Mitte ainult turu parim hind, vaid ka kindel partner

Alaniidu sõnul on nende ärimudel olnud algusest peale erinev teiste valdkonna ettevõtete omast: hulgilaod kaotati vahelt ning tootja või nende suuremate partneritega sõlmiti võimalusel otsekontaktid, sest nemad on võimelised tootjat hindadega survestama. See julge samm päädis eduga ja sundis ettevõtte mugavustsoonist välja tulema.

„Kui vaadata üldist pilti, siis enamasti toetuvad müügifirmad hulgimüüjatele. See on ärimaastikul hästi tavapärane, sest see on lihtne,“ räägib Alaniit. „Tahtsime algusest peale teha teistmoodi, sest suurtel USA ettevõtetel käib IT-tootjatega kauplemine palju edukamalt, sest nad baseeruvad enamasti Ameerikas ja suudavad ostetava kogusega kaubelda alla toote hinna. Nende tuules suudavad nad tuua parimad pakkumised ka oma partneriteni,“ selgitab ta. Tootjad nagu Lenovo, Dell, HP ja Apple on siinkohal peamised kaubamärgid, mida NB.ee tooteportfellist võib leida.

Hulgilaod on aga mugavustsoonis ega võitle tootjaga soodsama hinna nimel. NB.ee on üks väheseid firmasid, kes töötab ka ostuprotsessis kliendi heaks, sest loomulikult sõlmivad nad vaid diile, mis on soodsamad kui kohalikel hulgiladudel.

Alaniidu sõnul on nad müüki paisanud vaid korralikud tooted ega pole ostnud lattu seda, mida ise kliendile pakkuda ega müüa ei tahaks. See on nii sellepärast, et koostöö kliendiga ei lõppe pärast arve esitamist. „Vastutame oma toodete eest, lahendame tekkinud probleemid ja hoiame kliendi rahulolevana kogu seadme eluea jooksul,“ selgitab ta. „Tõsi, vahepeal oleme lõiganud näppu mõne innovaatilise tootega, mis tundub teoorias vinge ja huvitav nii endale kui kliendile, kuid lõpuks praktikas võib osutuda hundiks lambanahas ja murda nii mõnegi ajukurru,“ möönab ettevõtte juht, kuid lisab, et just tänu sellisele konservatiivsele lähenemisele on nad orgaaniliselt kasvanud kogu aeg, iga aasta natukene.

Peale mõistlike hindade pakub ettevõte teise hüvena esmaklassilist teenindust, mis säästab ennekõike ärikliendi aega ja raha. „Suurepärast teenindust pean tegelikult kõige olulisemaks, sest inimeste töötunnid lähevad järjest kallimaks ja näiteks programmeerijate tunnipalgad võivad olla 20-30 eurot,“ räägib Alaniit, lisades, et IT-ettevõtted ei saa lasta tekkida olukorral, kus töötaja on kas või ühe päev ilma arvutita. See ei tasu lihtsalt majanduslikult ära.

Niisiis võtabki Notebook.ee kliendi mured enda kanda, mis tal pärast tehnika ostu tekkida võivad. Ja mis kõige tähtsam – lahendab need kiirelt ja kvaliteetselt. Ettevõtte juhi sõnul pole vaja karta, et kui tood mõne tehnikavidina parandusse, siis pead ootama kaks nädalat. „Pakume asendust, mõtleme personaalselt kaasa ja leiame paindliku lahenduse,“ lausub ta.

„Võtame näiteks ühe suurema firma, kes arendab Eestis arvutimänge. Neil on üle 100 töötaja ja kui nad ostavad meilt aasta jooksul 100 arvutit, säästavad nad 30 000 eurot. Aga ega see hind suurele ettevõttele tegelikult nii oluline polegi, oluline on hoopis hea teenindus,“ selgitab ettevõtte juht. „Kui midagi juhtub, siis lähme kohale, kuulame ja viime end murega kurssis ja leiame lahenduse.“

Alaniit usub, et klienti peab suhtuma hästi ka siis, kui tal on probleem, mitte saatma teda teiste teenusepakkujate juurde. „Otsesuhtluse kaudu kliendiga saavad mured kiire ja tõhusa lahenduse, mis omakorda tugevdab ka kliendisidemeid. „Meie kliendid on meile lojaalsed ja see on parim kinnitus, et teeme head tööd,“ sõnab ta.