Artikkel
  • Kuula
    Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine.

    KINNISVARA. Käärid kinnisvarahalduri ja kliendi ootuste vahel

    Kinnisvarahalduse teenuse ostjal tasub lepingusse kirjutada oma ootused ja lõppvajadus, sest kliendi soovid kipuvad kinnisvarahalduri võimalustest suuremad olema.

    Confenti korraldatud äripindade kinnisvarahalduse foorumil võrreldi hiljuti Eesti turu arengut üleilmsetega. Arutleti, kuidas korrashoiuteenuse kvaliteeti adekvaatselt hinnata ning milline on ideaalne koostöö kliendi ja haldusettevõtte vahel. Praktikud tõdesid, et teenusepakkuja ja kliendi nägemus teenuse kvaliteedist lähevad tihtipeale lahku.
    Riigi Kinnisvara haldusdirektori Elari Udami sõnul on kinnisvarahaldus mahuäri ja marginaalid on väikesed. “Kui teenust osutatakse maja sees, võib väikese mahu juures olla tegemist suisa kahjumliku tegevusega, sest majas püsikulusid ei arvestata. Kliendi ootused kvaliteedile on alati põhjendatud, aga samas on käärid selgelt olemas,” selgitas ta. Klient ei ole valmis maksma seda hinda, mis teenus väärt on, lisas ta.
    Udami hinnangul on põhjus meie ajaloos. “Riik on nõukogude ühiskonnas 50 aastat majavalitsusi doteerinud. Kinnisvara haldamine on olnud alati väga madalalt tasustatud. See mõjutab kliendi ootusi hinnale. Praegu omanikuks saanute nägemus hinnatasemest on pärit toonasest ajastust, aga ootused teenusele on tänapäevased. Ootusele vastavat kvaliteeti ei olda valmis kinni maksma,” rääkis ta.
    Probleemiks ka ümbrikupalgad. Teenusepakkujate hulgas on RKASi haldusdirektori sõnul palju turusolkijaid. “Ühed neist ei kavatsegi lubatud tasemega teenust pakkuda ja teised maksavad ümbrikupalka. Paljud organisatsioonid ei panusta kinnisvarahooldusele, sest kinnisvarakulud koos kapitalikuludega moodustavad 10% kulubaasist,” märkis Udam. Omakorda kümnendiku sellest moodustavad energiakulud – see on kogukuludest 1%. Seega on hoolduskulu veel väiksem energiakulust – nii väike, et seda osas organisatsioonides isegi ei arvutata.
    Udami sõnul on teenusepakkuja ja kliendi vastuolu alati olemas. “Kõik lähtub kliendist, kliendikesksus peab arenema. Omanik ei mõista sageli teenuse vajadust, teda tuleb harida,” sõnas ta.
    ISS Eesti juhatuse esimehe Priit Paiste kinnitusel on hind väike, aga ootused suured. “Üks põhiline kriteerium on raha. Selge on see, et kulud on iga ettevõtte jaoks olulised,” märkis ta. Paiste sõnul on põhiline probleem kliendi ootus. Protsess toimub pigem vastupidi, kui võiks toimuda – keskendutakse põhiliselt hinnale ning teenuse kontseptsiooniga tegeletakse vähe või üldse mitte, sõnas ta.
    Swedbanki haldusosakonna juhataja Andres Loigom kinnitas, et kliendi ja teenusepakkuja ­ootused kvaliteedile ei lähe alati kokku, sest üks ei tea, mida tahab, ja teine ei tea, mida pakub.
    “Iga uue konkursiga on võimalik uuesti läbi mõelda, millist kvaliteeti me tahame ja kuidas seda objektiivselt mõõta. Samas mõistame ka teenusepakkujaid, sest praeguses turuolukorras on raske leida inimesi korrashoiutöid tegema,” lausus Loigom.
    Suured keskused on jäigemad. Elioni kinnisvara halduse osakonna juhataja Toomas Voog rääkis oma kogemusest rentnikuna kaubanduses ning märkis, et väga suur osa ajast kulub suhtlemisele rendiandjatega. Erinevus suurte ja väikeste kaubanduskeskuste vahel on selles, et suuremate puhul on läbirääkimise ruumi vähem.
