Teenusedisainer hoiatab: klient keerab selja esimese negatiivse kasutajakogemuse peale

Seekordne saade on lindistatud 2021. aasta oktoobrikuus toimunud info- ja kommunikatsioonitehnoloogia aastakonverentsil. Kuulete Nortali teenusedisaineri Pärt Ojamaa esinemist.

Ta räägib Nortali kogemustest kasutajakogemuse loomisel, kõneleb sellest, kuidas on võimalik jõuda teenusedisainis kasutajat rahuldava tulemuseni ning miks on oluline kasutada empaatiat. Moderaator on Hando Sinisalu.