Artikkel
  • Elisa piirkonnajuht: paljud karjääri edulood saavad alguse just esinduse letist

    Carina Jurs on Elisas töötades kasvanud telemüügi müügiesindajast Lääne-Eesti esinduste piirkonna müügi- ja teenindusjuhiksFoto: Elisa Eesti

    Klienditeeninduse töö pole enam ammu vaid leti ääres küsimustele vastamine. Tänane teeninduskonsultant on laia silmaringiga ja võib oma valdkonnateadmistega kandideerida peaaegu igale ameti­kohale, selgitab Elisa Lääne-Eesti esinduste piirkonna müügi- ja teenindusjuht Carina Jurs.

    ”Kõige suurem tänapäevase teenindustöö müüt on ilmselt see, et klient tuleb esindusse oma küsimusele vastust saama. Isegi kui inimene pöördub meie poole küsimusega, siis selle taga on juurpõhjus, miks ta üldse midagi teada tahab,“ selgitab Elisas Lääne-Eesti esinduste piirkonna müügi- ja teenindusjuhina töötav Carina Jurs. ”Mulle meeldib tuua näidet, et kui klient soovib teada, mis kellani esindus avatud on, siis tegelikult võiksime kohe temalt uurida, kuidas saame abiks olla ja miks ta esindusse tulla tahab. Õpetame töötajaid pakkuma klientidele parimat lahendust, mitte vastust andma.“
    Lai silmaring ja mitmekülgsed tööülesanded
    Tänane klienditeenindus on viimase kümne aastaga teinud läbi palju uuendusi. „Mäletan hästi, kui ise aastaid tagasi esinduses töötasin, siis olid kõik seadmed klaasi taga ja teenuseid, mida müüa, oli loetud arv. Täna on pilt kardinaalselt erinev. Iseteenindusbüroo on palju edasi arenenud, meil on e-pood, lisaks veebi-chat,“ loetleb piirkonnajuht. „Lisaks piloteerime Haapsalus Fonum+ kontseptsiooni, kus on ametis tehnilised konsultandid. Pakume seal lisaks seadmete ostmisele ka kiirhooldust ja remonti.“ Tema sõnul tuleb esinduse töötajal kokku puutuda väga erinevate ülesannetega: tunda erinevaid programme, suhelda era- ja äriklientidega, teada müügi põhitõdesid, samuti saab anda sisendit näiteks teeninduse tööriistade ja juhendite välja töötamisse, uute teenusepakettide loomisse jne.
    See ei tähenda aga, et kõike peab päevast üks oskama. „Meile on hästi oluline inimeste arengut toetada ja neid koolitada. Alati on võimalus pöörduda koolitustiimi poole, kui meil on soov ennast mingil alal täiendada. Lisaks saavad töötajad iseseisvalt teadmisi omandada ettevõtte uues e-õppekeskkonnas. Samuti teevad näiteks tootjad koolitusi, et esinduse töötajad oleks kursis tehnikamaailma kuumimate trendide ja seadmetega.“
    Müügiesindajast piirkonnajuhiks
    Samuti loob klienditeeninduse valdkonnas töötamine Elisas väga hea võimaluse enda karjääri arendamiseks. Kõigile midagi. ”Meil on neid, kes ongi sündinud teenindus- või müügigurud. Oma töö fanaatikud, kes naudivad pikki aastaid esinduse tööd ja teevad seda tipptasemel. Samuti on neid, kes jäävad teenindusse, aga liiguvad erinevate ametikohtade vahel. Näiteks enamik meie esinduste juhatajaid on alustanud teenidus­konsultantide või müügispetsialistidena. Tehakse ka hüppeid karjääriredelil või kannapöördeid teise valdkonda. Näiteks on mu tiimist liikunud inimesi teistesse meeskondadesse tootehalduriks, e-müügi spetsialistiks või tehniliseks konsultandiks,“ selgitab ta. Majasisene karjääritegemine on töötajate poolt hästi vastu võetud. Näiteks 2019. aastal leidis Elisa-siseselt endale uued arenguvõimalused 110 inimest.
    Ka Carina Jurs on oma jutu kinnituseks ilmekas näide. „2011 alustasin tööd telemüügiosakonnas, kus müüsin liikuvat internetiteenust Mint Arvutis. 2014. aastal liikusin Pärnu Port Arturi esindusse müügikonsultandiks. 2016. aastal asusin juhtima Lääne-Eesti piirkonna esindusi. Õpin, arenen ja kasvan iga päev koos oma tiimiga.“
    Jaga lugu:

