Äripäeva saated saatesarjast Teeninduse teejuht

Aina rohkem ettevõtteid võtavad osa mentorluse programmist, et tõsta selle kaudu teeninduse kvaliteeti.

Enda kogemusi teeninduse taseme tõstmisest jagab SOL Eesti tegevjuht Priit Sipelgas. Koos Tele2 Eesti tippteenindaja Kristi Arulaga räägivad nad saates "Teeninduse teejuht" millist tuge vajavad selleks töötajad.

"Mentorlus on teeninduskvaliteedi kasvatamisel üks võtmetegureid," ütleb SOL Eesti tegevjuht Priit Sipelgas.

Tele2 Eesti tippteenindaja Kristi Arula jagab saates kogemusi Tele2 töötamisest, näiteks toob Arula toob välja, kuidas külg-külje kõrval mentorlus aitab uutel töötajatel paremini ja ...

Märts on hea teeninduse kuu, kuid teeninduskvaliteedi arendamine ja tunnustamine on aktuaalne ka teistel kuudel aastas.

Saates jagab Hea teeninduse kuu eestvedaja Urmas Kõiv pikaajalise algatuse tagamaid ja annab oma hinnangu arengutele teeninduses viimase kahe aastakümne jooksul. Tele2 Eesti tunnustatud teenindaja Priit Allik räägib, kuidas teenindajaid tunnustada, tagada nende töö kvaliteet ja hoida neid vaimselt vormis, et kliendid saaksid parima võimaliku kogemuse.

Saates tuleb juttu ka sellest, kuidas teenindaja saab teha ettevõttes karjääri ja kuidas Tele2 toetab oma töötajate arengut.

Saadet juhib Alyona ...

Teeninduse igapäevatöös tuleb tihti ette keerulisi probleeme – rasked kliendid, kellega tuleb kohaneda ning olukorrast olenemata pakkuda neile kvaliteetset teenust. Individuaalne lähenemine ja klienditüüpide mõistmine aitab teenindajal olukorda lahendada.

Äripäeva raadio saates "Teeninduse teejuht" jagavad suhtlemispsühholoogia koolitaja Aira Tammemäe ja Tele2 Eesti müügitreener Veiko Reimand oma kogemusi ning arutavad, kuidas teenindajad võiksid käituda keeruliste kliendi interaktsioonide korral. Milline on "raske klient" ning kuidas teda ära tunda ja temaga toime tulla, toob Tammemäe välja, et klientide keerukus ...

Äripäeva raadio saates "Teeninduse teejuht" pakuvad eksperdid, Tele2 Eesti teenindajate enesearengut toetav juhendav coach Liis Jäger ja isiksusetüüpide häkker Kaido Kubri põnevat arutelu, kuidas vanusevahe mõjutab nii teenindajate tööd kui ka klientide kogemusi. Millised on generatsioonide erinevused - erinevas eas teenindajate värbamine ja erinevas eas klientide teenindamine. Milliseid teenindusmeetodeid peaksime kasutama erinevate generatsioonide puhul?

Millised erinevusi esineb erinevas eas teenindajate värbamise ja erinevas eas klientide teenindamise ...

Ärikliendi müügile keskenduvas saates ütleb nomonkeybusiness müügikoolitaja Rait Videvik, et müügiedu võti peitub autentses soovis klienti aidata, mis muudab müügiprotsessi vähem pealetükkivaks.

Koos teise saatekülalise, Tele2 Eesti ärikliendi müügidirektori Jürgen Jalakaga selgitatakse, kuidas pakkuda äriklientidele tipptasemel teenindust ja teha samal ajal edukat müüki.

Videvik selgitab saates inimkeskse müügi aspekte, tuues esile, et edu võti peitub autentses soovis klienti aidata, ...

Oktoober on Eestis vaimse tervise kuu ja selle valguses keskendume ka "Teeninduse teejuhi" saates vaimsele tervisele ning räägime pikemalt sellest, kuidas kanda hoolt oma töötajate vaimse tervise eest. Saatekülalised on Tele2 personaliarenduse ekspert ja coach Mihkel Joasoo ning Psühholoog, Peaasi.ee e-nõustaja ja koolitaja Tuuli Junolainen.

Joasoo jagab oma kogemust, mida nad on Tele2 teinud, et pöörata tähelepanu töötajate vaimsele tervisele. Ta jagab praktilisi näpunäiteid ning toob välja ka erinevaid mudeleid, mida nad kasutavad. ...

“Teeninduse teejuhi” värskes episoodis arutlevad LHV kliendikogemuse juht Kadri Gutmann ja Tele2 Eesti ärijuht Sten Argos, kuidas nende ettevõtetes jõuti teenusekvaliteedini, mille eest on pälvitud auhindu. 

LHV on olnud enam kui 5 aastat parima teenindusega pank Eestis ning Tele2 pälvis hiljuti konkursil Eesti Parim Teenindaja 2023 kolmikvõidu. Hoolimata suurtest sammudest digitaliseerimise suunas, on Gutmann ja Argos ühel meelel: inimlikkus klienditeeninduses on jätkuvalt asendamatu. Argos rõhutab, et hea klienditeeninduse pakkumiseks ...

Saates "Teeninduse Teejuht" keskendutakse müügiprotsessile ning selle tihedale seosele positiivse teeninduskogemuse loomisega. Saatekülalisteks on kaks pikaajalise müügivaldkonna kogemusega eksperti - müügikoolitaja Marge Vellesalu ja Tele2 Eesti müügitreener Veiko Reimand.

