Kui kiire on Eesti Telefoni reglemendijärgne reageerimine kliendi pretensioonile numbril 160? (vastab Valdo Kalm)

Kui kiire on Eesti Telefoni reglemendijärgne reageerimine kliendi pretensioonile numbril 160 ja mis toimub tegelikkuses?

Reglemendi järgi tuleks ca 50% kõnedest vastata 30 sekundi jooksul. Tegelikult suudame 50% kõnedest vastata ca 2 minuti jooksul, mõnikord kestab see kahjuks ka kauem.

Olukord peaks paranema, tegin täna otsuse luua selleks 5 uut töökohta.