• OMX Baltic0,18%317,57
  • OMX Riga0,57%968,09
  • OMX Tallinn0,08%2 206,04
  • OMX Vilnius0,22%1 496,07
  • S&P 500−0,45%7 551,81
  • DOW 30−1,21%51 461,9
  • Nasdaq −0,01%25 978,42
  • FTSE 1000,46%10 738,11
  • Nikkei 2250,33%64 136,25
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,87
  • GBP/EUR0,00%1,17
  • EUR/RUB0,00%96,86
  • OMX Baltic0,18%317,57
  • OMX Riga0,57%968,09
  • OMX Tallinn0,08%2 206,04
  • OMX Vilnius0,22%1 496,07
  • S&P 500−0,45%7 551,81
  • DOW 30−1,21%51 461,9
  • Nasdaq −0,01%25 978,42
  • FTSE 1000,46%10 738,11
  • Nikkei 2250,33%64 136,25
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,87
  • GBP/EUR0,00%1,17
  • EUR/RUB0,00%96,86
Riik peaks asutama kasutusmugavuse ministeeriumi, mille ülesanne on kõikide riigi teenuste ja toodete kasutusmugavuse hindamine ja parendamine, kirjutab IT-ettevõtja Andre Põlm Eduka Eesti arvamuskonkursile esitatud loos.
Andre Põlm.
  • Andre Põlm.
  • Foto: Erakogu
Kasutusmugavust hinnatakse ja arendatakse tihedamini IT-süsteemide kontekstis. Üha enam on ka riik hakanud aru saama IT-kasutusmugavuse vajalikkusest. Arenemisruumi on palju, kuid sellele on hakatud tähelepanu pöörama. Süsteemid lihtsustuvad. Samas riigi teenuste kasutusmugavus jääb tihti tagaplaanile.
Riigi kasutusmugavus loeb
Ma hindan Eesti mugavusi ja protsesside lihtsust, võrreldes paljude teiste riikidega. Ometi tunnetame kõik kasutusmugavuse barjääri riiklike teenuste ja vabas konkurentsis toimivate eraettevõtete teenuste vahel.
Seaduste ja riigiasutuste protsesside loomist tuleb alustada kodaniku vaatenurgast. Kliendi vaatenurgast. Kuidas inimesed seda protsessi reaalselt läbivad? Mis on kitsaskohad, mis võiksid kodanikke eemale tõugata? Kuidas saaks neid tegevusi mugavamaks muuta? Need on küsimused, millele peaks esmajärjekorras vastused leidma.
Professionaalset teenusepakkujat ja head teenindajat austatakse. Ka head ametnikku austatakse. Seega kliendi heaolu kaudu muutub meeldivaks ka ametniku tööpäev. Lõppude lõpuks on ka ametnik ise teises olukorras riigi klient.
Arenevad need, millele on suunatud tähelepanu. Riik peaks asutama kasutusmugavuse ministeeriumi, mille ülesanne on kõikide riigi teenuste ja toodete kasutusmugavuse hindamine ja parendamine. Järjepideva fookuse hoidmine kasutusmugavusel. Organisatsioonidel on tihti raske näha seda, kuidas nad väljapoole paistavad ja kuidas kliendid nende teenuseid kasutavad. Selleks palkavad ka ettevõtted just väliseid konsultante klienditeekonna parendamist korraldama.
Riik ei pea olema erand ning eraldiseisev. Kasutusmugavuse ministeerium või vähemalt amet suudaks paremini näha, välja tuua ja aidata parandada vigu riiklikes teenustes. See muudaks meie kõigi elu Eesti riigis paremaks. Mugavamaks. Rõõmsamaks. Rikkamaks.
Edukas Eesti on Advokaadibüroo Cobalt, Eesti Gaasi, Harju Elektri, Silberauto, Tallinna Kaubamaja ja Äripäeva arvamuskonkurss. Ootame konkursile Eesti eduloo uuendamise ja arengu kiirendamise ideid arvamusloo vormis.

Seotud lood

Hetkel kuum

Podcastid

Tagasi Äripäeva esilehele