Vellesalu sõnul seisneb suurepärase teeninduse ja müügi harmoonia leidmine läbimõeldud lähenemises. Tasakaalu leidmine on võti, kus lisamüük toimub kliendi nõustamise ja toetamise kaudu, ilma et see mõjuks kunstlikult. 

Saatejuht ...

Seekordne saade keskendub teeninduse väljakutsetele erinevates sektorites. Stuudiokülalisteks on Tallinki personali- ja kliendikogemuse juht Age Vanajuur, MTA klienditeeninduse valdkonnajuht Heli Kullamaa ning Südameapteegi teenindusjuht Kadri Villemson.

Vanajuur jagab mõtteid reisilaeva klienditeeninduse suurimatest väljakutsetest ning räägib, kuidas Tallinkis pea 500 inimese värbamine käis. Lisaks selgitab ta põhimõtteid, mis aitavad selliste mahtude juures teeninduse kvaliteeti kõrgel tasemel hoida.

Kullamaa käsitleb klienditeeninduse ...

Seekordses saates „Teeninduse teejuht“ rääkisid Tele2 turundus- ja kommunikatsioonijuhi Tiina-Mall Vannastu ning teenusedisainer ja strateeg Ants Lusti tööandja brändingu mõjust teeninduskultuurile. Mõlemad jagasid oma kogemusi ja näpunäiteid selle kohta, kuidas tööandja bränding aitab ettevõtetel pakkuda parimat teeninduskogemust ning leida ja hoida õigeid inimesi.

Saadet juhtis Keit Ausner.

Pildil: teenusedisainer ja strateeg Ants Lusti, saatejuht Keit Ausner ning Tele2 Eesti turundus- ja kommunikatsioonijuht Tiina-Mall ...

Üks tulemuslikumaid vahendeid teeninduskvaliteedi parandamiseks on tehisintellekti kaasamine, mis võimaldab suure hulga kliendisuhtluse andmete analüüsimist ja äriliselt oluliste teemade tuvastamist, rääkis raadiosaates "Teeninduse Teejuht" Feelingstreami asutaja ja tegevjuht Terje Ennomäe.

Tema sõnul on hulgaliselt põnevaid võimalusi tehisintellekti abil kõnede, e-kirjade ja muu tekstilise suhtluse analüüsimiseks, mida täna veel laialdaselt ei kasutata. Kogutud andmeid saab kasutada ärianalüüsiks ning teeninduskvaliteedi ...

Teeninduskultuur võib saada ettevõtte jaoks saatuslikuks, kuna see kujundab klientide arvamust ja mõjutab otseselt nii ettevõtte mainet, kui käivet.

Aastatepikkuse kogemusega teenindusekspert Rain Tunger jagab saates „Teeninduse teejuht“ praktilisi soovitusi, kuidas juhid saavad oma rolli täites luua inspireeriva ja toetava töökeskkonna, mis soodustab suurepärase teeninduskultuuri kasvu. Tunger tõdeb, et teeninduskultuuri arendamine ei ole alati rahaliselt kulukas, kui seda õigesti teha ja järgida näiteks suurepärase ...

Rimi Eesti formaadijuht Kaire Tero ütles saates "Teeninduse teejuht", et mis tahes kaebuse puhul Rimi teenindajate suunal kontrollitakse fakte ning kui leitakse, et teenindaja pole teinud midagi valesti, siis oma teenindajat ka kaitstakse. 

“Me ei vaidle kliendiga, aga me ei karista teenindajat, isegi kui klient seda niimoodi näeb,” selgitas Tero taolisi juhtumeid. Tema sõnul võib iga teenindaja oma isiksuse tööle kaasa tuua, lubades näiteks emotsionaalsemat suhtlemisstiili juhul, kui selle kaudu ei rünnata kedagi.

Vajalikku kriitikat ettevõttes ...

Hea teeninduse kuul salvestatud saates räägime teenindaja ametikohast. Kuu algul avaldatud Nortstati uuringu tulemustest selgub, et vaid iga kolmas teenindaja tunneb, et on väärtustatud.

Räägime saates, mida teenindajad vajavad, et tunda end väärtustatuna, kelle kaela langeb süü, et seis seesugune on ja kas amet võiks vahepeatuse asemel liikuda rohkem elukutsena vaadeldavaks.

Mida saab ära teha, et teenindaja amet tõuseks au sisse, head teenindust märgataks ja ka tunnustataks, räägivad saates Hea Teeninduse Kuu algajata Urmas ...

Nii hea kui on töötaja kogemus, saab olla ka kliendikogemus, tõdeti teenindajate koolitamisele keskenduvas saates. Toimetulek klientidega sõltub sellest, kuidas tuleb teenindaja toime hoopis iseendaga. Kui töötajal tekib hirm, kui ta peab toodet päriselt müüma hakkama, või viha, kui klient küsimusi küsib, suurepärast tulemust ei tule.

Vaade sellele, kuidas sünnib suurepärane teenindus, on tänapäeval märksa laiem. Milliseid oskusi tuleb teenindajates arendada, räägivad saates kolme ettevõtte esindajad.

Külas ...

Keerulistes oludes peavad ettevõtjad veelgi enam pingutama, et kliente võita ning üks eristumise võimalustest on teenindus. Küll aga on näha olnud, et kui aeg on raske, siis üks esimesi kohti, kust hakatakse raha kärpima, on koolitusread, selgub uhiuuest teenindusele keskenduva sarja avasaatest.

“Koolituste kärpimine on lollus kuubis. See on ettevõtte ainuke võimalus, et asjad paremaks läheks. Tuleks panustada inimestesse, et nad oleksid veel tublimad ja et tuldaks kriisidest välja,” rääkis parima teenindusettevõtte ...