtted ja avaliku sektori asutused. E-posti teel pakkusid parimat teenindust avaliku sektori asutused ning ettevõtted telekommunikatsiooni, panganduse sektorist, kaubamajad ning ajakirjanduse tellimiskeskused.

Artikkel jätkub pärast reklaami

Ettevõtted, mis kõikide teeninduskanalite koondvaates enam silma paistsid ja kes ka ETIt kui indeksit mõjutavad, olid Elion, Sampo Pank, Hansapank, Nordea Pank, EMT, Estravel, Starman, Elisa, SEB Ühispank ja Eesti Energia. Lisaks nendele pakuvad väga head teenindust ka mitmed väiksemad teenindusettevõtted – otseses teeninduses nt Overall, EAS, OnOff, telefoniteeninduses ExpressPost ning Päevalehe ja Postimehe tellimiskeskused, LHV, e-posti teeninduses EAS, Expert ja ExpressPost.

TNS Emor kaasas uuringusse kokku 16 teenindusvaldkonda ning 62 erinevat teenindusettevõtet. Kokku tehti ETI raames 468 külastust teeninduskohtadesse, 312 kõnet infotelefonidele ning saadeti 264 e-kirja.

TNS Emor on juhtiv turundusinfo ja uuringuteenuste pakkuja Eesti turul. Meie emafirma TNS omab sama positsiooni, tegutsedes enam kui 70 riigis.

Agnes Ojala

Seotud lood

28.09.07, 14:38

Teenindaja napist keeleoskusest tuleks teavitada firma juhtkonda

19.09.07, 15:20

Hotellide juht: Eestis püütakse klient vaid võimalikult kiiresti ära teenindada

28.09.07, 14:35

Töökäte puudus sunnib umbkeelsed teenindajaiks

04.02.08, 07:45

Kolmveerand e-kirju on rämps

25.06.25, 10:39

4 sisekujundusnippi poeomanikele: hästi kujundatud pood tagab parema ostuelamuse

02.11.07, 16:12

Starman sai Aasta Teenindusteo tiitli

Enimloetud

Uudised

26.06.25, 17:14

Tartu äriperekonna firma peab kaitstud alale istutatud 120 000 puud välja juurima

Suur lugu

26.06.25, 06:00

Notarite uksed kuluvad, firmad valmistuvad hinnatõusuks: maksutõus tõi hullud päevad

Maksutõusu ABC: mis on juba olnud ja mis veel tuleb

Börsiuudised

26.06.25, 18:00

Võrkpallur Oliver Venno ajab Tartus kinnisvara kokku

Börsiuudised

26.06.25, 00:48

Nvidia aktsia tegi ootamatu pöörde ja tõusis rekordilise kõrguseni

Börsiuudised

26.06.25, 13:09

Analüütikud valisid 5 aktsiat, mis panevad mõtlema kaitsetööstusele

Uudised

25.06.25, 16:18

Volvo CE ostab hiigeltehinguga edasimüüjad ära

Viimased uudised

Börsiuudised

27.06.25, 21:57

Lähis-Ida konflikti leevenemise järel hakkas Palantiri aktsia langema

Börsiuudised

27.06.25, 19:05

S&P 500 tabas rekordilist kõrgust

Uudised

27.06.25, 18:40

Linnapeakandidaat Sõõrumaa: “Teen otsuseid, mis on kasulikud kõigile”

Uudised

27.06.25, 18:04

Konkurent: Sõõrumaal muutuks linnapeana äri tegemine väga keeruliseks

“Ta oli lihtne saak Reformierakonnale”

Juhtkiri

27.06.25, 17:53

Reformierakond ei pidanud oma valijast lugu

Börsiuudised

27.06.25, 17:51

Rahvaaktsia jättis börsiga hüvasti pea täielikus tühjuses: “Isegi imestasime, et teie tulite”

Uudised

27.06.25, 16:50

Isamaa ei poolda Reformierakonna vangerdust Tallinnas

Börsiuudised

27.06.25, 16:43

Tallinki konkurenti ähvardab mitmemiljoniline nõue

Suurärimees Urmas Sõõrumaa ütles, kuidas ta kavatseks linnapeaks saades kaotada huvide konflikti oma äridega.

