OMX Baltic−0,08%297,03
OMX Riga−0,54%914,84
OMX Tallinn0,4%2 034,7
OMX Vilnius0,14%1 221,09
S&P 5001,53%6 467,76
DOW 302,09%45 720,52
Nasdaq 1,73%21 465,27
FTSE 1000,13%9 321,4
Nikkei 2250,05%42 633,29
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,85
GBP/EUR0,00%1,15
EUR/RUB0,00%94,41

OMX Baltic−0,08%297,03
OMX Riga−0,54%914,84
OMX Tallinn0,4%2 034,7
OMX Vilnius0,14%1 221,09
S&P 5001,53%6 467,76
DOW 302,09%45 720,52
Nasdaq 1,73%21 465,27
FTSE 1000,13%9 321,4
Nikkei 2250,05%42 633,29
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,85
GBP/EUR0,00%1,15
EUR/RUB0,00%94,41

15.03.04, 00:00

Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine

Väärtuste uuendamisega kliendi südamesse

Tiina Saar-Veelmaa

Enamikul ettevõtetest on väärtused defineeritud ja kaunilt kuldses kirjas kaante vahele köidetud. Kui aga paluda neid loetleda, jäävad hätta paljud juhid, kes tegelikult väärtuste loomise taga on seisnud.

Pika ajalooga Fazeris on väärtusi defineeritud aastast 1891. Siis seisis Karl Fazer oma isikliku eeskujuga hea selle eest, et firma paistaks silma kvaliteedi ja kliendikesksusega. 1999. aastal lisandus ka ?maitseelamus?.

Tegevuspiiride laienedes ja erinevate turgude vallutamisega tekkis vajadus senised väärtused üle vaadata ja ajakohastada. Kogu protsess viidi läbi kolmes etapis ja toimus hierarhiliselt ülevalt alla. Alustati uute väärtuste defineerimisega Fazer Grupi juhtide hulgas, millesse kaasati ka koolituseksperte. Uuteks väärtusteks said: pühendumine kliendile, suurepärane kvaliteet ja meeskonnavaim.

Artikkel jätkub pärast reklaami

Uued väärtused olid esmapilgul väga sarnased varasematele, kuid sisu poolest sügavamalt tõlgendatavad. Kliendi all mõisteti lisaks väliskliendile ka siseklienti, keda tuleb teenindada maksimaalselt hästi. Suurepärase kvaliteedi all lisaks lubaduste täitmisele ka nende ületamist ja meeskonnavaimu all võimet üksteist toetada ja üksteiselt õppida. Samm-sammult hakati väärtusi kandma ettevõtte erinevatele tasanditele, algul võtmeisikutele, siis maade juhendajatele, seejärel koostati materjalid ja koolitusprogrammid kõikide töötajate jaoks.

Iga üksiku töötajani viidi uus sõnum grupitöö raames. Defineeriti käitumised, millest tuleb uute väärtuste valguses loobuda, mida tuleks säilitada ja mida juurde õppida ning endas arendada. Individuaalse töö käigus sai iga töötaja väärtusi just enda töö kontekstis tõlgendada ja arenguplaani luua. Oluliseks, tegevustes avalduvaks küsimuseks püstitati: mida mina saan tulevikus teisiti teha, et firma väärtusi edasi anda. Projekti tulemusena paranes Fazeris firma eesmärkide mõistmine, ühtsustunne, klienditeeninduse kvaliteet, tööle pühendumus ja tööga rahulolu.

Autor: Tiina Saar

Tiina Saar-Veelmaa

Seotud lood

Initiative’i turu-uuringute juht Kadri Tirs, Analytical Alley kaasasutaja Karl Mattias Õige ja Initiative’i tegevjuht Indrek Soom.

21.08.25, 10:41

Kuidas mõõta turundust nii, et see päriselt ärile väärtust looks?

Enimloetud

Uudised

21.08.25, 17:07

Hekotekist varastati küberrünnakuga sadu tuhandeid. Suuromanik süüdistab finantsjuhti

Uudised

21.08.25, 15:14

100miljonilise käibega tööstuse tegevjuht kutsuti ametist tagasi

Suur lugu

20.08.25, 06:00

Kaks noormeest ehitasid 18aastastena üles äri, millesse polnud kellelgi usku

Suur eeskuju on Oleg Gross

Uudised

21.08.25, 16:51

IT-hiid koondab Eestis kolmandiku töötajatest

Börsiuudised

21.08.25, 06:00

Börsifirmade palga TOP: suurimad tasud küündivad üle poole miljoni euro

Saated

21.08.25, 14:32

Juustufarmi perenaine: raskel ajal tekib ikka mõte, et paneme äri kinni

Viimased uudised

Uudised

22.08.25, 18:54

Michal: oleme valmis saatma kompanii Ukrainasse rahuvalveks

Börsiuudised

22.08.25, 17:57

Powell avas septembris intressimäärade langetamise võimalusele ukse

Uudised

22.08.25, 16:58

Sõõrumaa Foorumi ehitustööd sunnivad poode keskusest välja kolima, mahajääjatel on äri raskem ajada