    “Meil on praegu 23 esindust üle Eesti. Nendest 20 on rendipinnal ja enamik neist on kaubanduskeskustes. Ühed on suurtes linnades ja teised väiksemates. Suured keskused tunnevad ennast kindlalt ja läbirääkimisruumi seal väga ei ole,” selgitas ta erinevusi.
    Voog lisas, et keskused vaatavad, kui palju investeerida pinnale ja kui ilus tuleb esindus. “Väiksemates keskustes on olukord teistsugune, seal on kohe vaba pinda võtta, aga mitte alati parima koha peal. See on kardinaalselt erinev, sest sulle otsitakse pinda, nad on huvitatud suurtest ettevõtetest,” kirjeldas Voog.
    Viru Keskuse haldusjuht Rain Luks tõdes, et nemad on sisseostetava kinnisvarahalduseteenusega rahul. Lepinguga on ootused paika pandud – kõik süsteemid peavad töötama ja maja peab olema normaalses korras, et kliendid ja üürnikud oleksid rahul. Viru Keskus uurib kord kvartalis üürnike rahulolu kinnisvarahaldusteenusega.
    Põhiline mure on klientide ja üürnike jaoks ruumide temperatuur. “Pigem on palavus alati probleem. Siia on klientidega konflikt sisse kirjutatud. Talvisel ajal klient on tavaliselt talveriietes ja müüja, kes leti taga seisab, on oma firmavormis. Üritame temperatuuri hoida natukene madalamana, et kliendid tunneksid ennast mugavamalt ega higistaks,” märkis Luks.
    Samuti uurib kaubanduskeskus üürnikelt, kuidas nad on rahul avariiabi teenusega ehk kui midagi juhtub, siis kui kiiresti ja kuidas reageeritakse. Üldjoontes tuleb küsitlustest välja, millega nad rahul pole, hinnangu saab anda viie palli süsteemis, rääkis ta. “Meil on rahuolu kogu aeg üle nelja, mis on suhteliselt hea,” lisas Luks.
    Viru Keskus ajab kinnisvarahalduse lepingus pidevalt näpuga järge. “Oleme kunagi niimoodi kokku leppinud, et asi peab olema puhas ja peab koristama iga päev ja pidevalt. Kui seda ei tehta, siis on lepingus ka sanktsioonid sisse kirjutatud,” kommenteeris Luks.
    Kui lepingupartner ettenähtud reageerimisaja jooksul ei reageeri, siis on keskusel õigus teda trahvida või kutsuda teine firma – kellega pole lepingulist suhet –, esitades lõpuks arve meie lepingupartnerile, lisas ta.
    Viru Keskuses pole bürokraatiat, st kinnisvarahaldusega tegeleva ettevõtte töötajaid ei pea panema kuskile linnukesi või ristikesi, et töö on tehtud. “Käin ise objekti vastutajaga maja peal, kes on koristusfirma pandud, teeme regulaarseid ringkäike ja vaatame üle, mis ja kus tahaks parandamist,” rääkis Luks.
    “Üürnikud on aktiivsed, nad ei oota ära kolme kuud, et siis teatada , et kuu aega tagasi oli midagi korrast ära. Nad annavad mulle operatiivselt infot,” märkis Viru Keskuse haldusjuht.
     
    Üks küsimus
    Kuidas mõõta korrashoiu kvaliteeti?
