Anne Samlik: kogu maailmas valitseb suur segadus

Eesti suurim reisibüroo Estravel töötab alates eilsest maksimaalse koormusega, et rahuldada seoses Islandi vulkaanilise tuhapilve Euroopasse liikumise tõttu katkestatud lendude broneeringumuudatusi.

Reisijate tellimuste rahuldamiseks töötatakse ka nädalavahetusel, kuid hetkel on olukord Samliku sõnul väga keeruline.

Ümberkorralduste tegemise muudab raskeks ka asjaolu, et mujal riikides on enamik rongi-, bussi- ja laevapileteid juba välja müüdud. Kõige halvemas olukorras on need lennureisijad, kellel puuduvad rahalised vahendid võõrsil olemise pikendamiseks või uute piletite ostmiseks.

 „Lahendame esmajärjekorras ajakriitilised päringud ja teenindame esmajärjekorras neid kliente, kes on hetkel reisil. Seejärel abistame neid, kelle reis peaks algama täna või lähipäevadel. Kõik tulevikku suunatud tellimused käsitleme teises järjekorras ja tõenäoliselt mitte enne kui uue nädala alguses,“ sõnas Samlik. Seetõttu palub reisifirma oma klientidelt mõistvust.

Estravelil on kodulehel ka käitumisjuhis klientidele, kelle lennuplaanid on tänu vulkaanipurskele muutunud.