Börsiuudised

22.08.25, 16:46

Balti alternatiivturul kaubeldi enim matusebüroo aktsiatega, USA börs ootab Powelli kõnet

Uudised

22.08.25, 16:30

“Selge oht finantssektorile.“ Kohus jättis makseasutusele tegevusloa alles, praeguseks

Uudised

22.08.25, 16:15

Tervisekassa plaanib teha edaspidi 70 miljonit eurot väiksemat miinust

Uudised

22.08.25, 15:20

Luurekeskus: Vene väed pole lahingutempos järeleandmisi teinud

Börsiuudised

22.08.25, 14:56

Swedbank soovitab Ignitise aktsiat osta

Aastakümneid tegutsenud kingaäri REM suleb oma äri enne Foorumi suuremat remonti.

Sõõrumaa Foorumi ehitustööd sunnivad poode keskusest välja kolima, mahajääjatel on äri raskem ajada

Tartu Hoiu-laenuühistu ja Ühisarvelduste juhatuse liige Andro Roos teeb kohalike valimiste eel aktiivselt kampaaniat, kuid Äripäeva kõnedele ja sõnumitele pole tema ja teine juhatuse liige Märt Riiner vastanud.

“Selge oht finantssektorile.“ Kohus jättis makseasutusele tegevusloa alles, praeguseks

Sotsiaalminister Karmen Joller ja ülejäänud nõukogu võtsid tänasel koosolekul vastu tervisekassa järgmise nelja aasta rahastus- ja arenguplaani ning ka ameti juhi Rain Laane lahkumisavalduse.

Tervisekassa plaanib teha edaspidi 70 miljonit eurot väiksemat miinust

Sõõrumaa Foorumi ehitustööd sunnivad poode keskusest välja kolima, mahajääjatel on äri raskem ajada

Swedbanki analüütikud prognoosivad kasumi jäämist kõrgemasse otsa, ehk 540 miljoni euro suurust EBITDAt.

Swedbank soovitab Ignitise aktsiat osta

Sportlandi kauplus Lilleküla jalgpallistaadionil.

Äripäev eetris: torm Eesti spordiäris paiskab praeguse turu segamini

Michal: oleme valmis saatma kompanii Ukrainasse rahuvalveks

LHV Kasvukonto eksperimendis on minu ja liidri Marko Oolo vaheline kuristik nüüd juba üle 4600 euro.

Panus Hiinale viis mind jälle miinusesse

Kadri Koplimäe (paremal) töötas viimased kümme aastat kinnisvaraettevõtte Endoveri finantsjuhina, varasemalt on ta olnud Trigon Agri finantsdirektor.

Alexela napsas Endoverilt finantsjuhi

Raamatupidamisbüroo Vesiir asutaja Enno Lepvalts räägib Äripäeva raadio sisuturundussaates päevakajalistest maksudega seotud teemadest.

Raamatupidamisbüroo omanik: lillkapsal võiks olla madalam käibemaksumäär kui alkoholil

Reedel, 22. augustil 2025 avanesid USA aktsiad kõrgemalt pärast Föderaalreservi esimehe Jerome Powelli kõnet iga-aastasel Jackson Hole'i majanduskonverentsil.

Powell avas septembris intressimäärade langetamise võimalusele ukse

BlackRock on panustanud 75 miljoni euro ulatuses Volvo Carsi vastu.

Riskifondid panustavad Euroopa autotootjate vastu

Balti alternatiivturul kaubeldi enim matusebüroo aktsiatega, USA börs ootab Powelli kõnet

Kairi Pauskar on Wise’i taustaga ning varem töötanud ka Nortalis.

LHV saab uue nõukogu liikme

LHV makroanalüütiku Triinu Tapver hinnangul võiks aktsiaturgude tõusu USA indeksites näha siis, kui reedel intressikärpe lootus suureneb või kiibisektoris midagi põrutavat juhtub.

Nädala oodatuimalt kohtumiselt võib tulla USA börse jahutavaid signaale

Äriplaan 2026

Uurime välja Eesti majanduse arengusuunad 2026. aastal, et ettevõtjatel ja tippjuhtidel oleks, millele tuginedes järgmist aastat planeerida.

Kas eksport ja kaitsetööstuse areng võiksid Eesti majandusele uue käigu sisse aidata? Kuidas näevad Põhjamaade ettevõtjad ja tippjuhid Eesti võimalusi rahvusvahelisel areenil ning kas nad plaanivad siia investeerida? Kuhu investeerivad ning millele tõmbavad pidurit Eesti ettevõtjad? Missugune on riigi äriplaan 2026. aastaks? Kõigile nendele küsimustele saad vastuse 17. septembril Eesti mõjukaimal majanduskonverentsil Äriplaan!

Enda kogemust tulevad Eestisse jagama ülemaailmse ulatusega Rootsi masina- ja metallitööstusettevõte Hanza AB asutaja ja tegevjuht Erik Stenfors ning Telia Company president ja tegevjuht Patrik Hofbauer.

Toimumisaeg:
17.09.2025
Alguseni:
0 k 25 p 13 t
Toimumiskoht:
Tallinn