E-poes tasub jälgida, kuhu kliendi korv kinni jääb

"See on nagu kui sa saad kokku oma potentsiaalse abikaasaga – ega sa tõenäoliselt esimesel kohtingul kõike ära ei küsi. Sa teed seda suhte arenedes. Õpid, uurid ja küsid. Aga kui esimesel korral on kõik letti laotud, siis võib juhtuda, et see selle esimese õhtuga piirdub. Sama on kaubanduses – sa pead olema ettevaatlik, kui palju ja mida sa klientidelt küsid."

Seega on Liivati sõnul üks peamisi vigu, mida e-poe kujundamisel tehakse, see, et palutakse registreerida enda juures konto isegi juhul, kui see pole ilmtingimata vajalik. Samuti koormatakse tarbijad üle väljade täitmisega, mis on tarbetud – selle juures tuleb lisaelemendina mängu möödunud aastal jõustunud isikuandmete kaitse üldmäärus ehk GDPR.

„Näiteks kui klient ei soovi ennast sisse logida ega registeerida, kuid soovib kaupa veebilehelt osta, valib paki kohaletoimetamiseks pakiautomaadi, siis tekib küsimus, kas on asjakohane küsida pikalt infot inimese elukoha kohta. Tõenäoliselt mitte,“ lisas Grant Thornton Balticu maksunõustamise valdkonna juht Kristjan Järve.

Liigne informatsiooni küsimine võib põhjustada ostukorvi hülgamist. See pole aga ainuke põhjus – näiteks võib klient jätta ostu pooleli seetõttu, kui tellimuste vormistamine on liiga keeruline või rakenduvad ootamatud lisakulutused.

„Näiteks valin välja ühe ilusa tassi, mis maksab 5 eurot tükk. Aga pärast näen, et sinna lisandub kas maksude või transpordi näol täiendav kulu, mis näiteks transpordi puhul võib olla 20 eurot. See tekitab minus tuska ja suure tõenäosusega sealt e-poest naljalt enam tellida ei taha,“ tõi Liivat näite. „Rusikareegel on selline, et ütle oma tarbijatele võimalikult varajases ostufaasis tegelikult ära, kui palju kohaletoimetamine maksma läheb.“ Selleks puhuks on levinud lahendus kohaletoimetamise kalkulaator.

Pikemalt sellest, kuidas mõõdikute abil hinnata e-poe edukust, mis meetodid aitavad ostukorvi hülgamist vähendada, kas unikaalsed e-poe lahendused on heast või kurjast ja millised on hiljutised ning tulevased e-kauplejaid mõjutavad maksu- ja regulatsioonimuudatused, saab kuulata juba saatest.

Saadet toetab Grant Thornton Baltic.