    Priit Paiste, ISS Eesti juhatuse esimeesPuhtus on subjektiivne asi. Klient arvab et on puhas, aga kuidas sa seda lepingus kokku lepid, see on keeruline. Klient ei pea mõtlema, kas on või ei ole koristatud.Mingil hetkel üritatakse seda teenust hinnata kasutatud aja järgi või siis väga selgelt paikapandud kriteeriumite järgi. Näiteks kui me räägime korrashoiuteenusest, siis mitu ebakõla tohib olla ruutmeetri kohta.Samas on ka kriteeriume, mis on varjatud ja mis kerkivad esile alles siis, kui midagi juhtub. Praegu sõlmitakse üha rohkem selliseid lepinguid, kus siis, kui midagi juhtub, vastutab teenusepakkuja kõige eest.Suure teenusepakkuja kindlustus hõlmab oluliselt suuremat kaitset kui väikese teenusepakkuja või kliendi enese puhul. Teine oluline vaatenurk on ebakõlade puhul kliendile tekkida võiv mainekahju.Mõni teenusepakkuja saab pakkuda madalat hinda tänu sellele, et ei maksa makse ega võta vajalikku kindlustust.
    Jüri Kröönström, kinnisvara haldajate ja hooldajate liidu juhtOmanikul peab olema korrashoiu strateegia. Omanik peab enda jaoks selgeks tegema, mida ta tahab, mis kvaliteediga ta tahab ja mis on kasutajatele vaja.Kui ta ei ole neid asju asjalikult ning asjatundlikult selgeks teinud ja oma partneri leidmisel hankedokumentides täpselt väljendanud, siis jõutakse lepinguni, mis tegelikult tema soove ja vajadusi täielikult ei rahulda.Ei saa osutada rohkem teenust, kui selle eest ei maksta. Saab osutada teenust, mille osutamises on kokku lepitud.
     
    Samm-sammult
    Töö enne lepingu sõlmimist
    1. Pane paika kulufaas – teenusepakkuja võiks koos kliendiga välja mõelda, mis on tegelik kulu.
    2. Alusta selgitusest – teenuse sisseost peaks algama sellest, et pooled teevad selgeks, mis on kliendi lõppvajadus, ja lepitakse kokku teenuse sisu. 
    3. Selgita ootused – klient võiks teenusepakkujale võimalikult täpselt oma ootusi kirjeldada, millele teenusepakkuja vastab teenuse osutamise kontseptsiooniga. Ja alles siis vaadatakse, mis on selle teenuse hind.
    Allikas: ISS Eesti
  • Hetkel kuum
Euroopa patendiameti president: meil on põhjust tähistada leiutajate läbimurret
Aasta tagasi kasutusele võetud Euroopa ühtne patendisüsteem on näidanud, et kui Euroopa ühendab jõud, siis suudab ta terves maailmas edukalt konkureerida, kirjutab Euroopa patendiameti president António Campinos.
Aasta tagasi kasutusele võetud Euroopa ühtne patendisüsteem on näidanud, et kui Euroopa ühendab jõud, siis suudab ta terves maailmas edukalt konkureerida, kirjutab Euroopa patendiameti president António Campinos.
USA indeksid näitasid sel nädalal häid tulemusi
USA aktsiaturgudel reedel suuri muutusi ei olnud, kuid nädala lõikes näitasid kolmest peamisest indeksist kaks väga häid tulemusi. Sellest hoolimata on mitmeid põhjuseid, mille pärast investorid muretsevad, vahendas Yahoo Finance.
USA aktsiaturgudel reedel suuri muutusi ei olnud, kuid nädala lõikes näitasid kolmest peamisest indeksist kaks väga häid tulemusi. Sellest hoolimata on mitmeid põhjuseid, mille pärast investorid muretsevad, vahendas Yahoo Finance.
Articles republished from the Financial Times
Reaalajas börsiinfo
Väikeettevõtjate esindaja loodab kliimaministeeriumile
“Vaadates kliimaseaduse eelnõu olen väga murelik, kuna see suurendab halduskoormust,” rääkis väikeettevõtteid koondava EVEA president Ille Nakurt-Murumaa hommikuprogrammi intervjuus.
“Vaadates kliimaseaduse eelnõu olen väga murelik, kuna see suurendab halduskoormust,” rääkis väikeettevõtteid koondava EVEA president Ille Nakurt-Murumaa hommikuprogrammi intervjuus.
