Nähtamatu, ent mõjuv: kuidas luua tõeliselt hea kliendikogemus?

Milline on kliendikogemus, mis mitte ainult ei rahulda, vaid loob väärtust ja jääb meelde? Saates „Teeninduse teejuht“ arutlevad Bigbanki kliendikogemuse juht Mirjam Peetsmann ja Tele2 turundus- ja kommunikatsioonijuht Annika Parm koos saatejuhi Maarit Kallasega, kuidas kujundada suurepärast kliendikogemust kõikides kanalites – esindustes, veebis, kõnekeskustes ja iseteeninduses.

Vestluses rõhutatakse, et parim kliendikogemus on nähtamatu: see on sujuv, loogiline ja emotsionaalselt positiivne. Kogemuse kujundamine peab algama strateegiast, milles kliendikesksus on juurdunud igale tasandile - alates juhtkonnast kuni eesliini töötajateni. Saatekülalised toovad näiteid, kuidas tagasiside põhjal arendatakse teenuseid, rõhutavad tehnoloogia ja inimkontakti tasakaalu ning jagavad mõõdikuid, mille kaudu tulemuslikkust hinnata.

Saate lõpuks saavad kuulajad ka konkreetsed soovitused, millest lähtuda kliendikogemuse parandamisel. Saates saab praktilisi näpunäiteid ja strateegilist mõtteainet, kuidas ehitada kestlikult tugevat teeninduskultuuri.

Fotol: Bigbanki kliendikogemuse juht Mirjam Peetsmann ja Tele2 Eesti turundus- ja kommunikatsioonijuht Annika Parm. Allikas: Äripäev