Kliendihaldus toob efektiivsuse

Väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete seas on kliendihaldustarkvara turuliider SalesLogix. Selle abil saab jälgida näiteks ka reklaamikampaaniate kasumlikkust. Kliendihaldustarkvara aitab efektiivsemalt kasutada turunduseelarvet ning jõuda turunduskulude ja klientide kasumlikkuse osas selgusele. Tarkvara võimaldab jälgida klientide teenindamise ja hoolduse kvaliteeti ning seal tekkivaid probleeme. Kui kliendi juures käivad tihti hooldusmehed, saab müügitiim sellest värsket tagasisidet. CRM aitab integreerida andmevahetust hooldus- ja müügitiimi vahel. Lisaks aitab tarkvara meeles pidada hoolduslepinguid. SalesLogixi andmetele pääseb ligi üle interneti. Seega saab müügimees kontrollida kliendiandmeid ka näiteks Moskva kohvikus või Statoili bensiinijaamas. Väheoluline pole seegi, et kliendihaldustarkvara annab võimaluse analüüsida müügitiimi töötajate jõudlust ning prognoosida käibeid ja ressursivajadusi tulevikus.

Kuid kas vaid tarkvaraostust piisab? Üks asi on CRM-tarkvara osta, teine asi on jõuda olukorrani, kus seda kasutab kogu firma alates sekretärist ja lõpetades tegevjuhiga. Töötajatel on omad harjumused ja väga radikaalselt ei saa neid muuta. Uus süsteem peab olema lihtsalt rakendatav, mitte lisama oluliselt töökoormust. Kui töötaja ise tajub uue vahendi kasutegurit, on õnnestumine kindel. SalesLogix kasutab Outlooki kalendreid ja kontaktibaase, millega töötajad on juba varem harjunud. Vaatamata sellele eeldab CRM-süsteemi rakendamine süstemaatilist juurutamist ning kohandamist erivajadustega. Sisekoolitus ja sisekorra defineerimine võimaldab võtta CRM-süsteemi kasutusele täisfunktsionaalsusega. Vastasel korral on oht, et süsteem jääb poolikult rakendatuks ning ei anna efekti. Poolikut asja hakkavad kasutama vaid kõige uuendusmeelsemad töötajad. Ülejäänud organisatsioon aga laseb vana moodi edasi.

Tavaline asjade käik CRM-süsteemi juurutamisel koosneb ärivajaduste analüüsist müügi- ja teenindusorganisatsioonis, projekti mahu ja hinna kindlaksmääramisest, projekti läbiviimisest, CRM-süsteemi häälestamisest vastavalt ärivajadustele ja kasutajate koolitusest. Hiljem, kui süsteem juba toimib ning on organisatsioonis omaks võetud, lisandub ka uute moodulite kirjutamine vastavalt täiendavatele ärivajadustele. Kohe ei tasu kõike ette võtta, sest suur tükk ajab suu lõhki.

Autor: Jaak Ennuste