Gasellid
Kiiresti kasvavate firmade liikumist toetavad:
Gaselli KongressAJ TootedFinora BankGBC Team | Salesforce
Pannkoogimeistrid uuendavad kasvuretsepti: tuleb Eestist väljas ise äri püsti panna
Kookeri minipannkookidega tuntust kogunud Mesti omanikud tunnistasid Äripäeva raadios, et olid frantsiisi avamisele väljaspool Eestit juba päris lähedal, kuid aeg polnud küps. Enne tuleb ka ise üks koht välismaal avada.
Kookeri minipannkookidega tuntust kogunud Mesti omanikud tunnistasid Äripäeva raadios, et olid frantsiisi avamisele väljaspool Eestit juba päris lähedal, kuid aeg polnud küps. Enne tuleb ka ise üks koht välismaal avada.
Kristina Judina: mida teha, kui tubli inimese karjäär „jääb kinni“?
Karjääris n-ö kinni jäämine ei ole vähegi edukate inimeste seas haruldane nähtus, see mõjutab ühtemoodi nii andekaid spetsialiste kui juhte. See on keeruline probleem, mille lahendamise juures mängivad võtmerolli toetav juht ja juhtkond, kirjutab 150-liikmelist meeskonda juhtiv Elisa teeninduse valdkonna juht Kristina Judina.
Karjääris n-ö kinni jäämine ei ole vähegi edukate inimeste seas haruldane nähtus, see mõjutab ühtemoodi nii andekaid spetsialiste kui juhte. See on keeruline probleem, mille lahendamise juures mängivad võtmerolli toetav juht ja juhtkond, kirjutab 150-liikmelist meeskonda juhtiv Elisa teeninduse valdkonna juht Kristina Judina.
Veskimägi: aastal 2030 võiks Eesti kaitsetööstuse käive olla miljard
2030. aastal võiks Eesti kaitsetööstuse käive olla 1 miljard, kuid juba sel aastal on sektori käive rekordiline, rääkis 2C Venturesi partneri Taavi Veskimägi, kes on ka kaitsetööstuse liidu nõukogu esimees.
2030. aastal võiks Eesti kaitsetööstuse käive olla 1 miljard, kuid juba sel aastal on sektori käive rekordiline, rääkis 2C Venturesi partneri Taavi Veskimägi, kes on ka kaitsetööstuse liidu nõukogu esimees.
FT: Euroopast ja USAst tõrjutud Hiina autotootjatel on uus eesmärk: kogu ülejäänud maailm
Sellal kui USA ja Euroopa soovivad kaitsetollidega Hiina autotootjad välja tõrjuda, on viimased võtnud sihikule hoopis suurema ala: kogu ülejäänud maailma.
Sellal kui USA ja Euroopa soovivad kaitsetollidega Hiina autotootjad välja tõrjuda, on viimased võtnud sihikule hoopis suurema ala: kogu ülejäänud maailma.
Operaili ostjaks pakutakse Soome äri ostjat
Soome sotsiaalmeedias ja investeerimisfoorumites arutatakse, kas Eesti riigifirma Operaili võiks ära osta nende börsifirma Nurminen Logistics, kes juba tükikese ettevõttest endale sai.
Soome sotsiaalmeedias ja investeerimisfoorumites arutatakse, kas Eesti riigifirma Operaili võiks ära osta nende börsifirma Nurminen Logistics, kes juba tükikese ettevõttest endale sai.
Solvumine, konflikt ja lõpp: poliitikute mängumaale astunud kantsleril jooksis rihm maha
Avalikkusele tuli suure üllatusena, et Eesti kaitsmisele pühendunud kaitseministeeriumi kantsler Kusti Salm otsustas ootamatult ametist lahkuda. Otsusega kaasnes terav kriitika poliitikute suunas, et nad ei suuda leida 1,6 miljardit eurot Eestile laskemoona ostmiseks.
Avalikkusele tuli suure üllatusena, et Eesti kaitsmisele pühendunud kaitseministeeriumi kantsler Kusti Salm otsustas ootamatult ametist lahkuda. Otsusega kaasnes terav kriitika poliitikute suunas, et nad ei suuda leida 1,6 miljardit eurot Eestile laskemoona ostmiseks.