Kui kiire on Eesti Telefoni reglemendijärgne reageerimine kliendi pretensioonile numbril 160 ja mis toimub tegelikkuses?
Reglemendi järgi tuleks ca 50% kõnedest vastata 30 sekundi jooksul. Tegelikult suudame 50% kõnedest vastata ca 2 minuti jooksul, mõnikord kestab see kahjuks ka kauem.
Olukord peaks paranema, tegin täna otsuse luua selleks 5 uut töökohta.