Linnapeakandidaat Sõõrumaa: “Teen otsuseid, mis on kasulikud kõigile”

Kinnisvaraarendaja Metro Capitali juht Ain Kivisaar arvab, et Urmas Sõõrumaa oli Reformierakonnale lihtne saak.

Konkurent: Sõõrumaal muutuks linnapeana äri tegemine väga keeruliseks

“Ta oli lihtne saak Reformierakonnale”

Reformierakond ei pidanud oma valijast lugu

Linnapeakandidaat Sõõrumaa: “Teen otsuseid, mis on kasulikud kõigile”

Palantir Technologies kaasasutaja ning juht Alex Karp.

Lähis-Ida konflikti leevenemise järel hakkas Palantiri aktsia langema

S&P 500 kauples reedel rekordilise 6180 punkti juures.

S&P 500 tabas rekordilist kõrgust

Reformierakonna linnapeakandidaat Urmas Sõõrumaa (vasakul) ja Reformierakonna Tallinna piirkonna juht Pärtel-Peeter Pere.

Reformierakonna kandidaat Tallinna linnapeaks on Urmas Sõõrumaa

Sõõrumaa: taandan end oma ettevõtete juhtivatelt kohtadelt

Pärtel-Peeter Pere ja Reformierakond räägivad laua ees üht ja avalikkuse ees teist, on abilinnapea ja Kristjan Järvan tõre

Isamaa ei poolda Reformierakonna vangerdust Tallinnas

Eesti Energia vabatahtlikust ülevõtmispakkumisest keeldus 2,8% Enefit Greeni aktsionäridest, kelle jaoks jäi eilne koosolek viimaseks võimaluseks oma seisukohti väljendada.

Rahvaaktsia jättis börsiga hüvasti pea täielikus tühjuses: “Isegi imestasime, et teie tulite”

SEB mikrolaen Sinu äri uuteks tegudeks

Analüütiku pakutud hinnasiht tähendaks ettevõtte väärtuse kasvu 6 triljoni dollarini, mis on praeguste teadmiste juures ootamatu number.

Nvidia võimsa potentsiaali avamiseks tuleb kannatada lühiajalist langust

Teslast lahkus järjekordne tippjuht

“Päris palju tuli vaeva näha esimese korteriga ja sain väga krõbeda protsendiga laenu,” rääkis Oliver Venno.

Võrkpallur Oliver Venno ajab Tartus kinnisvara kokku

S&P 500 jäi neljapäeval napilt oma rekordile alla.

S&P 500 ja Nasdaq liitindeks jõudsid uute rekordite lähedale

Tesla Model Y ootab ees Hiina turuosa langus, märgivad analüütikud.

Xiaomi uus elektriauto tõi aktsiale hinnarekordi

Äriplaan 2026

Uurime välja Eesti majanduse arengusuunad 2026. aastal, et ettevõtjatel ja tippjuhtidel oleks, millele tuginedes järgmist aastat planeerida.

Kas eksport ja kaitsetööstuse areng võiksid Eesti majandusele uue käigu sisse aidata? Kuidas näevad Põhjamaade ettevõtjad ja tippjuhid Eesti võimalusi rahvusvahelisel areenil ning kas nad plaanivad siia investeerida? Kuhu investeerivad ning millele tõmbavad pidurit Eesti ettevõtjad? Missugune on riigi äriplaan 2026. aastaks? Kõigile nendele küsimustele saad vastuse 17. septembril Eesti mõjukaimal majanduskonverentsil Äriplaan!

Enda kogemust tulevad Eestisse jagama ülemaailmse ulatusega Rootsi masina- ja metallitööstusettevõte Hanza AB asutaja ja tegevjuht Erik Stenfors ning Telia Company president ja tegevjuht Patrik Hofbauer.

Toimumisaeg:
17.09.2025
Alguseni:
2 k 20 p 10 t
Toimumiskoht:
Tallinn