Olulisemad lood

Eesti inflatsioon kukkus protsendi eelmise kuuga võrreldes Eesti Panga ökonomist: Eesti inflatsioon on ohtlikult ülehinnatud
Euroopa Liidu statistikaameti Eurostati kiirhinnangul kasvas septembris euroala inflatsioon 9,1 protsendilt 10 protsendile, samas langes veidi Eesti inflatsiooninäitaja, võrreldes eelmise kuuga. Eesi Panga ökonomist Kaspar Oja ootas aga veelgi suuremat inflatsiooni langust.
Euroopa Liidu statistikaameti Eurostati kiirhinnangul kasvas septembris euroala inflatsioon 9,1 protsendilt 10 protsendile, samas langes veidi Eesti inflatsiooninäitaja, võrreldes eelmise kuuga. Eesi Panga ökonomist Kaspar Oja ootas aga veelgi suuremat inflatsiooni langust.
Ramon Rask: tuhanded väikeettevõtjad võivad jääda universaalelektrita Kiiruga tehtud seadus tuleb korda teha!
Elektrienergia universaalteenus ei pruugi olla praeguse seaduse teksti tõttu kõigile mikro- ja väikeettevõtjatele võrdselt kättesaadav, kirjutab advokaadibüroo Rask partner ja vandeadvokaat Ramon Rask.
Elektrienergia universaalteenus ei pruugi olla praeguse seaduse teksti tõttu kõigile mikro- ja väikeettevõtjatele võrdselt kättesaadav, kirjutab advokaadibüroo Rask partner ja vandeadvokaat Ramon Rask.
Cleveron Mobility käivitas pilootprojekti ühe Leedu suurima jaemüüjaga
19. septembril käivitas Cleveron Mobility Leedus oma autonooomsete sõidukitega CLEVON 1 kojuveoteenuse pakkumise pilootprojekti koostöös Leedu jaemüüjaga IKI.
19. septembril käivitas Cleveron Mobility Leedus oma autonooomsete sõidukitega CLEVON 1 kojuveoteenuse pakkumise pilootprojekti koostöös Leedu jaemüüjaga IKI.
Reaalajas börsiinfo
Lemeks teenis möödunud aastal rekordilise käibe ja kasumi
Möödunud aastal oli Lemeks ASi käive 193 miljonit eurot, mis oli 61% suurem tunamullusest käibest. Hea aasta põhjus oli ettevõtte juhatuse esimehe Jüri Külviku sõnul selles, et koroona ajal kulutamata jäänud raha investeeriti Eestis ja Euroopas kodude uuendamisse, mis tõi kaasa puidust toodete müügi hüppelise kasvu.
Möödunud aastal oli Lemeks ASi käive 193 miljonit eurot, mis oli 61% suurem tunamullusest käibest. Hea aasta põhjus oli ettevõtte juhatuse esimehe Jüri Külviku sõnul selles, et koroona ajal kulutamata jäänud raha investeeriti Eestis ja Euroopas kodude uuendamisse, mis tõi kaasa puidust toodete müügi hüppelise kasvu.
Coop Eesti juht lahkub ametist
Kolm aastat Coopi kaupluste võrgustikku juhtinud Alo Ivask lahkub oktoobrist Coop Eesti Keskühistu juhatuse esimehe kohalt. Uue juhi otsingud käivad.
Kolm aastat Coopi kaupluste võrgustikku juhtinud Alo Ivask lahkub oktoobrist Coop Eesti Keskühistu juhatuse esimehe kohalt. Uue juhi otsingud käivad.
Kaitseväe luurekeskuse ülem: Venemaa saab tõenäoliselt 350 000 sõdurit kokku
Venemaa mobilisatsioonist rääkides käib läbi mitmeid numbreid – kas mobiliseeritakse 350 000 inimest või 1,2 miljonit. Tõenäoliselt saadab Venemaa sõdurid rindele kolmes jaos, ütles kaitseväe luurekeskuse ülem kolonel Margo Grosberg.
Venemaa mobilisatsioonist rääkides käib läbi mitmeid numbreid – kas mobiliseeritakse 350 000 inimest või 1,2 miljonit. Tõenäoliselt saadab Venemaa sõdurid rindele kolmes jaos, ütles kaitseväe luurekeskuse ülem kolonel Margo Grosberg.
Tööandjad ja ametiühingud allkirjastasid miinimumpalga kokkuleppe
Neljapäeval allkirjastasid sotsiaalpartnerid Eesti ametiühingute keskliit ja Eesti tööandjate keskliit üleriigilise miinimumpalga kokkulepe 2023. aastaks, mille tulemusena tõuseb miinimumpalk 725 euroni ja tunnitasu 4,3 euroni.
Neljapäeval allkirjastasid sotsiaalpartnerid Eesti ametiühingute keskliit ja Eesti tööandjate keskliit üleriigilise miinimumpalga kokkulepe 2023. aastaks, mille tulemusena tõuseb miinimumpalk 725 euroni ja tunnitasu 4,3 euroni.

Olulisemad lood

Heiti Hääl: mul on hirm, et tulevad talv ja jää, aga gaasi ikka pole
„Minu suurim hirm on, et soomlased viivad poliitiliselt laeva oma sadamasse. Tulevad talv ja jää, ja meil ikka gaasi pole,“ tunnistas Heiti Hääl majanduskonverentsil Äriplaan 2023.
„Minu suurim hirm on, et soomlased viivad poliitiliselt laeva oma sadamasse. Tulevad talv ja jää, ja meil ikka gaasi pole,“ tunnistas Heiti Hääl majanduskonverentsil Äriplaan 2023.

Küpsised

Äripäev kasutab küpsiseid parima ajakirjandusliku teenuse, huvipakkuvama sisu ja hea kasutajakogemuse võimaldamiseks. Meie veebilehel on järgmist liiki küpsised: vajalikud-, statistika-, eelistuste- ja turunduse küpsiseid. Küpsiste kasutamise eesmärkide ja töötlemise aluse osas saad rohkem infot Meie Küpsiste Poliitikast. Vajutades „Luban kõik“ nõustud Küpsiste kasutamisega meie ja kolmandate osapoolte poolt Meie Küpsiste poliitikas ja käesolevas Küpsiste lahenduses toodud tingimustel. Vajutades „Muudan eelistusi“ saad oma eelistusi alati muuta ja täiendavalt infot erinevate Küpsiste kohta.

Loe lähemalt meie Privaatsus - ja Küpsisepoliitikast.